10　仓储与搬运
10.1　贮存
10.1.1　基本要求
10.1.1.1　分类清楚，堆放整齐，账、卡、物保持一致。
10.1.1.2　温度、湿度适宜，不合格品及废弃物处置及时。
10.1.2　危险化学品贮存
10.1.2.1　危险化学品的采购宜做到即买即用。
10.1.2.2　危险化学品的贮存应符合GB15603《常用危险化学品贮存通则》及《上海市危险化学品安全管理办法》规定的要求。
10.1.3　消防器材贮存
各类消防器材应严格按照使用说明要求的温度、湿度等储存条件贮存。
10.2　搬运堆放
搬运时，物资应堆放整齐，必要时应对各层之间进行防护。库存物资放置高度不应超过三倍的包装叠加高度，水平长度不应超过其两倍的叠加宽度。易损、易碎、压力容器等物资的搬运，应严格按照产品说明书、通用的搬运标准等进行操作。
10.3　库区安全与环境
10.3.1　库区安全
——禁止无关人员进出仓库；
——库区严禁烟火，如确需动火的，应得到主管部门批准，并将该区域的易燃易爆物资、危险化学品搬离之后方可进行；
——库区应配置相应数量的消防器材，定期检查消防器材的有效使用情况；
——产生紧急情况时，应按应急预案迅速做出响应，及时报告主管人员，并做好记录。
10.3.2　库区环境
——保持仓库地面、墙面及各类设施、照明设备无灰尘、污垢、划痕、污渍、霉点等现象，接缝处无积尘；
——保持空气流畅，保证物资干燥，防止受潮；
——定期对仓库进行适当清理；
——对不合格品或废弃物应严格按照相应规定予以处理；固体废弃物的回收实施率宜达到100%。
11　检验方法
11.1　自主检查
11.1.1　服务人员自查
从事物业管理服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员。
11.1.2　办公楼物业管理服务机构自查
办公楼物业管理服务机构自主检查的主要方式：常规例行检查、夜间巡查、全面自查。
11.1.3　物业管理企业监督检查
物业管理企业应加强对办公楼物业管理服务机构的监督检查，进行顾客意见征询和管理服务工作自查评定。
11.2　特种设备安全监察
应参照《特种设备安全监察条例》规定的要求实施。
11.3　顾客满意
办公楼物业管理服务机构应进行顾客意见征询，征询项目包括：顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式，与顾客保持联系，征求顾客意见。意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。

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