序

号

考核项目

标准

考核办法

备注

1

仪容仪表

1、  上班穿工作服，戴工作

牌，上班不穿拖鞋，不

抽烟；

2、  上下班时，手不放在衣

口袋内，不搭肩挽背；

3、  精神饱满，仪表整洁，

不蓬头散发；

每天分上午和下午抽查1次；

2

服务态度

1、  使用规范文明礼貌用语；

2、  服务态度端正，有良好

的职业道德；

3、  办事认真负责，有较强

的奉献精神；

4、  服从领导；

5、  文明服务，礼貌待人；

每天不定时

观察两次；

3

工作纪律

1、  履行职业，遵守员工纪律；

2、  上班不迟到，早退，不

旷工离岗；

3、  上班不会客、闲谈，不做

与本职工作无关的事；

4、  不擅自留宿他人，按时做

好宿舍清洁；

5、不收受住户钱财；

每天不定时

检查考核

4

服务质量

根据《每日工作检查表》的记

录进行考核；