第五节  物业环境增值操作技巧(651)
一、城市化(651)
二、稀缺性(651)
三、规划增值的操作技巧(652)
四、供求增值的操作技巧(653)
  第六节  物业无形资产增值操作技巧(653)
一、品牌增长战略(654)
二、商誉增值技巧(655)
三、商业秘密增值技巧(656)
四、特许权增值技巧(657)
五、专有技术增值技巧(657)
  第七节  物业有形资产增值技巧(658)
一、核心资产经营(658)
二、辅助资产经营(662)
三、物业延伸资产经营(663)
  第八节  物业资产运作增值技巧(665)
一、加速折旧的经济意义(665)
二、企业股份制改造与上市公司运作(666)
三、出让部分股权(668)
四、债权转股份(668)
第十三章  物业管理公司连锁经营(670)
  第一节  物业管理连锁经营产生的基础(670)
一、知识密集、技术密集、人才密集(670)
二、物业管理与物业升值(670)

三、物业管理是软投入硬产出(671)
  第二节  物业管理公司的优势(672)
一、有独具风格的管理模式(672)
二、有成熟的管理经验(673)
三、熟悉各项法律、法令、政策(674)
  第三节  连锁经营与规模效益(675)
一、物业管理连锁的含义和特点(675)
二、物业连锁经营是产业化的必然结果(676)
三、物业连锁经营模式(676)
四、连锁经营与规模效益(677)
第十四章  物业管理公司规模扩展技巧(679)
  第一节  收购及兼并目标公司的寻找(679)
一、目标公司的市场调查(679)
二、收购兼并目标公司的途径(680)
  第二节  企业兼并与收购的形式和程序(681)
一、意向协约签定(681)
二、调查(681)
三、批准(681)
  第三节  企业兼并与收购风险障碍(683)
一、财政税收政策(683)
二、职工安置问题(684)
三、并购风险(684)
  第四节  并购合同(685)
一、合同履行的义务与条件(685)
二、资产收购合同注意事项(685)
  第五节  反收购兼并策略(685)
一、保持控股地位(685)
二、相互持股(686)

第十五章  物业管理工作考评及标准化管理(687)
  第一节  资质评定考评验收标准(687)
一、物业管理公司资质评定标准(687)
二、物业管理公司考评标准与验收方法(688)
  第二节  物业管理企业的标准化管理(693)
一、建立企业标准化管理标准(或制度)(694)
二、制定企业标准化工作的规划、计划(694)
三、搞好企业标准化信息资料管理(695)
四、加强企业的标准化培训教育(696)
  第三节  物业管理的质量保证(697)
一、质量保证要求(697)
二、增强竞争意识(699)
三、行为规范(700)
四、物业管理工作抽检与考核规程(702)

第二篇  物业管理实务及范例精解

第一章  物业管理前期工作(707)

  第一节  物业前期管理概论(707)
一、物业前期管理的观点(707)
二、物业前期管理的必要性(708)
  第二节  物业前期管理的内容(709)
一、通过投标来洽谈管理业务(709)
二、建立与业主式租户的关系(709)
三、察看工程建筑现场(710)
四、设计管理模式拟定管理制度(710)
五、建立服务系统和服务网络(710)
六、办理移交接管事宜(711)
  第三节  入伙手续文件范本(711)
一、入伙手续概述(711)
二、入伙通知书(713)
三、入伙手续书(714)
四、收楼须知(714)
五、缴款通知书(716)
六、验楼情况一览表(716)
七、楼宇交接书(717)

第二章  物业管理的接管验收与合同的订立(718)
  第一节  验收原则及分类(718)
一、物业接管验收的原则(718)
二、物业接管验收的分类(719)
  第二节  验收标准及程序(719)
一、验收标准(719)
二、验收程序(720)
三、物业接管验收应提交的资料(721)
四、物业移交(722)
五、交接双方的责任(722)
六、接管物业的善后问题(723)
  第三节  竣工验收后的物业保修(724)
一、保修的范围(724)
二、保修期限(724)
  第四节  接管验收注意事项(725)
一、物业管理企业自身的注意事项(725)
二、物业管理企业外部的注意事项(725)
  第五节  接管合同概述及标准合同样本(726)
一、合同概述(726)
二、标准合同样本(727)
第三章  物业管理招投标技巧及范例精解(731)
  第一节  房地产市场与社会经济发展(731)
一、市场的一般概念(731)
二、房地产市场的地位与功能(732)
  第二节  物业管理市场的地位及运行原则(734)
一、物业管理市场的特点(734)
二、物业管理市场的委托关系(735)
三、物业管理市场运作原则(736)
四、物业管理市场的作用(739)
五、物业管理市场发展趋势(741)
  第三节  招投标在物业管理市场中的地位与作用(742)
一、物业管理招投标的意义(742)
二、物业管理招投标的作用(743)
三、物业管理招投标的原则(744)
四、物业管理招投标的内外条件(745)
  第四节  物业管理招投标程序和方式(747)
一、物业管理招标的各种方式(747)
二、物业管理招标的组织协调(749)
三、物业管理招标资格预审(752)
四、物业管理招标文件的编制(753)
五、物业管理招投标程序(755)
六、评标原则及方法(757)
  第五节  物业管理投标程序与方法(759)
一、投标的组织与程序(760)
二、物业管理投标决策(762)
三、物业管理投标过程(763)
四、标书的编写技巧(764)
五、投标报价及技巧(766)
六、投标前的经营管理测算(768)
  第六节  招投标实务范例精解(768)
范例一  民主花园招投标纪实(768)
范例二  深圳市物业管理市场招投标情况介绍(780)
范例三  万科物业投标技巧(784)
范例四  虹开发物业管理公司受托管理东方国际大厦介绍(791)
范例五  某综合写字楼招投标范例(797)
第四章  物业管理房产交易及其范例精解(799)
  第一节  房产交易制度(799)
一、房地产交易概念(799)
二、房地产转让(809)
三、房地产评估(812)
四、房地产交易的程序(817)
  第二节  房地产交易合同(819)
一、房地产交易合同的形式(819)
二、房地产交易合同的签订(821)
三、房地产合同的签订程序(824)
四、房地产交易合同的“陷阱”避免及对策(827)
  第三节  无效的房地产交易合同的处理(830)
一、确认房产交易有效、无效的三个基本依据(830)
二、无效的房地产交易表现形式(831)
三、无效的房地产交易的处理(833)
  第四节  房地产交易范例精解(834)
第五章  物业租赁及其范例精解(836)
  第一节  物业租赁管理工作规程(836)
一、租赁管理工作规程(836)
二、租赁管理工作抽检与考核规程(844)
  第二节  租赁双方的权利与义务(845)
一、出租人的权利与义务(845)
二、承租人的权利与义务(846)
  第三节  房屋租赁合同的订立(847)
一、房屋租赁合同订立的形式和原则(847)
二、订立房屋租赁合同应注意的问题(848)
三、房屋租赁合同的主要条款(851)
  第四节  房屋租金(854)
一、房屋租金的概述(854)
二、房屋租金的确定(855)
三、房屋租金的交付方法和时间(859)
  第五节  房屋租赁合同的登记、变更、解除和终止(859)
一、登记备案(859)
二、房屋租赁合同的变更(860)
三、房屋租赁合同的解除(861)
四、房屋租赁合同的终止(862)
  第六节  房屋租赁合同纠纷的解决(863)
一、仲裁(863)
二、申请行政主管机关处理(864)
三、诉讼(865)
  第七节  物业租赁的档案管理(866)
一、房地产租赁合同样本(866)
二、房屋租赁服务工作意见书(867)
三、房屋租赁合同的登记备案(868)
四、物业租赁合同(870)
  第八节  物业租赁范例精解(886)
范例一  意思表示不真实的租赁合同无效(886)
范例二  拒付租金的责任(887)
范例三  拖延维修房屋造成承租人损失应予以赔偿(888)
范例四  不服房地局改变承租人复议决定范例精解(890)
范例五  经租房不愿折价收购范例精解(893)
范例六  私房高租和公房转租争议范例精解(896)

第六章  物业管理收费(901)
  第一节  物业管理收费原则(901)
一、等价交换的原则(901)
二、谁受益谁出钱的原则(901)
三、差别原则(902)
四、优质优价原则(902)
五、取之于民，用之于民的原则(902)
六、公开原则(903)
  第二节  物业管理收费模式(903)
一、市场价格收费模式(903)
二、保本微利收费模式(904)
三、成本收费加提供优惠政策的模式(905)
四、亏本收费加提供优惠政策和补贴模式(905)
  第三节  物业管理企业收入渠道(905)
一、物业管理费收入(906)
二、物业经营收入(909)
三、多种经营收入(909)
  第四节  物业管理费的构成与核算(910)
一、物业管理费的构成(910)
二、物业管理费的核算方式(911)
三、物业管理费的收费标准(917)
  第五节  物业管理费的收缴(924)
一、物业管理费的确定(924)
二、物业管理费的收缴和追讨(925)
三、高层楼宇的收费(926)
  第六节  物业管理相关的房地产税费(928)
一、我国税收体系(928)
二、房地产税、租费(929)
三、房地产开发经营有关税费(930)
第七章  收益性物业经营(936)
  第一节  收益性物业管理概述(936)
一、收益性物业管理的特点(936)
二、收益性物业管理的目标(939)
三、收益性物业管理的发展趋势(939)
  第二节  收益性的物业管理的内容(940)
一、制定管理计划并提出预算方案(941)
二、签定物业管理合同(944)
三、制定市场宣传策略(944)
四、制定租金收取方案(945)
五、实施维修管理和其他管理服务(946)
六、建立业主、物业管理企业和客户的联系(947)
七、对收益性物业管理进行纪录组织和控制(947)
   第三节  收益性物业经营管理的收入与费用(948)
一、收益性物业经营管理的收入(948)
二、收益性物业经营管理的费用(950)
  第四节  收益性物业管理发展方向(951)
一、收益性物业管理的现状(951)
二、收益性物业管理的发展方向(952)

第八章  治安保卫管理(954)
  第一节  治安保卫队伍的建设(954)
一、治安保卫队员的条件(954)
二、治安保卫队员的训练(955)
三、保卫队员的考核(956)
  第二节  完善治安保卫工作(959)
一、岗位职责与权限(959)
二、治安保卫制度(961)
三、保安队员考核及评比(968)
  第三节  保安服务的任务(981)
一、门卫保安服务的任务(981)
二、守护保安服务的任务(983)
三、巡逻保安服务的任务(985)
  第四节  保安工作方法和措施(986)
一、守护措施(986)
二、巡逻的方法(988)
  第五节  治安保卫工作的检验标准(989)
一、守护保安检验标准(989)
二、巡逻保安检验标准(990)
三、治安保卫服务的检验(991)
  第六节  治安保卫常识(992)
一、治安管理常识(992)
二、正当防卫、紧急避险常识(996)
三、现场保护常识(998)
  第七节  电子保安系统的建设(1001)
一、电子保安系统的组成(1001)
二、电子保安系统的维护与管理(1002)

第九章  消防管理(1010)
  第一节、消防队伍的建设(1010)
一、消防队伍人员的选择(1010)
二、消防队伍的具体工作(1010)
三、消防队伍的训练和演习(1011)
四、义务消防队的建立和培训(1011)
  第二节  制定较完善的消防制度(1012)
一、消防中心值班制度(1012)
二、防火档案制度(1012)
三、防火责任制度(1018)
四、消防管理工作手册(1019)
  第三节  消防设备的使用与维护(1031)
一、灭火器的使用(1031)
二、消火栓的管理(1048)
三、火灾自动报警设备及故障排除(1050)
四、自动灭火系统及维护(1053)
  第四节  消防设施养护(1062)
一、防火门(1062)
二、消火栓与消防水泵接合器(1063)
三、消防水箱与消防水泵(1065)
四、消防电梯(1068)
五、火灾自动探测报警设备(1068)
六、火灾事故照明和疏散指导标准(1070)
七、熔断器(1071)

  第五节  物业管理中常见火灾的补救对策(1071)
一、居民住宅火灾扑救对策(1072)
二、人员密集场所火灾扑救对策(1072)
三、高层建筑火灾扑救对策(1073)
第十章  环卫清洁管理(1075)
  第一节  机构编制与岗位职责制度建设(1075)
一、机构设备(1075)
二、岗位职责(1075)
三、制度建设(1077)
  第二节  垃圾废物的清除(1081)
一、垃圾池的清洁工作(1081)
二、垃圾清运与中转站清洁(1081)
三、清运工作检验标准(1082)
  第三节  污水排放系统管理(1082)
一、污水排放系统分类与组成(1082)
二、污水排放系统维护和管理(1084)
三、污水排放系统的维修(1084)

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