8、职场乘车的礼仪

※ 轿车上的礼仪位次
1） 排定轿车礼仪位次时，不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。而在同一轿车上，架车者的实际身份也对礼仪位次构成明显的影响；
2） 一般双排5座轿车，当主人驾驶轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座；主人的太太同行时，应坐在副驾驶座，后排次序如上；
3） 有专职司机驾驶这种轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
4） 乘坐火车时的礼仪位次（以4人厢为例）自高而低依次为：顺行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗的座位、顺行方向靠过道的座位、逆行方向靠过道的座位
※ 上下车的顺序
1） 上下轿车时若条件允许，一般都应请与自己乘坐同一辆轿车的位尊者先上车后下车；位尊者上下车时要替其开门、并用一手遮住门框以免碰头；有时位尊者先下车也是可以的；
2） 自己在当尊者之后上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门再上车；下车时，亦须如此；不要在上下车时，有意无意妨碍对方；
3） 与位尊者同乘一车时，理应遵守礼仪上的先后顺序；不过讲究礼仪上的先后顺序，也不宜忽略上下车时方便与否的问题。

9、宴会的礼仪
※ 在宴请和会议中，一般前面居中的桌子为主桌，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低；桌数较多时，按照桌次牌的指示入座；
※ 单桌的宴请一般冲门最显眼的位子为主席，或冲门一方的左为上而右为下，是为首次两席。
※ 礼宾次序主要按照事先的安排确定位次；具体安排座位时，还应考虑其它因素，例如：双方关系紧张的应尽量避免安排在一起，身份大体相同或同一专业的安排在一起；
※ 恰当的用桌次和座位的安排显示你的地位、表示你的尊敬，将会为你的会议或宴请增添风采并取得特定的效果。

10鲜花的礼仪
※ 春节（农历正月初一）送花：腊梅、南天竹、银芽柳、月季代表高雅与喜庆；牡丹、杜鹃、火鹤、唐菖蒲、金橘、荷包花、瓜叶菊、报春花及一些红色系的鲜花代表祥和与生机；
※ 情人节（2月14日）送花：红玫瑰配一盒巧克力代表温情缠绵；红玫瑰做胸花别在衣扣上代表温馨长驻；
※ 母亲节（5月第二个周日）送花：红色或粉色的康乃馨代表对母亲的感激与爱心；蝴蝶兰代表对母亲真诚的敬意；
※ 父亲节（6月第三个周日）送花：黄色的康乃馨或石斛兰代表对父亲终年辛劳养家的尊敬与感谢之情；
※ 中秋节（农历八月十五）送花：唐菖蒲、兰花、百合、火鹤配些应季水果、插成一个花篮，代表合家团圆、家道兴旺；
※ 元旦（1月1日）送花：大丽花、唐菖蒲、月季、兰花、百合花代表新年伊始、生机盎然；
※ 探望病人送花：百合花、月季、火鹤、康乃馨、洋兰等淡雅花卉与排草、天冬草搭配成的花束或花篮，使病人心情开朗，有助于恢复健康。
※ 祝贺生日送花：月季、百合、洋兰、勿忘我，配上万年青、银芽柳、满天星，代表对朋友事业有成、青春永驻的祝愿；为家中长者过生日，鹤望兰、百合、康乃馨、长寿花、万年青表达祝老人健康长寿的心愿；恭贺喜得贵子（千金）送花：非洲菊、雏菊、满天星代表孩子是家长心中的“小太阳”；得千金多送粉色花，得男孩多送淡紫色的花；
※ 祝贺乔迁新居送花：唐菖蒲、百合、石斛兰代表家道兴旺、万事如意；巴西木、龟背竹、米兰、文竹等绿色植物也适合迁居时作为礼品。

3．2【身体语言的标准】

专业形象被称作销售的技巧

※ 仪容仪表
头发
1） 梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌
2） 男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱
3） 男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张
耳朵 耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张
眉眼 眉毛要整齐；女职员不宜纹眉；早晨眼屎不能留在眼角上
鼻腔 鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员
口腔
1） 牙齿要刷干净
2） 口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品
胡须 胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须
面部
1） 面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重
2） 女职员要随时保持淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水
双手
1） 手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪
2） 不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系

※ 服装服饰
工装
1） 工作时间一律按要求穿着工装，工装应干净平整；工装内不能套过分臃肿的衣服；衬衣领口处要注意不能露出内衣
2） 工号牌佩戴于工装左胸，女士工装左上兜可别一支笔
西装
1） 深色系（黑灰蓝）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色，花色不同时应上深下浅
2） 上装最底一个纽扣可以不扣；上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀
衬衫
1） 纯白色最佳，每天更换为宜
2） 注意袖口和领口不能有污垢；衬衫颜色要与西装、领带和谐
领带
1） 以一种颜色为主基调，红色最能显示服务人员的热情与忠诚
2） 切忌“斑马”搭配和“梅花鹿”搭配
鞋袜
1） 黑色皮鞋为最佳；鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋
2） 男职员最好穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女职员裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下摆，无论坐站都不能露腿；丝袜以肉色系的颜色为最佳
首饰 不佩戴夸张性首饰；服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物
文具
1） 色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配
2） 需要时应随身携带小型计算器以便计算数字
名片夹 使用公司统一设计印制的名片，名片夹要品质良好

※ 行为举止
坐姿
1） 多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上或分放于膝前；两脚的脚后跟靠拢，膝盖分开约与肩宽
2） 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女职员着裙装坐下时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下
3） 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男职员可翘二郎腿但切忌抖动
站姿
1） 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂；视线维持水平微高的幅度，使客户能看清你的面孔
2） 男职员站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女职员双脚脚跟并拢、脚尖分开约45度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方
3） 特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里
行走
1） 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动
2） 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物
3） 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步
点头
1） 微微地点头以示对人礼貌，适用于随便一点的场合。例如在路上行走、拥挤的场所（电梯、公车内）或是在其它公共场所与熟人相遇且无须驻足长谈时，可点头致意并随之说些问候的话语
2） 与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可点头致以微笑
鞠躬
1） 鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印象
2） 鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴头和身体同时自然前倾；男职员双手放在身侧，女职员双手合起放在体前
3） 平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行15度鞠躬礼，即视线约停在脚前1.5米处；而接受颁奖或与客户初次见面时可行30度鞠躬礼，即视线约停在脚前1米处；至于90度鞠躬礼，则适用于郑重忏悔或追悼等特定场合
4） 鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短
5） 鞠躬时要避免以下事项：只低头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬
小动作 服务人员要养成良好的行为习惯，克服各种不雅观的小动作。不要当着客户的面，抹鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物；不宜在客户面前整理头发、衣服、补妆，实在必要时动作要尽量节制

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