共商对策——地面遭受邻区清运车污染怎么办

某大厦辖区，前面的消防通道经常有车辆穿行，路面很容易受到污染。其中一个重要的污染源，就是来自相邻大厦的垃圾清运车。它每天自东向西“潇洒走一回”，地面便留下了一条酒楼垃圾桶里残汤污水的污染带，加大了保洁工作的难度。 
　　怎么避免或减少地面污染呢？大厦管理处起初让清运车绕道而行，但相邻大厦管理处以通行不便为由，提出反对。为了既解决问题又不伤和气，他们继而主动出面，几次邀请相邻大厦管理处和清运公司负责人磋商两全之策，最后达成一致并分头采取措施：相邻大厦管理处负责在几个铁垃圾桶的底部钻上孔，使随垃圾倒入桶内的汤水存放期间绝大部分流出；清运公司负责在垃圾车后面底部加一接水槽，让漏到垃圾车里的污水流入挂在接水槽上的塑料桶里；大厦管理处负责安排保洁人员跟踪垃圾车，发现污染物滴落及时洗刷（按理说，这也不该由大厦管理处管。但正因为让了这个步，另外两家才愿意配合。正所谓“退一步海阔天空”）。这样，困扰已久的问题得到了彻底解决。 
　　点评：同行是朋友，邻居胜亲人。分别由不同物业公司管理的毗连小区，平时工作要多给对方支持、多交流，有了问题要多为对方着想、多谦让。到头来，与人方便，与己方便。

精装巧饰——大堂张贴文书太多太乱怎么办

　　某大厦管理处在实施管理和服务中，常常利用文字方式，让业主住户周知有关事项。早期的习惯做法是，把通知、告示之类的东西贴在大堂门上或电梯口旁，使出出入入的人们举目可及。这样，虽然便捷，但张贴的既多又乱，有损整洁、有碍观瞻（许多大厦都是如此办理，不知是否也意识到了这一问题）。
　　怎样才好呢？他们做了一个改进，即用有机玻璃做个周边带有凹型槽的板块，固定在电梯口，需要发布文书时，把其插入凹型槽即可。随意张贴不规范的问题解决了，可又出现了新的问题：一是刚放进去的文书时常被个别不安分的人拽出来扔掉；二是板块内被一些从事商务活动的人塞进广告纸或广告片。结果，还是不够雅观（别看鸡毛蒜皮的小事，要解决好还真不容易）。
　　为此，管理处又开动脑筋，制作出可移动的不锈钢招牌架。需要时，将文书镶嵌里面，摆放在大堂门边，人们进入大堂便映入眼帘，且始终在大堂护卫员的视线内。平时，则存放在大堂值班室，随时备用。这样，就彻底杜绝了在大堂乱张贴文书的现象。
　　点评：只有善于不断地发现问题、研究问题、解决问题，才能不断地提高我们的管理服务水平。发现、研究、解决问题，前提是要用“心”去工作。何谓用“心”，就是要精力上十分投入，工作中善于观察，肯琢磨事，有“以更好求最好”的永不满足的进取精神。

变堵为疏——租户乱抛脏物怎么办

某日，某商城管理处的工作人员巡视时，发现三楼公用洗手盆周边墙面、地面溅有不少污水，丢有不少塑料袋，并发出阵阵异味。经过观察询问，查明这些污水和塑料袋来自于三楼一间从事足底按摩的店铺。这家足底按摩店的员工认为洗手盆是公用的设施（不是自己的孩子不真疼，这是许多人不爱惜公用设施的心理动因），就随意泼洒，有时甚至远离几米，就将装有按摩用过污水的塑料袋向洗手盆泼去。 
　　就此问题，管理处主管上门找该店老板沟通。没用多说，老板就表明态度，马上整改，保证将污水直接倒在洗手盆内，将塑料袋弃置于垃圾桶内。但以后一段时间，情况依旧未变。管理处主管于是又再次登门，找到该店老板。这次老板态度大变，质问：“你们不让我把污水倒在那里，那你说倒在哪里才对？”主管解释说“并不是不让你们往那倒，而是提醒你们往那倒的时候要注意点儿，因为环境卫生状况不好，大家都要受到影响。”老板不等主管说完就头一摇：“那我不管！”。结果，碰了一个不软不硬的钉子。 
　　此路不通，就另辟蹊径（一个好的物业管理工作者需要有百折不挠的韧劲，因为物业管理中碰钉子的事太多了，一碰钉子就打退堂鼓，那就什么事情也办不成。）。管理处考虑到这家店铺内缺少排水系统确有不便，随后买来一个带盖的大塑料桶，送到店铺里。向老板提出，请他们在店内将污水与塑料袋分置塑料桶里，待收集到一定程度，再由该店员工提出来倒掉。老板开始还很不耐烦，可看到管理处态度诚恳，服务周到，真正为业主、租户办事，便转阴为晴，欣然接受了管理处的建议。当天就布置店铺员工进行整改。从此以后，该店乱倒脏物的事再也没有发生过。 
　　点评：现在相当一部分人对物业管理公司只认可服务，不认可管理。仿佛物业公司一说管理，就是想凌驾与客户之上似的。其实管理也是服务，象处理类似事情能说不是管理吗？象类似的事情不去大胆管理行吗？当然管理可以寓于服务之中。

综合治理——有人乱派招贴怎么办

乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。 
　　某花园管理处下大力气加以整治，力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不绝。 
　　实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为(全面探明原因，才好逐个对症下药)。据此采取了一系列新办法： 
　　管为本。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。 
　　教为先。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想住成生意的心理，'

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