[摘要]对于走向竞争市场的物业管理企业来说，服务的好坏、是否到位，对企业的发展起着一定的推动或制约作用，企业员工的个人利益与企业的整体利益是紧密地联系在一起的，同样比两者更重要的是业主的利益；作为物业管理企业里最基本的个体单位，员工才是企业真正取胜将来的核心力量。

一、 人才引进机制的建立

由于物业管理行业属于薄利行业，这使得大部分物业管理企业难以提供高薪和高福利，并且没有房地产开发企业那样会有一种成就感，房地产开发企业做完一个项目，就会有一种很明显的成就感，而物业管理企业每天面对的就是一些平常琐碎的事，和不断重复的事情，使得许多从业人员改行从事其它工作，造成大量的人力资源流失，物业管理人才匮乏。

由于社会和历史的原因，很多企业认为人才的定义就是指高级管理人员或非常专业的人员，其实不然，人才是具有多样性的，物业管理企业经营中需要方方面面的不同的各种各样的人才，应该说,一切有利企业发展的具有特殊技能和才能的人都是人才；并且人才是多层次的,居身于企业的各个部门，他们可以是高层管理人员，也可以是一线的工作人员；“人无完人”，没有一个人是完美的，企业有时候需要一个全能的人才，各方面都能面面俱到，把企业的发展寄托在此人身上，形成了对人才的依赖心理，就如前面所说，只要有利企业发展，具有一技之能的人，就是企业需要的人才。

对于薪金和福利，物业管理企业可以制定出一套适合自己的报酬制度，一般可采用“薪金+奖金”的模式，在薪金方面各层次都相差不大，而奖金的多少则根据工作性质和做出的贡献而定，这样可以使员工安心专注本职工作，能够提供充分调动其积极性所必需的物质激励，这样的做法，可以增加物业管理企业对人才的吸引力，也符合物业管理企业的能力和条件。人除了物质上的追求，还要有精神上需求，企业在引进人才过后，还应注重员工精神上的关注，依照企业的目标战略，量体裁衣的给员工设置具有挑战性的工作和职位，使得员工在工作中不断的锤炼自己，也有利于企业的发展。

二、人员的态度

众所周知，物业管理企业所提供的产品是——服务，而服务最基本的概念是“通过劳动者的劳动，满足客户的要求”，我们可以从服务的基本概念看出，作为“劳动者”，也就是企业的员工，是直接向业主提供“产品”，由于物业管理的特殊性，生产与消费是同时进行，员工的一言一行直接影响企业的整体形象和发展；部份企业领导只注重员工的外部形象，而忽视了员工的内心状态，从而只能让领导看见表面上的工作，而观察不出本质上的优劣，使得领导无法依据事实做出正确的判断，导致企业的衰败。记得原国家足球队教练米卢经常说的一句话：“态度决定一切！”事实的确如此，在物业管理企业中，许多一线工作者的工作态度影响着一个企业的形象，员工的工作或对任何事物的态度决定了业主的对物业管理企业的可信度和满意度，很多业主是通过一线工作者的表现而主观的判定物业管理企业的好、坏，并不是通过小区或大厦的各项管理工作而定。

所以，态度的重要性，可见一斑！如何将员工的态度端正，调动到最高点，就需要我们所有企业深思；很多情况下，当一个新员工进入企业，他所具有的工作积极性和工作态度是十分良好或优秀的，可当他适应了周边的企业环境和企业氛围，他本人就会产生一种惰性，从而导致工作的积极性和态度下滑，当另一个新员工进入企业，就会被这种企业恶性循环所感染，无论你企业换多少次的“血”，都无济于事。只有当新员工进入企业，由企业把企业的未来发展的前景统输到员工的思想中去，再帮助或协助其制定出一整套的职业生涯规划，并且，作为物业管理企业建立一个稳定、独立的价值观为核心的行为规范、道德准则的一个企业文化，用企业文化去感染和影响员工，创造一个积极、友善、协调的环境和氛围，同时完善企业的人才流动机制，采取优胜劣汰，竞争上岗体制，使员工始终处于被激励的状态。

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