第十三条 普通管理人员的考核项目包括业绩、能力、品性和学识四项，每项所占的百分比例均为25%，每个项目所包括的考核因素如下：
    （一）业绩：
     1、目标达成度：是指所辖区域月度计划和预算的执行情况，若超过目标5分；达到目标4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。
     2、工作品质：是指管辖区域的办公秩序是否良好，处理事务是否按规章制度、程序进行，要求归档的文件、表单、资料的管理是否完全，齐整、有序。若上乘5分，良好4分；尚可3分；欠佳2分；不得要领1分。
     3、工作方法：是指为完成目标所采取的方式、方法是否科学、合理、合法和规范。若很得要领5分；得要领4分；尚可3分；欠佳2分；不得要领1分。
     4、进度检查：是指所辖区域的政令下达、督办和复命是否及时有序地进行，各种检查体制的建立是否齐全，各种检查是否按规定执行，检查的结果是否都能得到及时处理。若追根究底5分；较好4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。
     5、绩效增加率：是指管理人员领导责任的执行情况，下属绩效的进步情况。若很高5分；高4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。
   （二）、能力：
对普通管理人员的能力考核包括领导能力，企划能力，应变能力、执行能力和判断力五个考评因素，每个因素的内容及评分标准如下：
     1、领导能力：合理组织下属完成工作任务的能力 ，若领导得力5分；稍强4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。
     2、企划能力：正确把握问题的客观有效计划方案的能力，若可行且富有创意5分；客观可行4分；尚可3分；欠佳2分；不愿用头脑1分。
      3、应变能力：机敏灵活，处乱不惊，从容自若的能力，若机敏过人5分；机敏4分；尚可3分；欠佳2分，很差1分。
    （三）品性：对普通管理人员的品性考核包括人际关系、协作性、个人修养、受员工尊重度和对公司态度五个评价因素，每个因素的评分标准如下：
      1、人际关系：很受欢迎5分；受欢迎4分；尚可3分；欠佳2分；很差1分。
      2、个人修养：很有修养5分；有修养4分；尚可3分；欠佳，2分；很差1分。
      3、协作性：很好5分；好4分；尚可3分；欠佳2分；太差1分。
      4、受员工尊重度：很受敬重5分；受敬重4分；尚可3分；欠佳2分；不受尊重1分。
      5、对公司态度：相当忠诚5分；忠诚4分；尚可3分；欠佳2分；较差1分。
    （四）学识：对普通管理人员的学识考核包括管理常识、专业知识、一般知识、进取心和发展潜力五个评价因素，每个因素的内容及评分标准如下：
     １、管理常识：指管理的基础知识和一般技巧，若很丰富５分；丰富４分；普通３分；不足２分；太差１分，
     ２、专业知识：指管理的基础知识和一般技巧，若很丰富５分；丰富４分；普通３分；不足２分；太差１分。
     ３、一般知识；指一些常识性的基本知识，包括自然科学和社会科学的基础性的知识。若很丰富５分；丰富４分；普通３分；不足２分；太差１分。
     第十四条 十一条所讲的普通管理人员是指公司各部室班长、副班长及以下管理人员。
     第十五条 普通员工的考核项目分工作能力、品德和常识三项，所占的百分比分别为５０％、３５％、１５％，每个项目所包括的考核因素如下：
    （一）工作能力：对普通员工工作能力的考核包括工作质量、工作数量、工作效率、工作方法、出勤情况、工作勤惰、执行力、理解力、学习能力和判断力，共１０个评价因素。每个因素的内容及评分标准如下：
     １、工作质量：是指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。若超过５分；完成指标４分；尚可３分；勉强２分；太差１分。
     ２、工作数量：是指所承担的生产、工作、服务质量指标的完成情况。若超过５分；完成指标４分；尚可３分；勉强２分；太差１分。
     ３、工作效率：是指单位时间内完成的工作量。若很高５分；较高４分；尚可３分；较低２分；太低１分。
     ４、工作方法：是指为完成目标所采取的方式、方法是否科学、合理、合法和规范。若很得要领５分；得要领４分；尚可３分；欠佳２分；不得要领１分。
    （二）品德：对普通员工品德的考核包括学习精神、工作态度、工作责任感、服务性、协作性、个人修养和集体荣誉感共７个评价因素。每个因素的内容和评分标准如下：
     １、学习精神：是指学习政治、技术、专业知识、规章制度的兴趣和自觉程度。若很高５分；高４分；尚可３分；欠佳２分；很低１分。
     ２、工作态度：是指对完成目标所持有的态度。若很好５分；好４分；尚可３分；欠佳２分；很差１分。
     ３、责任感：是指对完成目标的责任感。若很强５分；强４分；尚可３分；欠佳２分；太差１分。
    （三）学识：对普通员工学识的考核包括专业知识、一般知识和学识应用本职工作程度共３个评价因素。每个因素的内容和评分标准如下：
     １、专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。若很丰富５分；丰富４分；普遍，３分；不足２分；太差１分。
     ２、一般知识：是指一些常识性的基本知识，包括自然科学和社会科学的基础知识。若很丰富５分；丰富４分；普遍３分；不足２分；太差１分。
     ３、学识应用度：是指专业知识和一般知识在工作中应用的深度、广度。若很好５分；好４分；尚可３分；欠佳２分；不好１分。
第十六条 员工月度绩效考核的考核者为被考核者的直接上级和隔级上级，直接上级和隔级上级分给予评分后，由综合事务部负责算出员工月度绩效考核的总得分。
     员工本月度绩效考核总得分=（直接上级评分*70%+隔级上级评分*30%）-品质监察部质检扣分
品质监察部将根据公司人事管理制度、岗位职责、客户有效投诉、工作计划、工作态度、工作完成情况、工作质量等规章制度每周不定时检查，并每周出一次《每周质检报告》，通知相关责任人。
第十七条 员工月度绩效考核等级的划分
     依据员工月度绩效考核的总得分，将员工的月度绩效考核分成A、B、C、D、E、F六等。具体等级划分标准如下：
      A（超群级）：90（含）——100分，相当出色，无可挑剔
      B（优良级）：80（含）——90分，出色，不负众望
      C（尚可级）：70（含）——80分，基本满意，可以塑造
      D（稍差级）：60（含）——70分，有问题，需要注意
      E（较差级）：50（含）——60分，问题严重，特别注意
      F（很差级）：50分以下，危险，不努力要被淘汰

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