物业管理服务方案的详细纲要如下：

（1）物业管理服务的整体设想（1分）

①物业管理服务项目：保安、保洁、绿化管理、设备设施维修养护、客服等各专业工作。（1分）

②各项工作具体内容。如保洁具体做什么，维修养护什么设备设施等。（1分）

③每项工作的管理、操作规程。如纯毛地毯清洗操作规程等。（1分）

④各专业工作岗位的岗位责任制。电气主管岗位责任制等。（1分）

⑤各项工作的工作计划，可分月、年计划或短期计划、长期计划等。（0.5分）

⑥各专业应急处置预案。如火警处置预案等。（1分）

（2）物业管理服务模式（1分）

①管理服务运行操作模式。（1分）

②机构组织架构。项目经理—各部门经理—各部门各专业主管—各部门各专业员工。（0.5分）

③管理机制。如信息反馈机制、沟通机制、自我反省机制等。（0.5分）

（3）人力资源的管理（1分）

①人力资源管理制度。如福利、招聘、奖罚、晋升、降职等方面。（0.5分）

②管理服务人员的配备。如岗位定编、成本核算、员工招聘等。（0.5分）

③人力资源管理计划。（0.5分）

④人力资源管理措施。如绩效考核、仪容仪表监督检查等。（0.5分）

（4）培训管理（1分）

①各专业培训计划。如日、月度、季度、年度培训计划等。（0.5分）

②各专业培训方式。理论、实操或请进来、送出去等形式。（0.5分）

（5）物资装备管理（1分）

①采购计划。如月度、年度采购计划等。（0.5分）

②员工工服管理。（0.5分）

③工具、设备管理规定。（0.5分）

④库房管理。（0.5分）

（6）物业管理服务质量标准（1分）

①各项专业工作服务质量标准。（0.5分）

②物业管理服务质量检查方法、检查程序。（0.5分）

（7）各项专业工作服务指标承诺（1分）

（8）物业服务财务管理（1分）

①物业管理服务费用的收、支管理。（0.5分）

②专项维修资金的管理。（0.5分）

③物业管理服务费用的测算。如服务总价测算、各分项服务单价测算。（0.5分）

（9）物业服务档案管理（1分）

具体内容主要有：（3分）

①客户档案管理。

②设备设施维修养护档案管理。

③工程设备设施资料管理。

④保洁、绿化档案管理。

⑤保安档案管理。

⑥车场档案管理

⑦消防档案管理

⑧人事档案管理。

⑨往来文件档案管理。

（10）对外联系管理（1分）

具体有：（2分）

①与业主委员会联系规程

②与相关主管上级联系规程

③与新闻媒体联系规程

④与相关单位联系规程

评分说明：每个答案要点答出一部分得一部分分，答全得满分。答案要点（9）每答出3项得1分。答案要点（10）每答出2项得1分。