浙江XXX物业管理有限公司中豪晴园管理方案
XX购物中心管理方案

XX购物中心分为一层、二层，共246户。定位于品牌服饰、珠宝饰品、箱包皮具、美容化妆品、XX用品及其他辅助类商品。为塑造中心商业新形象，特制订本案。
商场经营是经营是通过其创造性劳动〔服务〕，促进商品流通，实现经营者预付资金的及时回收和增值。其经营方式包括：租赁经营、直接经营。
对商场进行专业的物业管理，规范和统一商场的经营秩序是实现商场经营者经营目标保证，由于商场自身性质的不同，因此我公司在对商场进行管理时并不是将我们在住宅管理中已成熟和成功的管理模式搬到商场管理中去，而是针对商场经营性的实质进行特色管理。
具体管理事项如下：
1、业主和承租商商铺内设施及物品的管理
2、商场内公共秩序、消防器材及车辆护卫的管理
3、公用区域设施设备的管理
5、清洁卫生的管理
要具有规范化操作、专业技能、良好的职业道德和高度的责任心的管理人员具体实施。
实施细则如下：
1、商场各经营者关系
2、开展经营之间的互帮互助和信息交流
3、协调管理者与经营者之间的关系
4、与工商管理部门配合严格执行严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。
在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面，以综合计划、单项计划、及时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制。
为营造徐州百富XX购物中心良好的商业气氛，保证购物中心内优美整洁的休闲购物环境、优良的经营秩序，特设立：商场综合管理部。                  
           
保洁部
一 、保洁人员的设置：
共6人，分A、B  2个班组。A班3人，B班3人。
二、 保洁人员区域的划分：
以商场中间扶手客梯处分为2个区域：A区 B区。楼层内2位保洁员分别负责商场1～2层的A区和B区。
三 、保洁人员的作息时间：
楼层 A班 上午8点～下午2点30分  外围 A班 上午8点～下午2点
       B班 下午2点30分～晚9点         B班 下午2点～晚8点
A、B 二个班组每天轮换工作。
     12:00~14:00保洁人员应轮流值班
四、 保洁工作流程：
楼层上午8:00~9:30 清洁公用通道、卫生间、楼梯扶手。
      9:30~10:00 擦拭消防栓、宣传画、电控柜。
      10:00~12:00 日常巡回保洁。
      12:00~14:00 午饭后的巡回保洁（中午轮值人员负责）。
 下午14:00~16:00 铲除痰迹、清扫地面。
      16:00~18:00  清倒垃圾、清洗扶手电梯内的灰尘。
外围上午7:00~8:00 清扫地面。
       8:00~9:00 擦拭垃圾桶。
       9:00~11:00 巡回保洁外围地面
      13:00~16:00 清洁地面、擦拭垃圾桶。
      16:00~17:00 巡回保洁地面、清倒垃圾。
五、 保洁人员工作范围：
商场内公用通道、卫生间、扶手客梯、卷帘门、消防栓、报警开关、电控柜等。
六 、保洁质量标准：
1、地面光亮、无污迹、目视无垃圾。
2、楼梯无灰尘、无污渍。
3、扶手梯缝内无灰尘、玻璃明亮、不锈钢围栏光亮。
4、垃圾桶无异味、表面无灰尘。
5、卷帘门无灰尘、无污渍。
6、墙面无蛛网、无污迹。
7、广告牌、宣传画目视无灰尘。
8、消防栓、电控柜无积尘污渍。
9、卫生间大小便池内光洁、小便池内应放置卫生球、地面无污垢、空气清新。
保安部
一 、保安人员的设置
白班：3人  其中1人负责外围。
夜班：3人
二、保安工作时间：24小时工作制。
三、保安工作范围及工作流程
负责商场内正常的经营秩序和治安秩序及商场公用设施的管理，对车辆实行管理，做到有序停放。能够熟悉并掌握应急预案、应急措施，协助相关部门处理突发事件。
上午提前半小时打开业主进场大门并及时打开楼层内的公用照明，按规定时间打开顾客进出大门。检查楼层内的消防电器设备并做好记录，巡回检查楼内的安全及时处理违规现象。
午餐时间轮流值班
下午巡回检查业主关门后及时清出楼层内所有人员，做好一天记录。   
夜间巡回检查楼层内有无可疑人员，关闭部分照明检查所属楼层消防电器设备，并作好工作记录。
管理部
检查并协助保洁人员做好保洁工作，为业主及顾客提供一个清洁的购物环境。
检查并记录保安的工作协助其处理一切违规现象及突发事件。
多与业主（租户）沟通便于以后的工作能够顺利的进行，帮助业主（租户）提出的意见并做好一天的工作记录。