案例五　廊坊市实施物业管理“基础工程”

　　2000年廊坊市实施物业管理“基础工程”。主要工作目标是年内市区3万平方米以上的住宅小区物业管理覆盖面要达到50％以上；物管公司的经理必须通过建设部培训、考核，并持有统一的合格证书才能上岗，持证上岗率力争达到100％；积极服务承诺制，提高服务质量，居民满意率达90％以上；在安全防范上使小区90％以上实现三无，即无重大犯罪案件、无重大治安灾害事故、无重大民事纠纷，使小区的公共设施、安全配套设施维护完好率达到98％以上。

　　为实现上述目标，2000年廊坊市实施物业管理“基础工程”工作重点是：(1)把“基础工程”工作分项落实到位。上半年着重预防和治理治安灾害事故，重点做好防盗、防火、防毒“三防”工作。在防盗方面，确保每日24小时不失控，严格车辆出入制度，要求在有条件的地方配备小区自动监控系统和“110”报警联网设备，开展物、警、民联防共建活动；在防火方面，按照消防规划要求，在居民居住地区内配置齐全的消防设施和灭火器材，并对住户和物业管理人员进行消防培训，增强安全防范意识和掌握灭火技能，做到有备无患；在防毒方面，主要防治居民区饮水源的污染，对自备水源和有供水压力设施的水源高度防范。(2)下半年将把社区建设和民事协调工作作为重点来抓，更好地组建居民区业主委员会，不成熟的可先组建居民代表参议会作为过渡。(3)对物业管理企业行为进行监督，对物业管理企业提出意见和建议，反映产权人的意愿和要求，配合物业管理企业作好各项工作。

　　为了维持住宅区安定、祥和的良好局面，廊坊市将主要采取以下措施：一是深入开展创建“五好家庭”活动，建立物业管理人员“联系户”制度。二是认真推行服务承诺制，开展形式多样的便民服务活动。三是提高住房质量，物业管理企业要搞好房屋及相关设施的维修和养护，让人们住上放心房、满意房。四是继续开展争创“物业管理优秀住宅小区”活动，争取使更多的小区迈入省优、部优的行列。

　　廊坊市对各物业管理企业将按目标管理责任制进行考核，考核的结果将与物管企业资质年检、资质等级评定挂钩。