保洁措施及操作程序

一、分区域实施清洁作业

（一）室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。

按照“六不六净”、“三优三化”实施管理

A、“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。

B、“三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

（二）办公区域清洁管理（室内清洁按标书范围，撰写仅供参考）

为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的政党工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

①公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。

②领导办公室内清洁。领导办公室由一人定时（上午上班之前）进行清洁服务，确保领导室内清洁、安全、保密；与业主沟通，在其规定时间内迅速完成清洁作业；若用户室内需临时应急清洁，清洁人员须积极主动服务。

（三）会议室清洁管理

清洁作业遵循如下程序：定期清洁      保洁       协助布置会场     保洁

清洁收尾

①做好定期清洁作业；

②与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三美”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患。

③其它业主业余时间进行公共区域清洁作业。

⑤业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。

二、清洁作业检查、考核

            清洁内部质量监控体系

建立健全质量监控体系，每时、每天、每周、每月都有专人或专门部门进行

检查，确保清洁保洁达到规定标准，清洁作业按计划顺利完成，质量记录完整。

            员工自查：清洁工对各自的负责区域循环保洁、检查。

            环境管理员巡查：主管对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题检验纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报管理处经理，并做好记录。

            公司品质管理部抽查：不定期进行抽查，及时解决问题。

            严格的考核制度，每月对员工专业操作技能，工作业绩进行考核，奖惩分明，每半年进行一次专业基础知识考试。结合日常工作业绩，实行末尾淘汰。

三、质量改进

1、检查出的问题及时改进

2、加强员工的培训。理论与实际相结合，聘请专业人士定点、定时进行言传身教，以使每个员工达到各项工作标准要求。每位员工都有做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，即脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快、应变能力快，处理问题快、工作效率高。

            鼓励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

四、清洁作业处理程序

（一）、地板打蜡

地板打蜡

-----除尘

工具：  标志牌、推尘、地拖、撮箕、刀片

清洁剂：尘推油

            预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用；

            备齐上述工具；

            清理工作场所，把可移动的物件移动到指定的地点；

            用小刀刮掉各种可见的污垢，注意不要刮伤地面；

            用准备好的地推清洁整个地面；

            放置多个标识牌；

            洗净工具，放回原处。

-----洗地

工具：   标识牌、拖把、吸水机、水桶和榨水器、刀片、全自动洗地机、保养清洁垫、个人劳保用品、抹布

清洁剂： 全能清洁剂

            准备好所有工具；

            清理工作场所；

            清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污渍；

            穿戴所有必要的劳防用品；

            按比例（1：128）配制清洁液（用冷水）；

            将清洁液注入自动洗地机的溶液槽中；

            放置多个“禁止通行”标志牌；

            打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸水挡板，擦洗地面，打开吸水阀门；

            用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止；

            洗净所有用具，放回至原来地方；

            待地面干透，再进行别的处理。

-----起蜡

工具： 个人劳保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸水机、抹布

清洁剂：起蜡水

            准备好所需工具；

            清理工作场所；

            清扫地面，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢；

            空戴所有必备劳防用品；

            按规定比例（1：4）配制起蜡水（用热水）；

            放置“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌；

            用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面；

            让药水停留10分钟后再起蜡（注意：擦地机不能在较干的地面打磨）

            用刀片去墙角或墙边的积蜡；

            用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果；

            用吸水机吸净污水；

            再用清水过洗地面，直至清水不起泡沫为止；

            洗净所有用具，放回原处；

            保留标志牌直至地面完全干透。

注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能让人走上去。

-----上蜡/封地

在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。

工具：   标志牌、水桶、榨水器、蜡拖

清洁剂： 特强封地剂、银辉面蜡

            备齐上述工具；

            放置标志牌，表明该处正在上蜡或封地；

            将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内；

            充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴水为宜；

            一般需要30—45分钟等干，手感觉得干后，再待15分钟左右；

            以上打蜡步骤，先上两面三刀次封地蜡，再上两面三刀次面蜡；

            洗净所有工具，待蜡完全干透膈，移走标志牌。

-----抛光

在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地，地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。

工具： 标志牌、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫、地拖

清洁剂：快亮地坪保养蜡

            备齐上述工具；

            在抛光机上装好合适的抛光垫；

            用喷磨保养蜡通过喷雾洒向地面（不要过多喷洒，否则地面会起雾）；

            用高速抛光机慢慢移动，磨光地面；（如垫子磨损，就应更换）

            用推尘地拖除去灰尘；

            洗净所有工具，放回原处；

            保留标志直至地面完全干燥；

            将所有移动过的物件还回原位，摆入整齐。

----顶层去蜡及补蜡

顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1：40。补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。

（二）、护栏

——不锈钢护栏

工具： 毛巾、小毛刷、水桶

清洁剂：酸性防锈清洁剂

            配合业主移动护栏上的障碍物（花盆、衣物等）；

            先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；

            再用含有酸性防锈清洁剂的湿毛巾擦防护栏的钢条，顺着钢条来回擦洗；对极短的钢条，握住钢条作旋转擦洗；

            用干净的毛巾擦洗，直至做到无污渍灰垢。

---护栏除锈、上漆

工具：   钢丝刷、毛刷、小铲刀

清洁剂：  防锈漆、油漆、香蕉水/烧碱

            配合业主移动护栏上的障碍物（花盆、衣物等）；

            先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；

            用钢丝刷除去护栏上的锈斑；

            再用毛刷将防锈漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。

            等防锈漆彻底干后，再用毛刷将油漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。

安全措施

            上防护栏时，应系好安全带；

            脚踩在防护栏上时，不能单踩在一根钢条上，应踩在两根钢条上；

            操作防护栏时，最好一只脚踩在窗台上，另一只脚踩在护栏上，以减轻对防护栏的重量。

（三）、玻璃窗（门上镶有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）

工具：  毛巾/涂水器、玻璃刮刀、钢丝刷、螺丝刀、水桶

清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂

            把垫布垫在窗台内，以保护墙裙；

            用湿毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附着物、灰尘、污垢和顽固的沉积物，顽固沉积物需用钢丝刷先清洁一遍（不能用钢丝刷干擦玻璃表面，干擦易划伤玻璃，应带水擦洗。磨砂玻璃、贴有窗花纸的玻璃，不能用钢丝球擦洗，易划伤磨砂玻璃表面和窗花纸）；

            将玻璃及框再清洁一次后，用清洁剂按规定比例（1：100）稀释，并涂于玻璃表面；

            左手握一张毛巾，右手握玻璃刮刀刮净表面。（用玻璃刮从上用力匀速拉到底，接着用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃残留物，最后达到光亮透明的效果）

            用湿毛巾清洗下方的沟槽，较窄的沟槽用湿毛巾包住起子来回拖擦干净。

            最后用湿毛巾清洗窗台完毕。

安全措施

A：玻璃能取下来的，尽量取下来擦，便于操作。取下玻璃时，请手握玻璃部分请用毛巾垫隔；

B、取下来的玻璃，下方应放置在垫布上，以防滑倒，上方垫上抹布靠墙，以防损伤墙面。

            靠墙放置玻璃应与地面成80度左右的角度，过于垂直或倾斜易滑倒。

            取下来的玻璃，在清洗干净后还原时，应注意正反面；先后顺序，避免浪费时间和精力。

（四）、顶部清洗

工具：  毛巾、梯子、桶

清洁剂：全能清洁剂/中性清洁剂

            先用湿毛巾清洗一遍除去灰尘；

            再用浸有清洁剂（比例：1：20）的毛巾清洗；

            最后用干净的湿毛巾反复清洁，做到顶部无灰尘、污渍。

安全措施

            顶部清洗登高时，对于业主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩，感觉稳定后才能上去工作。

            在梯子、橙子、桌子上操作时，一只手握毛巾；另一只手应尽量找支撑点。上顶、墙壁面或其它能够支撑的地方。一定要注意自己的重心，控制好平衡。在最有效够得着的地方进行操作。对于勉强够得到的地方，绝不能勉强，必须下来移动梯子、凳子等方能进行操作。

（五）、墙面

木质墙面、瓷粉墙面的操作程序与顶部的相同。

注意事项

A、对于带有造型的门，注意把各个造型部位清洗干净。品格栅型的；应注意把各个格子清洗干净。

            门上的沉积物、灰垢，尽量不用钢丝球擦洗，避免划伤表皮层，应用软布或湿毛巾反复用力擦洗。

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