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物业管理员技能鉴定知识要素细目表

时间:2007-03-26 17:39:57  来源:网络整理  作者:未知   打印

 

物业管理员技能鉴定知识要素细目表

行业:房地产   工种:物业管理   等级:物业管理员   鉴定方式: 知识   页号:

 

 

行为领域

代码

鉴定范围(重要程度比例)

代码

鉴定点

重要程度

 

20%

100201

A

房地产开发与经营

030000

01

房地产开发的概念、特点

x

02

房地产开发的原则和程序

x

03

土地使用权取得方式

x

B

职业道德与物业服务礼仪规范

060100

01

职业道德基本知识

X

02

服务礼仪基本知识

X

03

服务规范基本知识

X

04

物业管理职业道德内容与要求

X

05

物业管理职业守则

X

06

用户投诉处理常识

Y

07

物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识

X

C

物业管理写作基本知识

010101

01

公文的概念、类型、特点和作用

X

02

物业管理常用文书的类型

Y

03

物业管理常用文书写作常识

Z

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

50%

202006

A

物业管理基本知识

030400

01

物业的含义

X

02

物业的性质

Y

03

物业管理的概念

X

04

物业管理与传统房产管理的区别

Y

05

物业管理的内容

X

06

物业管理的基本环节

Y

07

发展物业管理的意义与作用

Y

B

物业管理法规

020103

01

物业管理条例

X

02

业主大会规程

Y

03

物业服务收费管理办法

X

C

物业管理机构

040102

01

业主的概念

X

02

业主的权利义务

X

03

业主大会

X

04

业主委员会

X

05

非业主使用人

Y

D

物业安全管理

040300

01

物业安全管理的概念

X

02

保安部的组织架构

Y

03

治安管理的方式、特点与原则

X

04

物业治安管理的一般性内容

X

05

车辆管理规定

Y

06

消防的基本知识

Y

07

消防监控值班岗位职责

X

E

物业环境管理

030600

01

物业环境的含义、类型与特点

Y

02

物业环境管理的含义

Y

03

物业环境管理的基本原则和内容

X

04

环境保护的基本知识

Y

05

环境卫生管理的含义、范围、原则

Y

06

卫生设施设备、工具和材料

Y

07

绿化的概念与功能

X

08

居住区绿化的类型

X

09

绿化养护管理的特点

Y

F

住宅小区的管理

020200

01

住宅小区的含义与特点

Y

02

小区管理的概念与特性

X

03

小区管理的目标

Y

04

普通住宅小区物业管理服务等级标准

X

G

物业管理的档案管理

020301

01

物业管理档案的概念

Z

02

物业管理档案建立与管理工作要求

Y

03

物业管理档案的特点

Y

04

物业管理档案的作用

X

05

物业管理档案资料的来源

Y

06

物业管理档案资料的分类

X

 

 

 

 

 

 

 

 

 

30%

150800

A

房屋维修管理概述

020100

01

房屋维修概念、房屋维修管理的概念及内容

X

02

房屋维修工程种类

X

03

房屋维修的作用、特点及原则

Y

B

房屋日常养护及技术管理

040200

01

房屋养护的概念、原则和内容

Y

02

房屋养护服务中存在的问题

Y

03

房屋日常养护的类型

X

04

房屋日常养护的内容

X

05

房屋日常养护的考核标准

X

06

二次装修的的科学管理知识

X

C

给排水系统运行管理

010300

01

给水设备设施运行管理要求

X

02

水泵房管理要求

Y

03

水池清洁知识

Y

04

给水设备设施巡查要求

Y

D

强电系统运行管理

030100

01

供配电设备运行管理要求

X

02

发电机运行管理要求

X

03

供配电运行安全操作知识

X

04

计划停电管理要求

Y

E

弱电及空调系统运行管理

010100

01

安全防范系统运行管理

Y

02

中央空调系统的运行程序

X

F

电梯的使用管理

020000

01

机房和井道管理要求

X

02

电梯的安全运行管理要求

X

填表人:           填表日期:             审表人:            审表日期:

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