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3.4比重表 理论知识
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项目 |
物业管理员（%） |
助理物业管理师（%） |
物业管理师（%） |
|
基本要求 |
职业道德 |
5 |
5 |
5 |
|
基础知识 |
25 |
25 |
25 |
|
相关知识 |
客户管理服务 |
日常客户服务 |
10 |
__ |
__ |
|
收费服务 |
10 |
__ |
__ |
|
客户关系管理 |
__ |
5 |
__ |
|
文体娱乐活动的组织与管理 |
__ |
2 |
__ |
|
方案制订 |
物业接管验收与撤管 |
__ |
8 |
__ |
|
|
物业管理费用 |
__ |
10 |
__ |
|
物业租凭服务 |
__ |
5 |
__ |
|
物业管理方案制订 |
__ |
__ |
25 |
|
资金管理 |
__ |
__ |
10 |
|
物业维护管理服务 |
房屋建筑维护管理 |
15 |
10 |
— |
|
房屋附属设备、设施维护管理 |
15 |
12 |
— |
|
维护指导 |
— |
— |
12 |
|
维修预算 |
— |
— |
5 |
|
环境管理服务 |
安全服务 |
10 |
8 |
_ |
|
环境保洁与绿化美化管理 |
10 |
8 |
_ |
|
综合服务 |
综合经营服务 |
— |
— |
— |
|
管理与培训 |
物业管理市场开发 |
— |
— |
8 |
|
培训与指导 |
— |
— |
2 |
|
合计 |
100 |
100 |
100 |
3.5技能操作
|
项目 |
物业管理员（%） |
助理物业管理师（%） |
物业管理师（%） |
|
技能要求 |
客房管理服务 |
日常客户服务 |
20 |
—— |
—— |
|
收费服务 |
10 |
—— |
—— |
|
客户关系管理 |
—— |
5 |
—— |
|
文体娱乐活动的组织与管理 |
—— |
5 |
—— |
|
方案制订 |
物业接管验收与撤管 |
—— |
10 |
—— |
|
物业管理费用 |
—— |
10 |
—— |
|
物业租凭服务 |
—— |
5 |
—— |
|
物业管理方案制订 |
—— |
—— |
30 |
|
资金管理 |
—— |
—— |
20 |
|
物业维护管理服务 |
房屋建筑维护管理 |
20 |
15 |
—— |
|
房屋附属设备、设施维护管理 |
20 |
15 |
—— |
|
维护指导 |
—— |
—— |
15 |
|
维修预算 |
—— |
—— |
10 |
|
环境管理服务 |
安全服务 |
15 |
15 |
—— |
|
环境保洁与绿化美化管理 |
15 |
15 |
—— |
|
综合服务 |
综合经营服务 |
—— |
—— |
10 |
|
管理与培训 |
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