六、管理服务标准及流程

    管理服务标准由于其编写内容文字量大，涉及各个部门各个岗位，如果简单扼要说明达不到方案想要表达的效果，如果详细描述会影响整个方案的草拟时间。因此现将物业管理公司客户服务部的工作标准及流程细则在这里做系统描述，希望能达到“一叶知秋”的效果。

（一）、客户服务部工作程序

1、业主入住程序

1.1新用户提供以下证明

（1）业主

    地产开发商的书面入住通知，产权属个人的提供身份证原件，复印件、联系电话（日间、夜间），指定紧急状况联络人身份证、书面委托书，业主及紧急联络人的通讯地址，签名模式传真号码；权属公司的应提供营业执照，法人身份证，联系电话、通讯地址、签名模式、传真号码，紧急联络人的身份证、联系电话、签名模式、传真号码。

（2）租用户

    业主的授权书、租约复印件、租户承诺书、营业执照、租户签约人的身份证、联系电话、签名模式、大件物品出入协定。

租户承诺书

物业公司：

    我单位/本人已租用--------广场---------室（业主为-----------------），租赁期由-------年---月---日至-------年---月---日止。租赁期间，我单位/本人承诺遵守《业主公约》、《用户手册》及根据《业主公约》指定的所有广场管理制度，并承诺从------年---月---日起，于每月5日前向管理公司缴纳所租单元的管理费、电费及其他有关费用。逾期交费，愿意支付滞纳金（每日0.1%）。逾期不交费，同意管理公司依据广场管理的相关规定，对上述物业采取暂停服务等措施。以下为我单位/本人资料：

负责人签名：------------------------

联系  电话：------------------------

传      真：------------------------

           租户签名盖章：----------------------

                                     年   月   日
1.2发给新用户资料

    广场使用说明书、特约服务价目表、广场内配套设施质量保证书、关于确定消防责任人的通知（收回用户单位消防责任人名单）、业主公约、钥匙领取证明、房屋验收证明书、其他由业主或租户填写的文件。

1.3以广场使用说明书为根本向新用户介绍管理公司的各项服务

    详细解释各项基本规章制度(如:二装规定、管理费收缴规定、公司服务承诺、服务质量标准、非办公时间出入及加班办公规定、突发事件处理规定)；详细解释“业主公约”；介绍日常服务；保洁每日做什么、工作保持什么状态；管理员做什么、工作确保什么状态；大致介绍特约服务内容及新用户享受的优惠项目。

1.4验房

（1）与工程部一起陪客户到房间验收，并将结果记录在验房证明书内连同水、电费底数一起让新用户签认。

（2）如存在质量问题由工程部向用户承诺整改时间并征求业主意见，如无异议继续收楼，当用户的面，验看钥匙。

商铺装修管理规定

为了保持小区环境整洁、外观的统一协调、保证房屋结构安全，维护广大业主合法权利，创建本市优秀示范小区，特对经营房作如下装管理规定：
1． 根据商铺规划的经营使用途，不得用做餐饮或卡拉OK厅使用，以免油烟、噪声扰民。
2． 如商铺经营需要增加用电量，请到电力局办理相关增容手续。
3． 安装空调外机时，必须由客户服务中心工程部人员指定位置统一安装。
4． 店招尺寸统一制作为（不遮蔽二楼住户凸窗，厚20公分；长为店铺隔墙的墙心），店招钢架必须用防锈漆粉刷，并采用不锈钢包边。
5． 店招若需安装灯，必须是内置灯箱。
6． 在装修时严禁损坏墙面、地面地砖。不得安装防雨蓬。
7． 商铺的装修不得使用易燃材料。
8． 在装修期间不得占用人行道。
9． 不得用做餐饮或卡拉OK订使用，以免油烟、噪音扰民。
10．不得拆改封闭消防设施和排污检查孔。
敬请广大住户、装修企业配合支持，和我们一起做好城南春天的装修管理工作。

营业房           号                                 城南春天客户服务中心

装修企业：

业主签名：

年     月      日                                       年      月      日

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