从事物业管理服务工作以来，期间的经历见闻让人深深感到重大的责任和难以承受的压力。时常，思维总会陷入社会发展、国民素质、制度条约以及自由意识、个体行为之间关联性问题的怪圈。
     在这些表象之下，业主个体在社会中、社区中、联盟间以及内心深处究竟是用怎样的心态去挣扎的呢？
    
     一、整容镜中的个体
    
    “整容镜， 亮闪闪， 站在学校走廊前， 像个卫生监督员； 告诉你的脸儿脏， 告诉她的小辫乱……”，这是儿时读书时，唱过的歌曲。随着年龄的增长，人们慢慢地忘记了“面对整容镜对照自己”的本质，反而养成了表面上“对镜贴花黄”的习惯。
    同样一件事情，表面上没有改变什么，而实质上却发生了很大的变化，产生了额外的附加效果。短短的十年中，社会上也涌现出大量的剥夺了一部分人的既得利益的改进；称之为“小腐败”。它遍布于个体生存的任何空间和时间，从人出生前家人对医院的选择，到成长过程中读书、择校、分班、升学、就业，一直到过生后的殡葬阶段都被某些人给破坏着。个体的命运由社会中某些环节和团体决定和摆布着，反观个体的表现又如何呢？
    从“人之初，性本善”，经过“人在屋檐下，不得不低头”阶段，慢慢过渡到“常走河边走，哪有不湿鞋”，甚至到最后“宁可我负天下人”的极端。这些都说明了，个体不断地遭受一些侵蚀，今天的物业管理服务因消费主体和服务主体在潜移默化中的改变，从根本上已经不同了。不同的社区构成模式，不同性质的业主，不同的物业服务重点。
   
    二、哈哈镜中的个体
   
    个体生存的落脚处是家，聚在一起成为社区。个体游离于社会与家之间，将许多影响带到了社区，社区中所反映的事情可谓是小社会的写照。由社会带入社区的影响一般以消极因素为主，积极因素为辅。这是为何物业管理提升管理比较容易，开展社区文化相对简单，而营造社区氛围却很艰难的原因之一。毕竟在社会强大的整容镜对照下，个体还能压抑某些自由的个性和不羁的行为。法律和警察等强制力的保障效果也十分明显。而在社区中，没有强制力因素的制约，个体显得积极活跃，更加趋向于游离状态，趋近于本性。社区好像一个哈哈镜，折射出个体的社会心态，照射出个体的自由心态。
   
    三、放大镜下的个体
    
    社区内，业主个体之间的联结是一种典型的利益联结，是既得利益或预期利益让彼此构成的一种松散型联盟。其典型的表现形式即为维权行为，而个体展示的这种表现形式则是仿效而来的，是一种泛社会化的形式。而在特定的条件下，既利益发生转移时，一切立场都会改变。
    因此，个体是游离状态的，是稍为施加外力就可以吸引或改变的，其构成的联盟也是松散型的，是极易受到破坏和伤害的。毕竟，利益是很重要的，但不是个体内在的本质。
   
    四、显微镜下的个体
    
    马斯洛需要层次论说明个体的需要由低向高级需要发展的。个体的多种需要分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要及自我实现需要。由于各个个体的动机结构发展状况不同，这五种需要在体内形成的优势位置也就不同，但是任何一种需要并不会因为高层次的需要得到满足而自行消失，只是对行为的影响比重轻重而已。
     个体的需求在这五种需求之间不断地徘徊和跳跃着，表现为“深不可测”，从而构成了人性复杂性以及多变性。因个体的一念之差，就足以导致其内心需求的转化，而这一念之差足以导致外部事件产生“善”与“恶”两种截然对立的结果。这也是为何在事务上，与个体沟通的过程是多变的，以及结果不确定性的原因。特别是在处理一件事情时，拖延时间越久，事情越不好办。
     因此，在这个方面对个体进行分析，考虑能够影响个体决策因素时，不仅仅是纯粹的既得利益与预期利益，还应加入诸如面子、架子等自尊需求以及领导者、领头羊等自我实现需求进行综合的分析考虑。
    综上所述，对个体意识、行为的分析在精细化的同时，思维变得愈宽广。同样迷离的个体表象，在社会、社区中以及个体身上淋淋尽致地展示着，而实质上类似，本质上更是接近。
    这样的分析结果将会有助于物业管理公司提升管理服务，使得在社区中业主们不再承受心理挣扎的苦闷，通过营造和谐的氛围，让个体的内心逐渐地走向平和，从而用宽容的心态对待物业管理、社区以及社会。