序号

项目

国家及深圳市指标

承诺指标

内容及措施

1

房屋完好率

98%

99%

房屋外观无破损，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。

2

房屋零修及时率、合格率

98%

100%

99%

100%

接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜。

3

维修质量合格率

100%

100%

分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。

4

管理费收缴率

98%

98%

按规定标准收取，在入住同时办理银行托收。不擅自提高收费标准，不乱收费。

5

绿化完好率

95%

98%

区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，专业人员管理。

6

清洁、保洁率

99%

99%

区内实行卫生责任包干，全天12小时保洁制，楼梯周清扫擦拭二次，清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。

7

道路完好率及使用率

90%

96%

道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。

8

化粪池、雨水井、污水井完好率

100%

定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无阻。

9

排水管、明暗沟完好率

98%

排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无残缺。

10

路灯完好率

95%

98%

路灯完好无损，晚间正常使用，定期检查、维护保养，保持洁净。

11

公共文化娱乐、休闲及小区雕塑完好率

95%

98%

确保娱乐设施使用功能，定期正常使用，定期检查、维修保养，保持洁净。

12

生活用水用电供应率及水电费收缴率

98%

98%

定期对供水设备进行检查、保养，保证其完好，按规定标准收费，不擅自加价。

13

住房维修回访率

30%

30%以上

接听住户报修电话铃声不超过3响，到达维修现场不超过双方约定时间，指定专人回访，健全回访记录。

14

小区治安案件发生率

0．2%

0．2%以下

24小时巡逻，力保居民无被盗事件，年度无重大刑事案件发生。

15

防火设备完好率，消防供水率

100%

100%

定期检查维护，确保消防系统设备完好无损。

16

火灾发生率

0．1%

0．1%以下

加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队，定期演练，勤检查，及时消除火灾隐患。

17

违章发生率

1%

加强宣传和巡视，跟踪

管理，及时发现及时处理，及回访记录。

违章处理率

95%

98%

18

住户有效投诉率

0．8%

0．5%

按政策规定搞好各项工作，提高管理人员素质，定期征求居民意见，主动改进工作，建立回访制度。

住户投诉处理率

95%

100%

19

管理人员专业培训合格率

100%

及时组织无证人员参加取证培训。

20

居民对物业管理满意率

95%

96%

教育员工视业主为衣食父母，全心全意为居民服务，尽全力为居民排忧解难。

21

档案建立与完好率

100%

加强硬件投入，指定专人全部实行电脑化管理，确保档案齐全，管理完善。