办公楼物业管理服务规范

Office Building Property Management Service Criterion

目    次

前言............................................................... III

1 范围............................................................... 1

2 规范性引用文件.................................................... 1

3 术语和定义.......................................................... 1

3.1 办公楼  office building........................................... 1

3.2 物业管理  property  management....................................... 1

3.3 顾客  customer..................................................... 1

3.4 突发公共事件  precipitating event.................................... 1

4 基本要求......................................................... 2

4.1 资质要求.......................................................... 2

4.2 管理机构与人力资源配置要求.....................................2

4.3 管理服务要求.................................................. 2

4.4 基础管理服务.................................................... 2

5 顾客服务....................................................... 3

5.1 接待服务....................................................... 3

5.2 信报服务...................................................... 3

5.3 通讯设施安装服务................................................. 3

5.4 维修资金管理服务................................................. 3

5.5 装修管理服务.................................................... 3

5.6 投诉处理.......................................................... 3

5.7 延伸管理服务................................................. 3

6 房屋、设施设备运行与维护服务..................................... 4

6.1 房屋维护管理.................................................. 4

6.2 设备设施运行与维护服务..................................... 4

6.3 设施设备日常维修服务............................................. 9

6.4 标识管理.................................................. 9

7 秩序维护与安全服务......................................... 10

7.1 公共秩序维护............................................... 10

7.2 安全管理..................................................... 10

8 环境保洁服务.............................................. 11    

8.1 材质清洁要求............................................ 11

8.2 部位清洁要求............................................. 11

9 绿化摆放与养护服务......................................... 12

9.1 绿化摆放............................................... 13

9.2 绿化养护.............................................. 13

10 仓储与搬运............................................. 13

10.1 贮存................................................... 13

10.2 搬运堆放................................................. 14

10.3 库区安全与环境........................................ 14

11 检验方法.................................................. 14

11.1 自主检查................................................... 14

11.1.1服务人员自查

11.1.2办公楼物业管理服务机构自查

11.1.3物业管理企业监督检查

11.2 特种设备安全监察........................................... 14

11.3 顾客满意..................................................... 14

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