附件（三）：第二年物业管理顾问服务

工作内容

1、品质管理：

·逐步引进IS09000为基础之管理模式，协助甲方完善该项目之管理运作制度

2、形象定位；

·向甲方建议管理处的形象包装方案，确立国际化商业物业管理形象。

·协助甲方参加全国、省、市示范大厦(在该项目与及甲方提供的峰件允许的前提下)，若该项目被评定为全国省、市示范大厦，甲方同意奖励乙方港币330，000元(全国)，港币220，000元(省)，港币110，000元(市)，并且在接获评定通知之曰起7天内向乙方一次支付。

3、操作检讨

3.1 定期与物业管理公司人员召开例会，为日常管理运作包括财力、保安、人事、维修保养、清洁绿化、客户服各等各方面提供意见与指志，或进行现场巡视，检查该项目的整体物业管理水平，包括以下操作检讨：

·每季一次检讨该项目机电设备的运作、维护与保养工作，并在检讨后提出指导。

·每季一次检讨该项目的保安运作、并在检讨后提出指导。

·每季一次检讨该项目的客户服力工作，并在检后提出指导。

·每月一次检讨该项目的清洁绿化水平，并在检讨后提出指导。

·每月一次检讨该项目日常重大突发事件的处理情况，并在检讨后提出指导。

·在主要节日庆典前指导管理处进行策划与布置。

3.2 每季一次审阅该项目的管理费收入状况、及整体财务状况。

3.3 每年年底时指导物业管理公司处草拟下一年度的工作计划进行审意阅，并在审阅后一个月内提出书面意见。

4员工培训：

    每年指导管理处制定该项目的培训计划，并派员在主要培训课程担任导师。所计划的培训提纲包括：

·客户服务

·能耗管理

·保安监控

·清洁绿化

·督导管理

·危机应变管理

·预防性维修保养

·环境保护

·财务管理

·语言应对

·沟通技巧

·先进物业管理知识

5、管理审核：

5.1 每年派员检视主要机电设备设施运作情况一次，并在检视后2个月内向甲方提交审查报告。

5.2 每年派员检视该项目的安全管理状况一次，并在检视后2个月内向甲方提交审查报告.

3.3 指导管理处每年进行用户意见调查一次，在管理处统计结果后进行分析，分析后八星期内向甲方提交报告。

6、工作方式：

    甲方顾问人员名单及负责范围详列在本合同附件(四)。在本合同第二年商业物业管理顾问服务阶段，甲乙双方约定每月三次(约每十天)在甲方的办公室或在该项目举行工作会议一次或进行现场巡视一次，每次为期一天，将乙方的顾问工作体现及完成。为更有效地完成工作，甲乙双方同意工作会议或现场巡视日期因故需要更改(包括顾问人员休假、生病等等)，应事先通知对方及另订日期，但每月应不少于三次工作会议或现场巡视。乙方通过书面报告或会议纪录，将意见和建议呈送甲方，完成有关工作。

    乙方必须在本合同开始时向甲方提供工作方案，并接受甲方监管，使顾问工作时间和运作落到实处。

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