南京中医药大学图书馆物业管理服务制度（讨论稿）

为了提高图书馆物业管理服务水平，督促物业管理公司提供质价相符的服务，同时正确评判物业管理公司服务质量，特制定本制度。

一、基本要求 

1、物业管理公司需与图书馆签订规范的物业合同，双方权利义务关系明确。

2、物业管理公司要有完善的物业管理方案，管理制度健全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者上岗证书。

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

5、设有服务接待联络人，公示服务电话。各种维修保修服务能够及时得到处理。

6、定期向图书馆征询服务意见。

二、具体要求

（一）安全保卫工作

1、图书馆实行全年24小时安全保卫制，保安人员必须严守岗位，认真履行职责，确保全馆安全。

2、负责全馆监控报警系统运行状况的管理，熟悉报警系统的操作规程，保证安全保卫设施的正常运转，系统报警后保安应迅速作出反应，及时应对突发事件。

3、根据消防部门的规范要求，负责全馆消防监控装置的管理和监控工作。工作人员应受过良好的专业培训，熟悉消防系统的操作程序，有能力保证消防设施、设备的正常运转及消防通道的畅通，杜绝喷淋系统和防火卷帘设备的误操作事件的发生。一旦发生警情，能及时处置。

4、负责图书馆监测仪和门禁系统的维护与监控。图书馆一律凭馆内工作证或借书证进入，对到馆的无证人员实行登记制度。对无证擅闯进门及未办理借书手续擅自携书出门者，应予劝阻教育，并能妥善按章处理。

5、图书馆开放期间，各楼层应有保安巡视，对违反公共场所秩序的人应加以劝阻，如吸烟、喧哗、随地吐痰及乱扔果皮纸屑、破坏公物及公共设施等。报告厅使用时，大门和厅内须有专人负责安全管理。

6、加强对重点部门如古籍书库、普通书库、期刊阅览室、电子阅览室、网络机房的巡查，认真做好防毒、防人身伤害及防火防盗工作。严禁在馆内使用明火，严禁在书库、阅览室（含电子阅览室）、教室，报告厅、多媒体视听室、大厅、走廊等公共场所吸烟，严禁违章用电。

7、在入馆人流量高峰期要注意做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，应能迅速将人员从馆内疏散。

8、馆前广场严禁停放各种车辆，发现有违停现象，应予劝阻，对随便乱放的自行车应及时搬走。

9、负责图书馆晚上闭馆后的全馆巡视，确信无读者滞留后再关闭大门。

（二）维护管理

1、物业管理要对图书馆大楼的原始图纸进行存档，对图书馆大楼的布局、结构、给排水、空调、电气、消防、各种线路（电线、网线、电话线等）等的数据要十分清楚，并熟悉各种先进设备，如电梯、中央空调等的使用方法。

2、对图书馆公共设施要进行日常管理和维修养护，并做好检修记录和保养记录。

3、定期检查供水、供电、电梯、空调等使用状况，出现损坏、泄漏，不能正常使用时，要及时联络学校相关部门组织修复，同时监督维修。对安全监控系统和门禁系统的用电要有24小时不间断供电的应急措施。

4、保安人员要对馆内进行不断巡查，确保书刊、文献资源、仪器、硬件设备、公共设施、照明系统、门窗、玻璃等安全，做好巡查记录，一旦发现盗窃、损坏或故障，应及时报警或报修。

5、载人电梯在开馆期间必须保证能够正常运行，应做好定期检修和维护保养工作，电梯内应设有应急电话。

6、消防设施应确保设备完好，可以随时启用；消防通道应保证畅通。

7、对火灾等突发事件应备有应急预案，一旦事故发生应立即报告有关部门，并及时采取积极的应急措施防止灾情漫延和扩大。

（三）保洁服务   

1、负责图书馆大楼所有公共区域（含书库、阅览室、会议室、教室，报告厅、接待室、多媒体视听室等）地面、内外墙面、门窗玻璃、桌椅板凳的日常清扫、保洁工作；

2、图书馆内公共区域的植物花卉的养护工作，做到专人管理。

3、雨雪天时，门前的积水、积雪应及时清理。

（四）特殊服务

根据具体情况，对某些突发事件要做好准备，可提供电话、传真、急救药物、雨伞咨询等服务。