一、人员的配备

a)        基本原则

在物业管理人员的配备中，我们将遵循如下原则：

1、热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法；

2、有“用户至上”的服务意识，有强烈的责任感和良好

的职业道德；爱岗敬业，诚守信誉，优质高效服务用户；

3、知识与能力并重。有一定的物业管理工作经验及相应

岗位的技能；管理处经理要求中级以上职称，有丰富的物业管理特别是行下办公大楼管理经验；

4、经理、管理员参加物业管理专业培训，并分别取得《全

国物业管理企业部门经理》和《全国物业管理企业管理员》上岗证；特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、空调工证等）；水工持《健康证》等，保证100%按要求持证上岗。所有员工试用期满后须考取公司《员工内部上岗证》才能正式上岗。

5、除骨干员工外，所有新员工（管理员、保安员、清洁工、绿化工、维修

水电工、炊事员）优先从长沙市或贵州省待业大学生、复员军人、下岗职工中招聘，为社会再就业尽一份力。

（二）拟任物业管理处经理简历

姓名（此处暂不明写），男，26岁，持《全国物业管理企业经理》上岗证，主要简历如下：

一、           基本情况：

性别：男     年龄：26岁   民族：汉族      学历：大专      

政治面貌：党员

二、个人履历：

1994—1996：某大学计算机运用专业

1996--1998：某市交警支队劳动服务公司副经理

1998—2000：某市某集团房开公司经理及某市某物业管理公司经理

2000—2001：某市某物业管理公司经理

2001---今：  某市某物业公司某事务所经理

三、培训经历：

1999年6月，参加《职业经理人》培训，掌握“高效率工作技巧——目标、计划和时间管理、高效团队”等内容，并获相关证书；

2002年5月，参加北京拓展培训学校组织的拓展培训；

2003年7月，参加 “中国房地产研讨会”。

四、个人业绩：

具有国家建设部物业管理经理职业认可资格，劳动部物业管理中级职业资质。

98—2000年成功推行房改房物业管理。

2000年成功策划某市某商场物业实施。

2000年成功管理某高层多产权亏损写字楼，使之赢利。

2001年策划某市某物业管理公司某物业物业管理方案。

2001年管理物业获得国家建设部物业管理优秀示范小区称号

2002年管理物业获某市物业管理优秀示范大厦

（三）天伟区行政中心物业管理处人员配置表

1、人员架构图

2、人员配置依据

A、     管理员1人，负责保安管理及保洁管理，同时为办公室行政管理兼社区文化员，并负责客户投诉、报纸分发、质量管理及档案资料管理。

B、     设备运行值班和设备、工程维修人员3人，其中工程师1人，弱电维修技师2人。

C、     保安员9人，设3个岗，三班倒运转。

D、     保洁员8人，其中室外部分2个人、裙楼2个人、每五层楼1个人。

E、      监控员3人。

F、      会场服务员3人。

（四）各类人员文化素质、专业素质要求

二、人员的培训

（一）培训目标

7                发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。

8                紧跟管理局工作总目标，及时传达和贯彻管理局对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使行政中心物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府与广大人民群众沟通的桥梁。

9                培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现天伟区行政中心的物业管理目标提供有力保证。

10            提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。

（二）培训管理

培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。

一、            主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。

二、            及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。

三、            对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。

四、            培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。

五、            运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。

六、            实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。

七、            实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

八、            聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。

九、            每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

十、            公司把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。

（三）培训内容

（1）    党的政策方针、法律法规、思想道德教育。

（2）    现代企业管理知识教育。

（3）    公司规章制度和企业理念教育。

（4）    物业管理专业知识教育。

（5）    职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。

（6）    针对物业高科技、智能化的特点，加强对员工智能化设备原理，维护、保养、维修、检测技术的培训。

（7）    根据行政中心的特殊性。加强员工服务意识。安全意识、保密意识、消防管理，应急事件处理能力培训。

（8）    针对不同的建筑材料，采取有针对性的管理、维护、维修、清洁、保养专业知识的培训。

（四）培训方式

1．岗位培训

内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。

2．外送培训

选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证的培训所有管理员参加物业企业管理员上岗证培训，接受最新信息。不断提高管理水平，并取得相应证件。

3．跟班培训

对抽调到天伟区行政中心物业管理处工作的管理人员、工程技术人员先进行强化训练，熟悉当地的物业管理法律法规，熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识。掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在接管前公司人力资源部派人现场进行强化训练,一边参加岗位理论知识培训,一边下到各岗位进行跟班实习,熟悉现场环境和设施设备,达到入住进行正常工作状态的要求。

4．岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

5．参观考察和专题讨论

组织中层管理人员，业务骨干到国内知名物业管理企业，本公司优秀物业管理处参观考察。并就参观考察与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工工作能力。

（五）培训计划

1．为使管理处员工在接管去岩区行政中心物业后能迅速适应环境，进入工作状态，接管前公司将组织系列强化训练。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]  ... 下一页  >>