行政服务

行政服务是管理好贵项目的重要基础。日常管理涉及大量的行政、文书及库存工作，包括投购保险、资料保存、物料库存及证照更新等。

投购保险：完善的物业管理绝不可缺少风险管理。风险管理包括确认潜在损失范围，决定最具成本效益的解决方法。本公司将根据实际需要建议投购物业财产保险及公共责任保险。

 
资料保存：包括指导保存人事档案、服务合同、各类单据、租户档案、往来信函、通告、会议纪录、土建施工原始资料、设备及设施施工原始资料、各类竣工图纸、保证书、政府部门及机关函件和通知、各类证件执照。
物料库存：包括指导保管钥匙，工具材料及管理用品的库存管理。
证照更新：包括监控处理各类使用许可证、执照、批准书的年审及办理更新手续等。

人力资源管理服务

物业管理是人力密集的行业，成功与否，多取决于人力资源管理的能力。本公司经过多年的管理营运，已经建立一套成熟的人力资源管理制度，其中包括聘用制度、薪资管理制度、绩效管理制度。为确保人尽其才，我们将有关制度实施到商场管理处，幷辅以定期的内部培训和政府指定的专业培训，提高各层次的才质，使员工具备所属层次应有的概念和知识，构成强而有力的人力资源力量。

培训教育

每年指导管理处制定员工培训计划，并派员在主要培训课程担任导师。培训项目至少包括
 
• 服务品质管理
• 客户服务、语言应对、沟通技巧
• 能耗管理
• 保安管理
• 清洁绿化
• 市场推广
• 团队管理
• 危机应变管理
• 预防性维修保养
• 环境保护
• 财会监控
• 小区管理概念
• 资产管理概念

宣传推广活动
本公司将运用小区管理专业领域所积累的经验，建议及检讨小区推广活动，内容如下：
建立年度推广活动计划。
编制每月推广活动具体细节及统筹执行。
编制及执行年度推广活动财务预算。
建立年度宣传计划。
每季评估推广活动成效及作出调整。

资产管理
按贵项目营运周期评估该项目的经营业态，在适当时间就下列各项向贵司提供策略性建议：
• 每年协助贵司制定半年度商户满意调查计划、消费者意见调查计划，收集商户对该项目在经营管理上的意见和建议及消费者对在该项目消费情况的意见，并提供调查问卷模板。在每次调查后本行会进行分析，得出数据/资料用作协助贵司改进该项目的经营方法及管理服务。
• 每半年评估贵项目是否整体形象协调一致，并能顾及市场定位，并建议商品组合调整到最理想的搭配，包括提出出租面积比例调整等策略性建议。
• 每年评估贵项目的餐饮娱乐设施的比例是否理想及作出建议。
• 每年协助贵司制定里外装饰季度更换计划。
• 定期检讨贵项目的短期和长期翻新计划及空间改动以应付市场竞争及商家需求，包括策划与时并进的翻新计划(特别是娱乐设施、景观和公共区域/门面)提供策略性的建议，确保项目能历久常新，保持吸引力和人流汇聚能力，并监督计划的

四、执行组织
在小区入伙后本公司将根据下面的建议管理架构操作，各组织的责任分工如下。
项目顾问小组：由本公司顾问部人员组成，负责贵项目物业管理服务的质量保证的顾问工作，从宏观角度协助管理处优化整体管理。
XX物业管理顾问公司服务平台专家小组：由5位拥有专业资格及经验丰富的管理营运作业专家、工程技术专家及客户服务和培训专家组成，专门为各类型的管理项目提供知识、技术、经验和培训支持，确保本公司以最完善的方案、系统和程序服务贵项目。

五、工作沟通和协调
作为贵项目的顾问管理公司，本公司将为项目订立管理汇报制度，作为贵司与本公司双方之间的沟通方式。
工作安排：  小区管理处主任理制订年度《管理工作计划》，由本公司顾问小组阅后提出顾问意见，经贵司批示后，交由小区管理处具体实施。
工作报告：为了方便贵司对管理工作的了解，小区管理处主任将每月提交由本公司顾问小组阅后提出顾问意见的工作报告，及于年终时提交全年工作报告。报告内容包括：

• 财会报告
• 营运管理工作报告
• 保安消防工作报告
• 清洁绿化工作报告
• 设备运行及维保事项报告
• 改善工程汇总
• 能源消耗情况报告
• 使用户投诉汇总
• 小区管理处人事变动情况报告
• 培训工作汇总
• 其它的重要事项报告
• 下月工作安排(或下年工作计划)
工作会议：除提交报告外，为加强贵司本行双方的工作沟通，我们建议每周举行工作会议一次，讨论议决重大事情。本公司顾问小组将会出席。

意见反馈：为确保本公司的顾问服务方案符合贵司的期望，我们每年都会进行《合同甲方意见调查》至少一次，由本公司主管向贵司领导层发出问卷密函，征求意见反馈，在收集分析问卷后本公司负责人将会回访，对反馈信息做出相应的整改。

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