物业管理员技能鉴定知识要素细目表

行业：房地产   工种：物业管理   等级：物业管理员   鉴定方式： 知识   页号:

行为领域	代码	鉴定范围(重要程度比例)	代码	鉴定点	重要程度
物 业 管 理 相 关 知 识 20% （10：02：01）	A	房地产开发与经营 （03：00：00）	01	房地产开发的概念、特点	x
			02	房地产开发的原则和程序	x
			03	土地使用权取得方式	x
	B	职业道德与物业服务礼仪规范 （06：01：00）	01	职业道德基本知识	X
			02	服务礼仪基本知识	X
			03	服务规范基本知识	X
			04	物业管理职业道德内容与要求	X
			05	物业管理职业守则	X
			06	用户投诉处理常识	Y
			07	物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识	X
	C	物业管理写作基本知识 （01：01：01）	01	公文的概念、类型、特点和作用	X
			02	物业管理常用文书的类型	Y
			03	物业管理常用文书写作常识	Z
物 业 管 理 理 论 与 实 务 50% （20：20：06）	A	物业管理基本知识 （03：04：00）	01	物业的含义	X
			02	物业的性质	Y
			03	物业管理的概念	X
			04	物业管理与传统房产管理的区别	Y
			05	物业管理的内容	X
			06	物业管理的基本环节	Y
			07	发展物业管理的意义与作用	Y
	B	物业管理法规 （02：01：03）	01	物业管理条例	X
			02	业主大会规程	Y
			03	物业服务收费管理办法	X
	C	物业管理机构 （04：01：02）	01	业主的概念	X
			02	业主的权利义务	X
			03	业主大会	X
			04	业主委员会	X
			05	非业主使用人	Y
	D	物业安全管理 （04：03：00）	01	物业安全管理的概念	X
			02	保安部的组织架构	Y
			03	治安管理的方式、特点与原则	X
			04	物业治安管理的一般性内容	X
			05	车辆管理规定	Y
			06	消防的基本知识	Y
			07	消防监控值班岗位职责	X
	E	物业环境管理 （03：06：00）	01	物业环境的含义、类型与特点	Y
			02	物业环境管理的含义	Y
			03	物业环境管理的基本原则和内容	X
			04	环境保护的基本知识	Y
			05	环境卫生管理的含义、范围、原则	Y
			06	卫生设施设备、工具和材料	Y
			07	绿化的概念与功能	X
			08	居住区绿化的类型	X
			09	绿化养护管理的特点	Y
	F	住宅小区的管理 （02：02：00）	01	住宅小区的含义与特点	Y
			02	小区管理的概念与特性	X
			03	小区管理的目标	Y
			04	普通住宅小区物业管理服务等级标准