第三章 员工福利
一、法定假日
大厦员工每年可以享受以下国家法定假日：
元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。
二、年假
部门副经理以上级别员工在大厦工作满一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指岗位工资，下同）；主管在大厦工作满一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每满一年可增加一个休假日，全薪年假最多不超过十天；其他员工在大厦工作满二年后，可享受五天全薪年假，以后每满一年可增加一个休假日，全薪年假最多不超过七天。
1、 员工休年假应在不影响业务工作的原则下安排，员工应提前十五日写出书面申请，经本部门经理和主管总经理批准并报归口管理部门备案后方可休假。大厦有权统一协调安排各员工在各段时间享用年假。
2、 年假应当年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分两次休完。
三、探亲假
1、 凡父母亲或配偶在外地生活，且符合大厦探亲假规定的员工可享受探亲假。
2、 休探亲假必须提前十五天填写请假单，并附上父母亲或配偶在外地的居住证明。经部门经理同意并报总经理批准，归口管理部门备案后方可休假。
3、 探亲假必须一次休完，不得分期或累积，不得跨年度休假。
4、 探亲假必须在人员充足情况下安排，享受探亲假的员工不再享受年假。
四、结婚假
1、 员工到大厦工作满一年并经大厦批准方可办理结婚手续。
2、 结婚时可凭结婚证书申请三天有薪婚假。符合国家规定的晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享受五天有薪婚假。
五、慰唁假
若员工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、亲兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，经部门经理同意并报归口管理部门批准可休三天有薪慰唁假。
六、分娩假
员工在大厦工作一年以上且必须符合国家晚育年龄（24岁）方可申请分娩假。员工申请分娩假时须呈市级以上医疗单位开具的证明。经批准后方可按规定享受分娩假。可享受分娩假的天数为：正常生育90天（含产前休假）；难产、剖腹产增加15天。
七、计划生育假
1、 员工生育后，享受哺乳婴儿假到婴儿1周岁，哺乳假每日两次，每次30分钟（可合并使用）。多胞胎生育的每一个幼婴，每次哺乳时间增加30分钟。
2、 员工计划内怀孕流产者须有市级以上医院及东方城市广场卫生所的证明，给予15天产假，按病假处理。非计划内怀孕流产者，一律按事假处理。
3、 员工请计划生育假必须持市级以上医院及东方城市广场卫生所的医生证明，经总经理批准，归口管理部门备案后方可休假。
八、病假
1、 请假
员工因病不能上班，须在当日规定上班时间30分钟内，由本人或家属通知部门经理，并于二十四小时内呈交市级以上医院或东方城市广场卫生所的病假证明，（夜间急诊可出具就诊医院证明）。不接受任何由同事转达的口头通知。
2、 医疗期
大厦为住院治疗的员工提供医疗期。本企业工龄满一年的员工，医疗期为一个月，今后每满一年可增加一个月医疗期。医疗期最多不得超过六个月。超过规定医疗期，大厦可以终止聘用合同。
3、 医疗期待遇
医疗期一个月以内，按实际天数发给本人基本薪金的60%；医疗期为1-3个月，按实际天数发给本人基本薪金的50%；医疗期为3-6个月，按实际天数发给本人基本薪金的20%。超过六个月，停止薪金和福利。
4、 员工上班时间去医院就诊，持市级以上医院或东方城市广场卫生所医生证明视作病假，其他一律做事假处理。
5、 员工因病请假（住院除外）不得超过十天，超过部分按无薪事假处理。
6、 批准权限
部门经理以下员工病假2天，由部门经理批准；3天至7天，由总经理办公室主任批准；7天以上总经理批准。部门经理以上员工请病假，必须报总经理批准。
九、事假
1、 员工遇有特殊情况需请事假，应于前一日向部门经理申请，填写申请表，经批准后方可休假，否则按旷工处理。
2、 员工因临时急事非因公外出，须事先呈告部门经理，并当即填写请假单。经批准后方可休假。
3、 所有事假将从员工年假中扣除，超过天数按无薪事假处理。
4、 批准权限
科长及以下人员：事假1天，由部门经理批准；1天以上由总办室主任批准；3天以上由总经理批准。
部门副经理：事假半天由部门经理批准；1天以上由总经理批准。
部门经理：事假半天由总经理批准。
十、计划生育津贴
凡按国家有关规定办理独生子女手续者，均可享受计划生育津贴。
十一、生日贺礼
员工在本人生日当天均可获得大厦贺送的生日蛋糕。
十二、工伤或因公死亡
1、 员工因工负伤应视病情医院治疗，并在二十四小时内填写事由报告，经部门经理及总经理办公室主任确认，否则将取消工伤待遇。
2、 凡因公负伤或因公死亡之员工将按国家及大厦有关劳动保护条例的规定办理。
3、 属本人责任事故造成受伤，按病假处理。
第四章 员工守则
一、品德风貌
1、 热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认真贯彻国家方针政策。遵守国家法律法规和大厦的各项规章制度，遵守外事纪律。
2、 关心企业，热爱本职工作，树立良好的职业道德，尊重领导、服从指挥、忠诚老实、廉洁奉公、热忱友好、文明服务、勤俭节约、爱护公物、自觉维护大厦声誉。
3、 努力学习科学文化知识，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
二、职守纪律
1、 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不得擅离职守。下班后不得擅自在大厦逗留或住宿。
2、 上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班期间不得吃零食。
3、 上班时间不准做私活。
4、 上班时间不准看与业务无关的书籍，不准打私人电话。
5、 非工作需要或未经部门经理以上领导批准不得进入客人写字间。
6、 不得大声喧哗。
7、 上班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作区，不得进入客户写字间。
8、 服从领导的工作安排和调度，按时完成任务。
9、 上下班须走员工通道，非引领客人、贵宾，员工禁乘客人电梯。
10、 在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，避免当着宾客整理头发，触摸自己的面孔。
11、 各级管理人员不得滥用职权给亲友以优惠待遇。
三、仪表仪容
仪容、仪表是表现企业和个人形象、精神风貌的重要载体。
1、 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整。
2、 皮鞋要保持光亮。
3、 员工的工号牌应佩戴于左胸。
4、 保持头发整齐，男员工不准长发盖耳，不留大鬓角、小胡子；女员工发长不过肩，淡妆上岗。
5、 服务员除一只结婚戒指外其他饰物不准佩戴；其它员工不戴夸张性首饰。
6、 不准染指甲、头发，指甲要勤修剪。
7、 经常保持耳、鼻、口、颈清洁，无口臭。
四、工作态度
1、 礼貌：是员工对宾客和同事的最基本态度。要求面带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口，做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩。
2、 热情：最适合的表示方法是长露微笑。微笑是连接宾客的桥梁，使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。
3、 效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服务到位，急宾客所急，为宾客排忧解难，藉以赢得宾客的满意，提高大厦的声誉。
4、 责任：各岗位员工要尽职尽责，对宾客反映的问题要求件件有回音，一切务求圆满解决。
5、 协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推委扯皮，应同心协力解决疑难，维护大厦的声誉。
6、 忠诚：是大厦员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
五、工号牌
1、 每位员工均由大厦人事培训部按规定发放工号牌，部门主管和督查人员有权随时检查有关证件。
2、 工号牌如有遗失、被窃，应及时向本部门、归口管理部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由本人负责。
3、 员工离职应将有关证件交回归口管理部门，违者将从信誉保证金中扣除，每证20—40元。
六、更衣箱
1、 更衣箱专为存放工作服而设，应经常保持整洁，不得存放易燃易爆物品和食物等。
2、 请勿将贵重物品及钱财存放在更衣柜内，若存放丢失，大厦将不负任何责任。
3、 不得擅自加配更衣箱钥匙。
4、 大厦保安部有权随时抽查。
5、 未经批准，不得擅自调整更衣箱。
七、工作制服
1、 东方大厦视员工岗位及工作需要，按不同规定发放不同制服，并根据“东方大厦员工服装发放着装管理规定”给以更换。
2、 着工装外出，即代表大厦形象，不得有影响大厦形象、声誉等行为。
3、 离职时按“东方大厦员工服装发放着装管理规定”办理。
八、处理驻户投诉
客户是我们的老师，是我们的衣食父母，全体员工必须高度重视客户的投诉。要细心聆听投诉，让客户畅所欲言，并把它作为改进大厦管理的不可多得的珍贵教材。
1、 大厦总办质管室负责接待、受理、调查、处理客户投诉，投诉电话为8612315。
2、 大厦员工接到客户投诉后，在问清客户姓名、房间、电话和投诉事项后，勿忘多谢宾客和对投诉事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知总办质管室或值班经理。
3、 对客户投诉的事项，事务大小，均要有书面记载和调查处理结果。
4、 对待客户投诉均需按大厦《客户投诉处理办法》执行。
九、保密
每个员工都要有守口如瓶的职业道德，遵守保密守则。
1、 不该说的机密，绝对不说。
2、 不该问的机密，绝对不问。
3、 不该看的机密，绝对不看。
4、 不该记录的机密，绝对不记录。
5、 不该去的机密处，绝对不去。
6、 不在非保密本上记录机密。
7、 不在与别人通信中涉及机密。
8、 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。
9、 不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。
10、 不携带机密材料旅游、参观、探亲、访友和出入公共场所。
11、 不得为他人需要摘引机密内容。
12、 不得互相赠送机密材料。
13、 未经领导批准，不得将机密和材料给他人阅读。
14、 遗失或泄露了机密，要立即向领导汇报，不得谎报或隐瞒。
15、 发现他人有失泄密、窃取机密行为要坚决制止。
16、 坚决与盗窃盗卖党、国家和大厦机密的人作斗争。

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