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接管前员工培训计划表
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培训类别 |
培训内容 |
培训对象 |
培训方式 |
计划时数 |
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目的培训 |
物业基本情况 |
全体员工 |
现场参观 |
两天 |
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物业管理目标及方针 |
全体员工 |
授课、研讨 |
4 |
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物业管理处组织机构,各岗位职责 |
全体员工 |
授课、自学 |
4 |
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基础培训 |
公司概况、企业文化、《员工手册》 |
新员工 |
授课、自学 |
4 |
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政府物业管理要点 |
全体员工 |
授课、研讨 |
4 |
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规章制度 |
新员工 |
授课、自学 |
8 |
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服务意识与服务礼仪 |
全体员工 |
授课、示范 |
4 |
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物业管理基础 |
新员工 |
授课 |
4 |
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安全生产 |
全体员工 |
授课 |
4 |
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保密制度 |
全体员工 |
授课 |
2 |
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计算机应用 |
相关员工 |
授课、操作 |
5 |
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专业培训 |
整合型管理体系 |
管理人员 |
授课 |
10 |
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整合型管理体系操作应用（按工种分别进行） |
全体员工 |
操作 |
18 |
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物业管理法规 |
全体员工 |
授课、自学 |
5 |
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投诉接待与沟通技巧 |
全体员工 |
授课、示范 |
4 |
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智能建筑的定义、组成 |
相关员工 |
授课 |
4 |
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智能化系统的组成及功能 |
相关员工 |
授课 |
8 |
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设备故障及报警的处理 |
相关员工 |
授课、示范 |
4 |
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房屋维修及管理 |
管理人员 |
授课 |
10 |
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清洁工作技能与标准，清洁工具、器具使用与管理 |
清洁人员 |
授课、示范 |
4 |
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清洁机械设备使用与维护 |
清洁人员 |
授课、示范 |
10 |
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安全保卫技能，管理标准的方法 |
保安人员 |
授课、示范 |
8 |
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法律常识的安例分析 |
全体人员 |
授课 |
4 |
2．日常管理期培训计划
管理处按公司年度培训大纲制定管理处员工培训计划，结合管理处的实际工作情况，进行系列化，不间断的员工培训，并以此与工资、奖金、晋级结合起来，调动员工工作积极性，增强员工的责任心和学习自觉性。培养一支纪律严明作风顽强、技术过硬的管理队伍。
管理处鼓励员工参加各级各类培训，取证学习，并为他们提供时间上和学习条件方面的方便，对取得优异成绩和相应证书的给予适当奖励，建立员工自学成才、自我提高、人人奋发向上的良好风气。
培训的重点是服务意识、服务质量、实际工作能力的培养。
日常管理期培训计划表
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培训对象 |
培训时间 |
培训内容 |
方式 |
目标 |
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领导层 |
不定期 |
（1） 社会主义市场经济理论
（2） 政治思想教育
（3） 企业管理
（4） 国家政策、法规、文件
（5） 参观考察国内外先进企业
（6） 整合型管理体系
（7） 房地产管理
（8） 管理、经济新知识、新概念
（9） 物业管理新知识、新概念新技术 |
脱产或业余 |
合理的知识结构，开拓视野，正确决策，更高的管理水平。 |
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管理层 |
周培训和不定期的培训 |
（1） 企业管理
（2） 政治思想教育
（3） 物业管理概念
（4） 物业管理法规
（5） 房屋管理与维护
（6） 设备管理与维护
（7） 计算机网络应用与开发
（8） 整合型管理体系
（9） 消防管理、安全生产
10．管理、经济新知识、新概念
11．服务理论与应用
12．职业道德教育
13．物业管理专业知识教育
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自办培训
联办培训
外送培训 |
知识更新与丰富满足工作需要、提高结合素质 |
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培训对象 |
培训时间 |
培训内容 |
方式 |
目标 |
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操作层 |
周培训和不定期培训 |
1相关专业知识
2政治思想教育
3相关专业技能技巧
4整合型管理体系
5政务理论与应用
6实用文化基础知识
7职业道德教育
8物业管理专业知识教育
9法律法规 |
自办培训
联办培训
外进培训 |
学有专长、满是工作需要，提高综合素质。 |
注：1入该前制订出具体实施计划。
2领导层也要参加员工的日常培训。
3公司规定每周三晚7 | 
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