1.0目的

规范业主入伙手续办理程序，确保业主顺利入住。

2.0适用范围

适用于住户中心接待业主办理收楼入伙手续。

3.0相关说明

4.0职责

4.1住户服务中心主任/主管负责组织实施入住接待工作；

4.2物业助理负责具体办理入住手续；

4.3财务部负责核收各项应缴入住费用；

4.4房地产公司工程指挥部负责在限定的时间内完成《工程问题整改通知单》中所列整改项目。

5.0内容

5.1收楼前的准备工作：

5.1.1住户服务中心在收楼前一个月制定收楼工作计划，该计划中应明确：

5.1.1.1收楼各单元的排期时间；

5.1.1.2负责收楼工作的人员及其职责；

5.1.1.3收楼手续；

5.1.1.4收楼过程中使用的文件和表格。

5.1.2收楼工作计划应由住户服务中心主任/主管核准，住户服务中心应与售楼部协调《收楼通知书》的发放，详细说明：

5.1.2.1需业主准备的证明材料；

5.1.2.2需业主填写的表格；

5.1.2.3办理收楼手续的程序。

5.2收楼中业主身份验证

5.2.1物业助理在接待前来收楼的业主时，需请业主出示《收楼通知书》、身份证，核实业主身份及办理收楼入伙手续时所需的银行存折、《购销合同》复印件资料。

5.2.2非业主本人前来办理收楼手续，物业助理必须要求提供业主的委托书和身份证复印件，并进行核实，否则不予办理收楼手续。

5.3指引业主缴交费用

5.3.1在核实业主的身份或委托人身份无误后，物业助理要礼貌地向业主介绍办理入伙手续的流程。

5.3.2物业助理指引业主到财务部缴交维修管理基金和预缴三个月物业管理费。

5.4陪同业主验收楼宇

5.4.1接待业主收楼的物业助理在业主缴交费用后，需在最短时间内准备好业主单位的钥匙和《业主收楼意见记录表》，陪同业主验楼。

5.4.2物业助理在陪同业主路途中，可为业主介绍小区的景点和小区内的配套设施，让业主尽快了解小区状况。

5.4.3物业助理在陪同业主验收楼宇的过程中，主动协助业主检查各项交楼标准，并将验收过程中发现的问题和业主提出的意见详细记录在《业主收楼意见记录表》上。

5.4.4楼宇验收完毕后,所验收的单位质量符合交楼标准，物业助理需现场和业主抄录收楼时的水表\电表\煤气表读数，记录在《业主收楼意见记录表》上，并请业主现场签名确认所记录的楼宇验收问题和水\电\煤气读数。

5.4.5若所验收的单位质量不符合交楼标准,物业助理需根据实际情况向上级反映,并向业主回复完成工程整改后再通知业主前来收楼（继续5.4）。

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