1.0目的

规范小区内各区域的巡查管理工作，保证小区正常的生活秩序。

2.0适用范围

适用于住户中心区域管家对物业的巡查管理工作

3.0相关说明

4.0职责

4.1住户中心主任负责小区巡查的统筹工作。

4.2住户中心主管负责分配小区管家的巡查区域，对《小区巡查报表》的审核工作

4.3区域管家、保安、清洁工执行小区巡查工作。

5.0内容

5.1小区内的物业巡查工作主要由区域管家负责，保安和清洁人员协助。要求区域管家对所管辖的区域内常住户、非常住户、出租户、营业中的商铺、公司内部使用的商铺、闲置商铺的数量及使用状况非常熟悉。

5.2 多层、中、高层楼宇巡查

5.2.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主任/主管，并跟进处理结果和在《小区巡查报表》中进行记录。

5.2.2巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查报表》中记录需改善的项目；

5.2.3对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，区域管家应礼貌说服业主/住户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立刻上报主管或主任协助进行处理；

5.2.4检查天台排水管\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,并在《小区巡查报表》记录需改善的项目。

5.2.5 巡查中、高层楼宇时，当发现施工人员使用电梯运载禁载物时，要没收相关施工人员的施工出入证，并交装修组管理人员进行处理。

5.2.6保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。

5.2.7在各楼宇天台屋设置的《巡查签到本》中记录好每次巡查的时间并签到。

5.3别墅区的巡查

5.3.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主管或主任，并跟进处理结果和在《小区巡查报表》中进行记录。

5.3.2检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

5.3.3检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此进行制止和通知装修管理人员跟进处理，将此情况上报主管或主任。

5.4商铺巡查

5.4.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时报告主管或主任，并跟进处理结果和在《小区巡查报表》中进行记录。

5.4.2区域管家应遵照相关商铺管理规定对违章行为礼貌地给予劝告，并劝其纠正。

5.4.3当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管或主任反映。

5.4.4检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

5.5公共场所巡查

5.5.1检查道路、广场的相关设施是否完好；

5.5.2儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；

5.5.3小区内的标识是否有损坏现象；

5.5.4公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化是否完好；

5.6检查辖区内的装修施工单位

5.6.1有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；

5.6.2有无乱堆乱放装修垃圾；

5.6.3有无因装修而破坏公共设施设备；

5.6.4有无消防隐患；

5.6.5装修施工人员有无串岗现象；

6.0 相关文件

7.0质量记录

8.0修改记录