(一)定期案例分析会
 
　　各接受投诉的相关部门需定期整理业主投诉的典型案例，并在投诉受理数量最大最主要部门的协调下共同组织案例分析会。

　　讨论重点在于：

　　1．总结当前投诉的热点与难点，及时整理投诉处理中存在的问题、需要改善的环节；
　　2．需要及时更新的各类投诉问题所对应的后台责任部门及处理时限；
　　3．通过对典型案例的分析，确定此类投诉事件的标准处理方式，强化投诉处理的经验总结和技能传递，从而达到统一前台投诉处理口径、提升前台接待员投诉处理技能的目的。

　　(二)岗位培训

　　物业管理公司需定期或不定期对前台接待员进行相关岗位培训，培训内容包括：业务知识培训、服务礼仪培训、投诉处理技巧培训、法律知识培训。