第三节　工作程序、标准和规范

　　一、道口岗工作规程

　　1.车辆进岗

　　①当发现有车辆需进入住宅区(大厦)，驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

　　②当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)，请收好保管卡(出示登记卡)” 。

　　③在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

　　④发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队 时，应示意其停下，并致歉“对不起、久等了”，然后发卡。

　　⑤车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

　　⑥当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，应作好《交接 班记录》登记车牌号。

　　2.车辆出岗

　　①当发现有车辆驶出住宅区(大厦)到达挡车器前时，即上前立正并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”，并核对车牌号。

　　②进场时间，如没超过半小时，开启道闸放行；如超过半小时则应按标准收取保管费， 随手给发票，并说“谢谢”，收费手续完毕后开启道闸放行，在收卡验证和收费的同时，另一名值班员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

　　③若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按上 述规定处理下一辆车的放行，并说“对不起，久等了”。

　　3.注意事项

　　①车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

　　②放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

　　③遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

　　二、车库(场)岗工作规程

　　1.车辆进场

　　①当有车辆驶入地库(地面停车场)，应立即开启车挡。

　　②迅速准确地在《车辆出入登记表》上记录车牌号及其他项目(在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记)。

　　③指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。

　　④提醒司机关锁车辆门、窗，并检查是否漏水漏油。

　　2.保管

　　①每小时巡视检查一次车辆，是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏 水等情况应即时通知车主处理，未通知到车主时，做好《交接班记录》，同时报班长或管理处。

　　②清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

　　③严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处 即时处理。

　　3.车辆出场(库)

　　①当车辆驶出车库时，应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。

　　②查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

　　③若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再向司机盘问核对有 关情况。

　　④在盘问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告车 管负责人和管理处。

　　4.电子收费系统

　　①已租车位的车辆驶入停车场，电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行，车管 员通过电脑进行记录；临时车辆驶入停车场，司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票，然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。

　　②已租车位的车辆驶出停车场时，电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行，车 管员通过电脑进行记录；临时车辆离场，司机到收费处交电子磁票，核实停车时间和保管费金额，交款后取回磁票，出场时将磁票插入收费系统，检查交款情况无异后自动放行。

　　三、车辆被盗、被损坏的处理

　　1.车辆被损坏的处理

　　①当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车 场，并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。

　　②如果车辆被损坏而未被当场发现时，车管员发现后也要立即通知车主，并报告高级车 管员及物业部负责人，共商处理办法。

　　③属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

　　2.车辆被盗的处理

　　①车辆在停车场被盗后，由物业部主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机 关报案。

　　②事故发生后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔。

　　③车管员、物业部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

　　车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及 发现后报告有关人员的情况。

　　四、洗车台的清洁

　　1.作业程序

　　①用扫把对洗车台和地面进行清扫。

　　②对地面油污处用洗洁精擦洗。

　　③用水清洗车台和周围的地面。

　　④用锹铲起排水沟里的泥沙，并用手推车运到垃圾中转站上车。

　　⑤盖好铁盖，清洁工具。

　　2.标准

　　①目视地面无明显垃圾、油污，每天清扫不少于六次(上午、下午、晚上各两次)并保洁。

　　②排水沟清除泥沙每周进行一次。