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物业管理员技能鉴定技能要素细目表

时间:2007-03-26 17:43:02  来源:网络整理  作者:未知   打印

 

物业管理员技能鉴定技能要素细目表

 

行业:房地产   工种:物业管理    等级:物业管理员    鉴定方式:技能   页号:

 

行为领域

代码

鉴定范围(重要程度比例)

代码

鉴定点

重要程度

(10%)

030100

A

物业服务礼仪规范

020000

01

能正确使用服务礼仪规范

X

02

能对用户一般投诉进行处理

X

B

物业管理写作基本知识

010100

01

撰写物业管理常用文书

X

02

纠正物业管理常用文书的错误

y

 

 

 

 

 

 

 

 

(50%)

30901

A

物业管理法律法规应用

060000

01

业主与业主大会案例分析

X

02

前期物业管理案例分析

X

03

物业管理服务案例分析

X

04

物业的使用与维护案例分析

X

05

物业管理法律责任案例分析

X

06

物业管理法律法规综合案例分析

X

B

物业安全管理

110101

01

保安班长的工作职责

X

02

保安员的工作职责

X

03

门卫安全管理

X

04

巡逻安全管理

X

05

监控安全管理

X

06

安全管理所遇问题的处理方法与程序

X

07

安全管理标识的设置和防范措施

Z

08

 

车场保安员岗位责任制

X

09

车辆管理实施

X

10

车辆管理突发事件的处置

X

11

常见消防设施、设备和器材的使用

X

12

消防监控值班员岗位职责

Y

13

火灾应急处理处理方案与突发事件处理流程

X

C

物业环境管理

060301

01

物业环境卫生对业主和使用人的要求

Y

02

住宅小区保洁操作细则要求

Y

03

商厦环境保洁操作细则与要求Z

 

04

物业环境保洁技术人员的职责

X

05

物业环境保洁班组长的职责

X

06

物业环境保洁员的职责

X

07

物业绿化养护管理花圃、养护组的职责

Y

08

物业绿化养护技术人员的岗位职责

X

09

物业绿化养护工人的岗位职责

X

10

明确物业绿化管理部门人员的要求和应当遵守的管理规定

X

D

 

物业管理企业资金与财务管理、住宅小区的管理、物业管理的档案管理

030200

01

居住性物业服务费的分项测算

 

X

02

收益性物业服务费的分项测算

Y

03

明确普通住宅小区各级物业管理服务项目内容

X

04

物业管理档案的建立

Y

05

物业管理档案的管理

X

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(40%)

090301

A

房屋维修养护及技术管理

040000

01

能够对房屋维修工程进行分类

X

02

能够划分房屋日常养护的类型

X

03

能够运用楼宇设施保养、翻修周期表

X

04

能够进行二次装修的科学管理

X

B

给排水系统运行管理

010100

01

生活水泵、消火栓泵、消防喷淋泵的操作

X

02

排水设备的合理使用

Y

C

强电系统运行管理

020001

01

配电室管理

X

02

发电机运行管理

Z

03

临时用电管理

X

D

弱电系统运行管理

010100

01

有线电话管理

Y

02

安全防范系统运行管理

X

E

运载系统运行管理

010100

01

电梯的安全运行管理

Y

02

自动扶梯运行管理

X

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