职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一、
方
案
制
订

(一）物业接管验收与撤管

1. 能够根据委托合同拟订管区物业的接管验收与撤管方案
2. 能够组织物业的接管验收与撤管
3. 能够建立与管理物业管理档案

1. 制订物业管理合同的基本要求
2. 房屋接打官司验收标准
3. 档案建立与管理知识

(二)物业管理费用

1. 能够计算物业管理费用
2. 能够组织、安排、指导物业管理费收取工作

1. 物业管理费用的计算方法
2. 物业管理服务收费管理办法

(三）房屋租赁服务

能够拟订房屋租凭方案

1. 房屋租凭的有关规定
2. 房屋租凭市场预测知识

二、客户管理服务

（一）客户关系管理

能够通有效与客户进行沟通

1. 心理学基本知识
2. 公共关系基本知识

(二）文体娱乐活动的组织与管理

能够在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动

社区文体娱乐活动的组织与管理知识

三、
物
业
维
护
管
理
服
务

(一）房屋建筑维护管理

1. 能够进行房屋安全管理
2. 能够进行房屋维修管理
3. 能够进行房屋维修工程施工管理
4. 能够组织、检查房屋的装饰装修工程，并按规定处理有关事宜
5. 能够识读建筑图纸

1. 建筑构造与识图的基本知识
2. 房屋完损等级评定标准
3. 城市危险房屋管理规定
4. 房屋维修管理的内容与要求
5. 房屋修缮工程施工管理规定
6. 建筑装饰装修管理规定

（二）房屋附属设备、设施维护管理

1. 能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行保养
2. 能够进行房屋附属设备、设施维修管理
3. 能够拟定电梯的运行、维护、管理计划
4. 能够运用智能化管理系统进行管理
5. 能够对关键设备的外包性维修养护工作进行管理

1. 各类设备、设施的使用和安装规程
2. 电梯的操作、保养和维修基本内容
3. 电梯管理的有关规定
4. 楼宇智能化系统基本知识与管理知识

四、环境管理服务

(一）安全服务

1. 能够拟订治安管理制度和工作程序
2. 能够拟订消防管理制度
3. 能够拟订车辆管理制度
4. 能够预防和处理突发事故

1. 安全防范设施管理的有关规定
2. 消防知识
3. 车辆管理知识

（二）环境保洁与绿化美经管理

1. 能够拟订卫生保洁方案
2. 能够拟订绿化美化管理方案，并组织实施

1. 清洁卫生工作要求
2. 居住区绿化标准

五、管理与培训

培训与指导

1. 能够对物业管理员进行业务培训
2. 能够指导物业管理员的工作

培训方法与考核基本知识