1.0目的

规范业主入伙手续办理程序，确保业主顺利入住。

2.0适用范围

适用于住户中心接待业主办理收楼入伙手续。

3.0相关说明

4.0职责

4.1住户服务中心主任/主管负责组织实施入住接待工作；

4.2物业助理负责具体办理入住手续；

4.3财务部负责核收各项应缴入住费用；

4.4房地产公司工程指挥部负责在限定的时间内完成《工程问题整改通知单》中所列整改项目。

5.0内容

5.1收楼前的准备工作：

5.1.1住户服务中心在收楼前一个月制定收楼工作计划，该计划中应明确：

5.1.1.1收楼各单元的排期时间；

5.1.1.2负责收楼工作的人员及其职责；

5.1.1.3收楼手续；

5.1.1.4收楼过程中使用的文件和表格。

5.1.2收楼工作计划应由住户服务中心主任/主管核准，住户服务中心应与售楼部协调《收楼通知书》的发放，详细说明：

5.1.2.1需业主准备的证明材料；

5.1.2.2需业主填写的表格；

5.1.2.3办理收楼手续的程序。

5.2收楼中业主身份验证

5.2.1物业助理在接待前来收楼的业主时，需请业主出示《收楼通知书》、身份证，核实业主身份及办理收楼入伙手续时所需的银行存折、《购销合同》复印件资料。

5.2.2非业主本人前来办理收楼手续，物业助理必须要求提供业主的委托书和身份证复印件，并进行核实，否则不予办理收楼手续。

5.3指引业主缴交费用

5.3.1在核实业主的身份或委托人身份无误后，物业助理要礼貌地向业主介绍办理入伙手续的流程。

5.3.2物业助理指引业主到财务部缴交维修管理基金和预缴三个月物业管理费。

5.4陪同业主验收楼宇

5.4.1接待业主收楼的物业助理在业主缴交费用后，需在最短时间内准备好业主单位的钥匙和《业主收楼意见记录表》，陪同业主验楼。

5.4.2物业助理在陪同业主路途中，可为业主介绍小区的景点和小区内的配套设施，让业主尽快了解小区状况。

5.4.3物业助理在陪同业主验收楼宇的过程中，主动协助业主检查各项交楼标准，并将验收过程中发现的问题和业主提出的意见详细记录在《业主收楼意见记录表》上。

5.4.4楼宇验收完毕后,所验收的单位质量符合交楼标准，物业助理需现场和业主抄录收楼时的水表\电表\煤气表读数，记录在《业主收楼意见记录表》上，并请业主现场签名确认所记录的楼宇验收问题和水\电\煤气读数。

5.4.5若所验收的单位质量不符合交楼标准,物业助理需根据实际情况向上级反映,并向业主回复完成工程整改后再通知业主前来收楼（继续5.4）。

5.5 签署文件资料

5.5.1业主验楼后，物业助理需指引业主详细填写《业主证申请表》、《业主资料存档》。

5.5.2物业助理向业主简单介绍《住户手册》、《服务指南》的内容，解释《小区管理公约》、《消防安全责任书》的条款和解答业主提出的疑问，提醒业主小区内的各项管理制度及必须注意事项，在业主无任何异议的情况下与业主签署《小区管理公约》和《消防安全责任书》。

5.5.3物业助理填写清楚《业主收楼钥匙、资料发放签收表》，一式两份，请业主签名确认后，业主、管理公司各执一份。

5.5.4 物业助理向业主移交其单位钥匙和发放给业主《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《住户手册》（内含《小区管理公约》和《消防安全责任书》）、《服务指南》各一本。

5.5.5复印业主的身份证（5份）、银行存折（4份）、《购销合同》（1份），用于办理设施开户手续和业主资料存档。

5.5.6指引业主填写电表/煤气表/有线电视开户表（附业主身份证和银行存折复印件）和物业管理费/水费委托银行转帐申请表（附业主身份证和银行存折复印件），并请业主签名确认。

5.6入伙统计

5.5.1物业助理负责统计入伙资料及已收楼单位资料进行整理，在《入伙登记表》、《入伙统计表》、《入伙示意图》、《业主联系电话一览表》、《业主通讯地址一览表》上登记已收楼单位的详细资料，并输入电脑存档。

5.5.2 资料统计后，物业助理将已收楼单位的收楼通知书、业主签署的《小区管理公约》、《消防安全责任书》、《业主收楼钥匙、资料发放签收表》和业主身份证、银行存折复印件收放好，并存档。

5.5.3将业主填写好的各项设施开户表和费用转帐申请表整理好并登记在《各类设施开户资料登记表》上。

5.5.4物业助理将《业主收楼意见记录表》上的问题进行分类填写《工程问题整改通知单》，并将单号记录在《业主收楼意见记录表》上，交物业工程部签收分发给相应施工单位跟进处理。

5.7 催收楼工作内容及要求

5.7.1 《收楼通知书》发出半个月后未来的应收单元，需电话催收且向业主问清情况；《收楼通知书》是否收到及不按时前来收楼的原因，并在《应收未收单元记录本》的通知情况栏做好记录。

5.7.2 一个月后，仍未按时来收楼且没正当理由的单元，发《再次催收通知书》且在《应收未收单元记录本》上记好发信日期。

5.7.3 已办好收楼手续由于有遗留工程未收锁匙的单元，在维修工种完成且验收合格后需下单通知清洁部做返修清洁，并及时回复业主，催其前来收锁匙。

5.7.4 超过两个月尚未来收楼的单元需定时：一个星期或半个月进屋检查其室内配套生活设施是否齐全、是否有渗水、漏水等现象；同时至少每隔一星期打一次电话进行催收且在《应收未收单记录本》上做好详细记录。

5.7.5 三个月后仍未来收楼且没填写《客户特殊要求表》提出延期收楼的单元发《律师信》催促业主限期来，同时告知业主我方将会考虑按《购房合同》的有关规定追究其法律责任。

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