——记民营物业管理企业开元国际

    深圳是一个神奇的地方，孕育和创造着中国许多的经济神话和企业传奇。在良好的大环境下，物业管理伴随着房地产业的兴衰也演绎着其本身的丰富故事。国有大型企业似乎总是按部就班地顺应着时代潮流而前进，谨小慎微地支撑着经济趋势的发展；民营私营企业则恰恰相反，时常给市场带来冲击和亮点，造成人们心理上的震撼和感动。
    深圳市开元国际物业管理有限公司（以下简称开元国际）就是中国物业管理行业内具有典型代表意义的企业之一。其创业者所经历的辉煌与巨变，其企业文化的经典与现代，其发展战略的科学与超前足以证明开元国际能够创造着中国物业管理服务的未来。
    成长在辉煌与巨变的时代背景中
    20世纪末至本世纪初，经历过辉煌的深圳物业管理面临着一场巨大变革，这既是时代发展的需要，也是深圳物管发展的一个必经的阶段。来自政府层面和行业内部的某些举动已在悄悄酝酿之中。
    此时，一个让人值得景仰和尊重的物业管理团队已敏锐的嗅觉到这一点。来自政策和市场动作已不可避免，而其动向也已十分明显：一是政府进一步鼓励和扶持民营企业发展，二是政策主导的建管产业分离，三是行业发展面临着巨大瓶颈作用。
    这个优秀的团队曾在中国的物业管理界谱写一个又一个传奇。他们不仅将管理面积从不到20万发展到1000万平方米，管理全委项目达到60多个，提供顾问项目城市遍及全国大中城市15个；而且开创性地在全国服务行业内第一家引入ISO9002质量保证管理体系认证以及商住区ISO14001环境管理体系认证的先河；并创造并成功实践了“１＋N”、“氛围管理”、“四不接”、“酒店式物业管理”、“E家园服务网”、“一站式服务中心”等一系列物业管理服务的全新理念和模式。
    然而，此时，这个还处在辉煌顶峰的团队却不得面临一个艰难的选择。是寻求发展契机，还是维持现状？是保守地巩固现有市场份额还是另辟蹊径继续为行业的发展做出更大的贡献。事物矛盾的对立和统一性集于一身，他们会选择“矛”还是“盾”？
    以行业的发展实际状况而言，在百舸竞流的表象之下，因行业发展的
    速度因素远远大于市场成熟度，形成了一种互相牵制的局面，其实质是一种“唯见长江空自流”的真实境况。具备复杂国企背景的物业管理巨头置身于“船大难掉头”尴尬地步，根据“快鱼吃慢鱼”的理论，市场急切地呼吁出现一群“快鱼”，从而丰富物业管理市场的内部行业结构。于是，他们在微笑中毅然地做出了选择。
    2000年10月，开元国际应运而生，肩负着使命，在市场中艰难地迈出了第一步。市场需求和趋势可以预期，但市场的残酷和无情更是可以感知。在辉煌与巨变的时代背景之中，他们开始破浪前行。
    崛起于经典与现代的企业文化中
    开元国际故名“开元”与“国际”之完美结合，取决于对“开元盛世”和“纵横国际”理念向往的决心。大唐的建立由起兵到称帝为时不到一年，而经三帝之后达到历史之顶峰，谓“开元盛世”；物业管理的起源渊自英国，完善于美国，而经新加坡、香港传向中国，故物业管理在中国应获其“真谛”与“传承”，名“纵横国际”。
    对行业背景和企业历史的准确认识，注定了开元国际必须走传承与创新并举的路线，而定位准确与决策果断则是其表现特征。在适应环境之后就是快速成长的过程，她掌握了生存之道和觅食技巧。虽不是独一的，却是最有效的。她成立的第一年便利用先进的企业体制和强大的技术力量获得市场青睐，成功签约顾问12个项目，从而完成了原始积累过程。到2002年3月份，便获得深圳市甲级物管资质，成为最快获得该荣誉的企业，成为深圳物管50强。
    2002年是个特殊的年份，物管市场相对低迷，而开元国际却决心跳出深圳，走向全国。因为她感知到企业的合适定位是什么！物业公司生存的根本是阵地和舞台。阵地是全委项目，是最重要的；舞台是顾问项目，相对重要。公司目前所管理和签约的项目中以顾问项目数量居多，结合公司大量人才所能够提供的技术支撑说明近期的目标定位应该是重点关注顾问项目，集中优势资源将物管顾问咨询做到一个极致。一方面展示我司的技术力量，用我人才所长；一方面积累资金、传播品牌，为稳定全委项目和签约新项目打下市场基础。
    这番话成为了2002年开元国际的工作指导思想。公司组成了近10人的顾问团，由总经理牵头负责，该成员个个都曾历任知名物业管理公司的副总经理以及部门经理等要职。2002年，她凭借良好的技术资源和人才优势铺开了15个项目的顾问咨询工作，在市场上站稳了脚跟，并实现了成立武汉、南京等分公司的战略发展目标。
    开元国际的优势不是年轻，而是“快鱼”，在随后几年的发展过程中，“快鱼”渐显优势，体制灵活，决策迅捷，集中力量，发展壮大。经过2003年的巩固和内部改革后，将2004年的市场重新定位，至2005年末，她已在全国近30年省市管理和服务几十个项目，建筑面积超过800万平方米，成为中国物管企业中发展最快的优秀公司之一；她还在正式对外拓展仅仅3年多的时间里，即从深圳市甲级资质企业晋升为国家一级资质企业。
    探索在科学与超前的发展战略中
    企业发展需要外部环境和内部因素决定。气候和风细雨，但因大环境相对不稳定，在这种环境催长下的民营企业发展必然步履艰难，困难重重。既要应付制度和市场的不规则变化，还要致力于企业内部的革新。孰轻孰重，从发展和管理的角度来看，都无法放的下。如何冲破枷锁，获得长足的发展呢？
    开元国际对这个问题的思考就是将其简单化，分为拓展市场与企业效率两个方面。她认为企业发展的核心要素，按照顺序排列为：企业理念——发展战略——经营决策——服务策划——执行过程——服务输出——业主满意——社区和谐——提升品牌——拓展市场。企业在执行物管服务的所有的外部活动，形成了企业发展的过程，与企业理念相结合，就构成了企业文化的可识别特征。这点说明了企业文化与理念是企业发展战略的基础。企业理念是企业发展的前进方位，决定了企业发展的高度；目标太远，需要诸多实际行动的支撑。因此发展战略显得尤为关键。同时战略只能避免不走弯路，并不能避免不走错路，所以战略必须同理念很好的衔接，同时与环境相适应；而避免不走错路则靠“舵手”把握。舵手需要确立方位和方向，对所有的信息最后做出正确的判断和指示，引导企业发展和内部运作。
    以上的关系就是企业发展的战略研究阶段需要解决的问题，企业在解决这些问题后才能开始高速地健康发展。
    物业管理运作的基础就是社区管理，而社区目前仍是物业公司服务输出的终端，这点就注定了业主满意成为企业发展的一个核心要素。而物业管理发展的下一个方向，或许就是利用社区客户资源作为平台，而成为一个新型物业服务过程的开始。（这是另外一种市场拓展的概念）因此，社区和谐才是实现这种拓展的前提和基础，而在初级阶段缓和并能化解矛盾的有效方式就是和谐的社区关系。
    雄起在安宁与和谐的社区氛围中
    社区和谐的根本围绕着人，人与物业、外界以及人与人的和谐。对此，开元国际延续了经典的企业文化，在提炼和发展企业文化过程中，结合敏锐的行业感知以及响应国家政策，创造性地提出了“东方文化物业管理”的新概念。将之作为企业文化标志区别于其他物业企业，并能够浸入社区，温润人心。
    开元国际以建设企业文化作为发展战略过程的第一要务，通过建设“和谐社区”将外延的企业文化传递到所有服务消费群体中，通过“效率创新”的内部企业文化提升企业运作效率，进而再加速市场拓展，实现良性循环。毕竟拓展市场才是企业面临的最大的任务。由文化带动市场，开元国际已经屡试不鲜了。如2003年提出企业文化中的“东方文化物业管理”，2004年获得诸多媒体的全文转刊与高度评价；2005年初，东方文化物业管理之“东方管家”模式成功实践于山东烟台某高档小区。这是开元国际东方文化物管模式第一次走出深圳，走向全国，从而验证了企业文化可以推动市场开拓。
    开元国际致力于创造物业管理服务的未来，在做“中国物业管理名牌企业”的目标驱动下，她正在蓄势待发。万事具备，只欠东风。何谓“东风”？东风来自于市场，是开发商与业主委员会以及普通业主对开元国际的信任指标。风起云涌，自在天道。开元国际不是一道华而不实的彩虹，而是一副描绘社区多彩生活的画匠，是一股滋润业主浮躁心态的甘泉；她是科学管理的继承者，她是和谐文化的传播者，她是社区的守卫者和服务者。在物管市场即将沸腾之际，开元国际坚信不疑的就是她会成功，按照既定的思维去为物业管理行业做出贡献，承担建设和谐社区的责任并兑现承诺。
    何妨，拭目以待！