污水管道返水怎么办

去年秋天的一个上午，3号楼某业主给某物业管理公司打来电话，说发现厨房和洗手间内的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求即刻处理。

几分钟后，维修工即带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。随后，清洁工也闻讯赶来，并根据业主要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后，主管及时安排有关人员尽快更换木地板和橱柜，协调责任方与业主就赔偿问题达成共识（三项措施，一气呵成，这样积极主动地解决问题，业主心中自然就少了怨气）。业主对物业公司的处理表示满意。

问题解决了，但污水管返水因何而起呢？物业管理分公司及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入伙，污水管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时污水尚无大恙，用水高峰时则排水不畅。

为防止类似问题的再次发生，他们马上协调和督促有关方面对全搂的排污管道进行了一次全面的疏通，从管道中清除了不少水泥块、编织袋等异物，从而彻底消除了管道返水隐患。小区业主纷纷赞扬物业公司为他们做了一件大实事。

※点评：聪明人不是不犯错误，而是不重复犯同类错误。其之所以聪明，就在于出了问题善于举一反三，能够从中汲取经验教训，避免重蹈覆辙。如果吃豆品不出豆腥味，肯定不能算做聪明人。

可疑的霉点

　　案例
　　1998 年，某小区某号6楼的业主发现房顶有大面积的霉点，且有渗水现象。该业主到物业管理处进行了报修。
　　维修中心接到报修后，马上派人到现场进行查勘，确定该户房顶渗水。查勘人员与专业技术人员一起进行了分析，并制定了修理方案。由于此项修理费用较大，特向分公司领导作了汇报。在得到分公司领导认可后，维修中心派了专业施工队伍对该户的房顶进行了全面修补，事后也对该户进行了多次回访，均未发现渗漏现象，而该户对修补质量也较满意。
　　时隔半年，该业主家的中厅、厨房顶又出现了霉点，特别是厨房间的霉点非常多，该业主说要将物业公司的维修质量进行曝光。公司派分公司领导和有关专业技术人员到该业主家中实地了解情况。经过查勘、分析认为，该户女主人抱病在家，长期在家中煎中药，而门窗又经常关闭，水汽不易散出，水管上都是水珠，这是造成房顶发霉的主要原因。该业主不能接受物业公司的说法，认为修理质量有问题，并限定时间要求予以修复，否则就曝光。物业公司的专业技术人员提出，将厨房霉点最严重地方的粉刷层敲掉至楼板处，查找渗水点，该业主表示可以试一试。于是，物业公司马上组织力量进行施工，三个多月的数场暴雨过后，楼板一直保持干燥状态。该业主在确认原修理质量没有问题后，主动要求物业公司将原来敲掉的粉刷层再复原，并向管理处的人员赔礼道歉。
　　分析
　　房屋原来存在一定的质量问题，虽经修理，但由于业主某些生活因素导致了房屋的再次发霉，而业主却主观地认为是由于维修不到位造成的。对物业公司而言，对于业主的报修，首先要到现场勘察，正确判断情况，采取正确处理措施，避免造成不必要的损失。
　　房屋的质量问题是直接影响业主生活的重要问题，物业公司接到报修后，一定要对引发房屋质量问题的原因进行认真分析，不能修修就完事。对确系房地产开发商责任的，要积极与他们取得联系，协商解决；但在具体工作中，切忌推卸责任，将业主遇到的问题当作“皮球”，那样会使业主对物业公司失去了信任，给今后的工作带来不必要的麻烦。

细致入微——住户室内墙体渗水怎么办

某物业管理的个别大厦，由于埋在单元内墙中的水管内锈外腐，偶尔发生室内墙体渗水，业主住户颇有怨言，维修起来亦有一定的难度。针对这种情况，公司有关部门进行深入调查，认真总结了几个管理处的实践经验。并在此基础上，进一步完善治理渗水的工作程序和工艺要求—— 
　　维修人员在接到报修25分钟内到达现场，边善言安抚住户，边主动帮助其清理或移动浸水物品，消除他们心中的怨气（边消气边消灾，问题还没解决就暖了住户的心）； 
　　马上关闭室内所有用水阀门，检查水表转动与否，以确认墙体渗水是否为墙中水管破裂所致； 
　　认定了墙中水管破裂，关闭水表前总阀，然后提出破墙换管和外走明管两种维修方案，供业主选择（给业主自主选择的余地，充分体现了尊重业主、全心全意为业主服务的精神）； 
　　按照业主认可的方案抓紧维修，破墙换管的恢复外墙原貌，外走明管的合理布线，维修后打开水阀检查有无渗漏，修好还要清理好现场，并做好24小时跟踪回访。 

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