十、安全事件的处理程序

               说明

指在行政中心突然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤 

气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等；它具有隐蔽性强、破坏性大，影响面广等特点。

               突发事件处理的基本原则

2.1    牢记对人民、生命、财产高度负责的精神，以忘我的态度投入对事件处理、抢救中。

2.2    在突发事件发生时切禁惊慌失措，保持高度清醒的头脑，以保证对事件正确的判断和处理。

2.3    熟悉行政中心各种设施的正确位置，以保证在事故处理中动作的准确性，以便赢得宝贵的时间。

2.4    在事件发现、发生、处理过程中，遵循保证生命、财产安全第一的原则，把损失降低到最小的程度。

                治安案件的处理

3.1    行政中心内一旦发生治安案件，管理人员（或护卫人员）应迅速拨打110报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，门牌号、发生什么案件、报警人姓名及电话号码。

3.2    如有人员需救治，在报警的同时，派人送伤者到最近的医院进行抢救。

3.3    管理人员（或护卫人员）迅速组织护卫人员封闭出入口及通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场，保护现场人员不得擅自离开。

3.4    若治安案件发生在晚上，护卫人员报警后立即按3.3之规定操作，并立即通知经理，告知案情；经理应迅速到发案小区，组织工作。

3.5    积极协助保护现场。

               交通事故的处理

4.1    小区内发生交通事故时，应迅速将伤者送就近医院就医，并拨打交通事故报警电话“122”。

4.2    交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自离开。

4.3    疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。

               发生火灾应急处理

5.1    事务所工作人员，确认火情发生后，立即切断生活电源，切断煤气输送，电梯应将电梯降到最底层关闭。同时派人立即拨打“119”报警，打火警电话时，应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚，并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。

               当发现失火，这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源，就应当机

立断扑灭，清除着火隐患。如果火已蔓延扩大，已无能为力进行扑救时按5.1操作。

               召集人员及时向住户通报火情，疏散人员，首先疏散着火房内人员，着火

层以上人员，再疏散着火层以下人员；疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离；若配置有消防电梯的，应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离。

               启动消防设施，关闭消防门防烟、防爆。

               保证现场救护，稳定群众情绪。

               保证消防用水。

               组织警戒、保护现场，做好火场记录。

               急病救护

6.1   一旦接到急病求救信息，接待人员应迅速拨打120急救电话，打急救电话应沉着、准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名、电话号码。

6.2   与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间。

6.3   如有需要，派员协助患者家属随急救送患者至医院；到达急救现场时切勿随意乱动病人。

               煤气泄露

               具体处理程序:

            当收到怀疑泄漏煤气或易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

            抵达现场后，要谨慎行事，敲门 (不可按门铃) 进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即打开所有窗门（保持室内空气通畅）；关闭煤气或石油气掣，关上煤气表旁边的总阀；严禁现场吸烟。

            通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

            如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

            管理员及护卫在平时巡逻时应提高警惕；遇有不寻常气体味道时，应小心处理；对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

            将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

7.1.7 煤气恢复使用前，必须做到煤气处于关闭状态。

7.2   处理时的注意事项：

7.2.1 个人的人身安全

            关掉对讲机、手机、BP机；

            不要开关任何电器，仍然保持电器原始状态；

            如使用电筒等照明用品，需事前打开；

            需要使用电梯时应停在距报警位置下二层位置，然后步行到事发现场。

            切勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。

            若关闭总阀、打开门窗后，仍然不断嗅到煤气味，马上通知煤气公司，切勿自行修理。

            切勿进入煤气味特别浓烈的房间，毒气积聚来会使人失去知觉。

            如有人员救助:将人员搬离现场→放于通风处→进行人工呼吸。

（如果伤者不省人事，应移到空旷地方，置其身体成复原卧式，按“6.急病救护”程序进行处理。）

               水灾（主要指漏水问题）

8.1   行政中心

8.1.1 立即将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

8.1.2 关闭总水闸；其余同“8.2”。

8.2   小区

8.2.1 检查漏水的正确位置及所属水源例如生活用水、消防用水、排水等；并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关闭水擎；若无法制止，则立即用对讲机报办公室、通知工程部前来支援；在支援人员到达前须尽量控制现场，防止事态扩大。

8.2.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如配电房/厢变、电梯、母线槽等。

8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入电梯等设备，

8.2.4 利用现有设备及工具，设法清理现场。

8.2.5 用对讲机报办公室、安排保洁人员协助清理现场积水，检查受影响范围、通知受影响住户。

8.2.6 日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

               电梯困人

9.1   当监控中心接到电梯困人报警时，当值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯，密切观察电梯轿厢内的人员情况。

9.2   通过对讲电话，安抚被关人员。

9.3   立即通知事务所电梯管理相关人员（设备技师、经过培训的维修人员或护卫人员）前来释放被关者。

9.4   通知事务所管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。 

9.5   被关人员放出后，须询问：

a、有何不适，是否需要帮助；

b、是否有异常之操作；

c、被关人姓名、联系电话。

9.6   在《护卫值班记录》详细记录电梯困/救人经过，存档备查。

9.7   具体电梯卡梯等有关技术性突发事件参考“设备应急处理程序”。

第十章  绿化管理

管理定位：

从过去单纯的仅供观赏和作为城市装饰的性质向着为改善人类生存环境、保护城市生态平衡的高度转化。园林城乡化，科学技术的进步和城市地域的扩大，如何保护城乡居民赖以生存的环境，已经成为当前世界普遍关注的一个热点与难点。采取高绿地指标，消除环境污染，美化生活环境，让城市掩映在万绿、万花丛中，成为既有高度物质文明，又具有大自然纯朴气息和生态平衡的现代化的、反映精神文明的新型生态形式。当今，绿色浪潮风行世界，因为绿色植物能提高城乡免疫功能，这是绿化的最根本的功能。绿色植物是生态园林中的灵魂，在城市中每块绿地都是城市大机体中的“肺叶与肝脏”，起着气体交换和消除污染与美化环境的作用。根据绿化无界性特点，实行城乡一体化的大环境绿化，用园林绿化紧扣改善和提高生态环境的战略目标，形成绿点、绿线、绿面、绿带、绿网、绿片的生态园林体系。对长沙市天伟区行政中心绿化的维护管理，我们将推行生物型、科技型、知识型、可持续型和科学化、规范化、社会化的科学管理措施。现代化的管理手段，通过对植物的立体化控制。全方位对长沙市天伟区行政中心进行园林生态化的绿化管理。依据ISO9000质量体系中PDCA的质量控制循环控制程序，进行绿化作业策化、实施、检查、改进。同时制订坡地山洪等应急情况的绿化管理方案。为此制定以下措施。

一、室外绿化管理

            生态型绿化管理

长沙市天伟区行政中心绿化水平提高和良好生态环境的维护。管理上要依靠绿化作业方式的专业化。生态型专业化的绿化作业方式，确保工作效率。

1、现代化的绿化作业机

草坪、树木的成片修剪将采用各类新式的绿化专用机械设备，极大提高单位生产效率.

2、现代化的喷灌技术

根据实地的管理需要结合我们多年的管理实践经验，将对管理区的喷淋系统进行集约化改造,避免植根泡死或浇水不足,确保植物生长良好。

3、园林病害虫的防治及持续控制

为了创造良好的人居环境，我们不单纯依赖化学防治的方法、。必须从城市生态系统的整体出发，处理好有病虫——寄生——环境因素三者之间的相互关系，实行“以生物防治为主，化学防治为辅”的综合防治措施。实施IPR战略（Iategratcd  Pasl Nanoccacal有害生物综合治理）。是可持续控制害虫害之路。采取以下的方法：

            植物移栽、补植时，加强病虫防治。严防危险性病虫害侵入。

            科学种植、养护和管理，营造不利于病虫害繁殖的生态环境。

            病虫害的预测预报，根据实际情况（调查和经验等）建立病虫害预测预报系统，确定长沙市天伟区行政中心物业内的主要害虫和病害。进行重点防治。

            实行生物防治，通过生物防治措施控制病害虫发生。如保护和利用害虫的天敌（益鸟、寄生性天敌昆虫、有益微生物等）。

            依据害虫生活习性，利用简单物理因素对害虫加以捕杀，如灯光诱杀，人工摘除病病叶。

            化学防治，科学使用高效率低毒农药，严格控制病虫害。

4．草坪杂草的综合治理

为使草坪生长正常、优质、美观、可对草坪杂草进行如下综合治理：

（1）建立适宜于本地生长的优良品种。

（2）加强草坪管理，对草坪及时修剪、及时浇水、施肥，及时防治病虫害等措施，以提高草坪的抗害性。

（3）化学防除可通过移植前采用化学除草剂，摘除杂草，同时通过使用选折性除草剂控制杂草。

（4）人工拨除，小面积少量草坪杂草可进行人工拨除。

            可持续型绿化管理

根据植物的生长特性和科学化、规范化、机械化专人作业。实施生态型绿化可持续发展之路。实现长沙市天伟区行政中心树木、草坪、花卉搭配合理。植物常青，花开不断。

            乔灌木：及时淋水，松土、施肥、修剪。去除枯枝叶，防治病虫害。

            时花：供应四季新潮时花，及时更新残花。

            草坪：保持草坪生长良好，每年打孔培沙，梳草松土，进行草坪更新复社。

            物的持续利用；充分利用修剪下来的草屑、枝叶等，制成堆肥。维护了生态环境，实现绿色废弃物的可持续利用。

            知识型绿化管理

因为绿色植物是生灵中的一份子，拥有其美丽的名字和特殊的个性，我们对长沙市天伟区行政中心的每种树种进行绿色标识（如树上挂彩牌），树种名称、科属、习性，产地等，同时进行有关生态和保持优美景观方面的科普宣传，让人们在与绿色朋友亲密接触的同时增长绿化知识，提高生态意识，精神面貌，在优美的困境环境中受到智熏陶。

（四）科学化、规范化绿化管理

1．ISO9000质量管理体系

在长沙市天伟区行政中心的绿化管理中，我们按照ISO9000质量管理体系要求，建立一套完整，规范的绿化管理体系，工作标准和服务程序，明确规定绿化管理工作每一个岗位的工作职能，每一项工作的操作步骤，各种问题的处理方法，使每一个员工工作都有章可依，从而不断提高绿化管理质量。创建绿色环保型物业。

2、“闭环+激励 ”内部运作机制

在管理处的“闭环+激励”管理模式下，进行绿化区域分工，区域负责，责任到人。下级对上级负责，事情一环扣一环，形成一个有机结合的绿化管理闭环.

3、“零干扰”的隐形服务

利用节假日的时间施行剪草剪枝，以尽量减少绿化作业时间对用户正常工作的干扰。

总之，我们的绿化管理就是要把众多相关的园林有机地贯穿起来，编织成总体环境景观的绿色花环。并附之灵魂，让充满勃勃生机的绿色精灵和人融汇在一起，形成人与自然和谐相  ，生态与环境的协调统一。

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