第二部分  项目管理方式

第一章    管理模式

　　结合XXX文化区的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托XX物业成功的连锁经营模式和经验，完善的ISO9001品质管理体系,根据XXXXX置业有限公司对XXX的顾客定位，楼宇设备设施的自动化程度，以及XXX所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。

按管理方案制定全年工作计划

 

制定全年成本指标和服务质量指标

 

按两项指标进行预算并逐项分解至 部门、岗位

 

运　　　　行

 

组织考核，确定业绩

 

质量成本均达标

服务质量不达标

成本指标不达标

 

奖金否决

给予奖励

奖金否决

 

    二、XXX管理处组织架构

                                  管理处经理

                                                     经理助理

          物业主管   保安、消防主管     保洁、园艺主管        行政、财务主管    

收  银 员

 

      设    物       保       消          保      绿       客       社           

      备    业       安       防          洁      化       户       区           

      维    管       员       员          员      员       助       文        

      护    理                                             理       化         

      员    员                                                      员          

    XXX管理处组织架构描述：

　　1.组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。

　　2.XXX管理处各岗位所需人力资源配置实行XX物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

　　3.XXX管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

　　4.管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，同时兼任行政主管和会所主管,降低人力资源成本。

5.物业主管的职责是负责小区各种设备、设施的维护、检修以及业主的请修工作。

6.行政主管的职责是负责管理处各部门的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。

7. 客户助理的职责是负责客户服务中心的运作，建立管理处与业主之间的服务平台,处理客户投诉,并将业主的需求信息迅速、准确传递至各相关单位。

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