第三章 合同条款及格式

物业管理合同

委托方（以下简称甲方）：

受委托方（以下简称乙方）：

根据国家及XX市有关物业管理法律、法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对××大厦综合楼实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条            物业基本情况

物业名称：XX××大厦

坐落位置：XX市××区××路××号

占地面积：××平方米

建筑面积：××平方米

物业类型：

第二条            委托管理项目及服务标准

详细内容依据本招标文件项目要求。

第三条            合同期限

本合同期限为  年，自年  月  日起至  年  月  日 止。

第四条            甲方的权利和义务

1、与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告。

2、对乙方管理实施监督检查。有权要求乙方对违反服务承诺的事项进行限期整改；有权要求采纳甲方提出的合理要求；有权对乙方不称职的人员提出撤换的建议。每年对乙方管理及服务全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同。

3、有权要求乙方按双方约定的管理标准提供物业管理报告等管理信息。

4、委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理，包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金。

5、甲方在合同生效之日起无偿向乙方提供不超过   平方米管理用房、值班室、仓库各一间。

6、甲方在合同生效之日起三十日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业档案、资料（工程建设竣工资料），并在乙方管理期满时予以收回。

7、不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动。

8、如果甲方对乙方所提供的物业管理服务质量有问题或不满意时，甲方有义务对乙方反馈，并提出整改意见，同时乙方应采取有效措施给予纠正、预防，并改进。对甲方提出的情节较严重的物业管理问题，若乙方在合理的时间内仍不能改进的，双方协商解决。若协商不成，甲方有权利延付相应部分的物业管理费用而不承担任何责任，直至解决。

9、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

10、法规政策规定由甲方承担的其它责任。

11、水电费由甲方交纳。

12、乙方按合同完成工作，甲方必须按时签署付款凭证。

第五条            乙方的权利和义务

1、根据有关法律、法规政策及本合同规定，制定物业和各项管理办法、规章制度、实施细节，自主开展各项管理经营活动，但不得损害甲方的合法权益，获取不当利益。

2、遵照国家、地方物业管理收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务标准，测算物业管理收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。

3、负责编制大厦、附属建筑物、设施、设备、绿化等年度维修养护计划和大型维修方案，经双方议定后由乙方组织实施。更新改造费用按照招标文件第一章第7项3.6有关内容要求第11条所列明的条款执行。

4、有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理。

5、有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。

6、乙方有权要求甲方办公人员遵守有关物业管理制度。

7、乙方有权根据甲方的要求检查大厦内出入物品、人员来访、车辆出入。

8、乙方有权对安全、消防的突发事件进行应急处理（如盗窃、火灾等），并及时报告甲方有关人员。

9、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的监督。

10、就“××大厦”管理设专门账户，用于“××大厦”的物业管理有关收入及支出，并至少每季度向甲方公布一次管理费用收支账目。

11、对“××大厦”的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在“××大厦”内改、扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。

12、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

13、及时向甲方提交各类重大和突发事件处理的报告。

14、向甲方提交年度工作总结和计划报告。

15、加强乙方员工职业道德和法制教育，做好保密工作。

16、因乙方管理原因（不可抗力因素除外）而导致甲方物业内所指定的物业、设备及其他直接损失时，乙方应做出相应赔偿。

17、本合同终止时，乙方必须从合同终止日起十天内向甲方移交原委托管理的全部物业、管理用房及其各类管理档案、财务等资料；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权利指定专业审计机构。

第六条            管理目标

乙方根据甲乙双方协商同意的“委托物业管理项目”及“物业管理项目内容及服务标准”作为本合同的必备附件，并对××大厦物业管理做出以下服务承诺：

1、在合同期内达到省级物业管理优秀大厦标准，依据参评条件及政府评比工作安排，在合同一年内获取“广东省物业管理优秀大厦”称号。

2、在合同期内达到“XX市行业十佳卫生标兵”评比标准并获选。

3、在合同期内达到XX市“绿色机关” 评比标准并获选。

4、在合同期内，执行《XX市物业管理考核评比（写字楼）标准》达   分以上。

5、制定物业管理发展规划，有计划、有检查，业主满意率达    %以上。

6、有效投诉率低于    %。

7、有效投诉处理率达    %。

8、房屋及公共配套设施、设备完好率    %以上。

9、大厦内治安案件案发率为零，无任何重大事故发生。

10、环境卫生、消杀、绿化达标率为    %。

11、利用现代化管理手段对物业进行管理。

12、消防管理通过政府规定，年检完好率    %。

第七条            管理服务费用

1、本物业的管理服务费按中标价人民币   元/平方米建筑面积·月收取，即每月人民币元。甲方签署付款凭证，每月   日拨款，本合同期满当月的管理服务费待甲、乙双方交接完相关手续后，甲方才予以支付给乙方。

2、乙方对本物业内水电设施、办公设备（计算机网络及专用设备除外）、办公家私、音像设备等维修仅收材料费。其它特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收，甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。

3、××大厦建筑（本体）的共同部位及公用设施设备大、 中修与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费由甲方提供。

第八条            奖惩措施

1、乙方向甲方交纳人民币     万元履约保证金，乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方相应没收物业管理履约保证金。

2、乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方可对乙方进行适当的奖励。

3、合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。

第九条           违约责任

1、如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成规定管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。

3、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）。

4、甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应承担全部责任。

5、甲方逾期支付物业管理费，每逾期一天，则甲方需按逾期支付管理费金额的万分之四滞纳金。如乙方迟延提供或不能提供合法发票，则甲方有权推迟付款而不承担任何责任。

第十条           其它事项

1、本合同附件，作为本合同的一部分，与本合同具有同等的法律效力。该附件须经甲、乙双方签字认可，附件之间如有冲突，双方协商解决。

2、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

3、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满前向对方提出书面要求。

4、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

5、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交XX市仲裁委员会依法裁决。

6、本合同正本共    页，一式    份，甲、乙双方各执    份，具有同等法律效力。

7、本合同自签订之日起生效。

甲方签章：                             乙方签章：

代表                                   代表

  签订日期：     年   月     日

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