职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

一
、
客
户
管
理
服
务

(一）日常客户服务

1.能够向业主或使用人提供入住服务
2。能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉
3。能够拟写物业管理的常用文书
4.能够进行日常物业管理的档案管理

1. 接待服务规程
2. 接待工作礼仪常识
3. 物业管理常用文书基本写作知识
4. 一般档案管理知识
5. 物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容

（二）收费服务

1. 能够按时收取物业管理费用
2. 能够代收水、电、气等费用

1. 物业管理费用构成和收费标准
2. 有关物价的政策法规

二、
物
业
维
护
管
理
服
务

（一）房屋建筑维护管理

1. 能够向业主和使用人说明房屋使用注意事项
2. 能够组织、管理有关人员对房屋进行日常养护和维修
3. 能够管理监督室内装饰装修工程

1. 高屋构造与识图的常识
2. 房屋日常维修养护的内容与程序
3. 室内装饰装修管理法规

（二）房屋附属设备、设施维护管理

1. 能够向业主和使用人说明房屋附属设备、设施的功能和使用注意事项
2. 能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行日常保养和维修

1. 房屋附属设备、设施的构成与分类
2. 房屋附属设备、设施的使用知识
3. 房屋附属设备、设施的日常养护知识
4. 水、电、暖、气、消防等设备、设施的一般维修知识与安全操作规程

三、
环
境
管
理
服
务

（一）安全服务

1. 能够组织保安人员提供安全保卫服务
2. 能够招待消防制度，并正确设置和使用消防器材
3. 能够进行管区车辆管理
4. 能够及时处理突发事件

1. 安全、保卫常识
2. 管区内的治安保卫制度
3. 防火规范和消防要求
4. 处理突发事件的基本常识

（二）环境保洁与绿化美化管理

1. 能够组织、指导有关人员进行卫生保洁
2. 能够组织有关人员对环境进行绿化美化

1. 环境保洁的知识
2. 环境保护的内容与要求
3. 绿化美化基本知识