三、 执行力

在世界100本舒畅书中，有一本书叫《致加西亚的一封信》，书中的内容大概是讲，“在美国南北战争中，美国总统交给一个上尉一封信，让他亲手交到一个叫加西亚的人手上，这位上尉接到这个任务后，什么话也没有说，通过爬山涉水，千辛万苦找到了加西亚，把信交到了加西亚的手中，使得这场关键的战争取得了最终的胜利！”这个故事的“上尉”在这场战争中，起到了关键的作用，的确是一名合格并且优秀的军人，如果当你把这个“上尉”的精神放到企业中来看，我们的企业不是正缺乏这种绝对的“执行力”吗？

现在许多企业正在运行ISO9000质量管理体系或准备运行这套体系，这套管理体系用八个字来形容“写我所作，做我所写”，面对每天都是枯燥乏味重复、重复再重复的物业管理工作，员工是否能够完全执行体系中的要求，记录下来，实施下去，值得人们深思；在一部电视剧中一位敌军将领这样说道：“在***的最高指挥部，所有下达的命令，都是天才智慧的结晶，而落实到下面，却是变成了一纸空文”，虽然这只是一句电视对白，可想想却很有道理，在现实中，企业管理层所做出的一些决策和方案、制度，为何实施下去，并出现不了料想中的效果，可能还会出现反方向的误差，影响工作的效率，一个没有高效运作机制的企业，一定会影响企业的发展和服务，为什么会出现这样的状况呢？

原因很简单，就是一个执行力度不够！如何加强企业的执行力度，就需要一个合理的组织架构、分工明确、完善的信息沟通渠道、监督的管理方法；首先，企业根据自身的特点建立高效的执行程序，并形成一种企业的执行制度，包括：目标的准确性、量化程度、可操作性等，具体的时间安排，概念的次序，执行中分工的合作、及时的信息反馈等，其中领导的作用也很重要，曾经，有位商界名人说过：“人们只会做你监督和检查的事情”，部门主管或经理就应定期检查员工执行过程的完成情况，并做出正确的指导，让员工在执行中形成一种负责、敬业的精神，只有形成这样一种风气，企业的执行力，才能得到全面的发挥。

四、团队合作

企业中包含着许多部门，而整个物业管理工作由行政、保安、保洁、绿化、工程维修等五大部门构成，每个部门独立运行，同时又紧密的联系在一起，哪一个部门也不能独立完成物业管理工作，部门中也没有一个人，有能力能够独立完成该部门的工作，企业领导要明白一个人的力量是有限的，不是一个优秀的部门主管或经理就可以做好物业管理工作，只有建设一个坚不可摧、人才辈出的团队才是企业唯一的方法。

每位员工的性格都不一样，有些活泼，能搞活气氛，善于业主沟通；有些不擅言词，但能做具体实在的工作；有些性格耿直，但很容易得罪人等；怎样将这些个性和生活方式不同的员工揉合在一起，建立一个优质的团队？面对员工个性差异性的问题，只有企业部门领导清楚每位员工的性格，合理的安排工作岗位，用员工的长处，避员工的短处，才能为团队合用打下坚实的基础；企业中的人际关系也很重要，当企业中的人际关系很复杂，较长时间得不到改善，就使得员工每天都在面对和应付复杂的人际关系，无法形成一股合作力，企业只有营造一个轻松、和谐的工作环境和人际关系，才能使员工全身心的投入到工作中去；另外，员工对企业的内部管理不满意，或对团队中的某人不满意，更有甚者是不喜欢团队领导的管理方式，他们就会对工作有抱怨，也不能与其他员工进行很好的合作。这需要企业的管理者及时疏通、协调这种关系，改善不当的管理方式和管理方法，才能够使团队合作发挥最大的作用。

五、组织学习

市场份额是靠竞争来取得，作为物业管理工作者，每天都抱着以前的老思想、老状态，面对日益更新的市场服务观念，最终的结果，就是被市场淘汰，退出该行业。只有在知识和信息不断发生变化的今天，形成一个组织学习的环境，才能让企业立于不败之地，首先，要确定学习的理念和方向，将学习作为一项工作任务，并与薪金与考核结合起来；然后，细化学习的内容，如：面对管理人员，除了所应具备的专业知识以外，还要有较强的人际交往能力和沟通能力，而人际交往和沟通，则通过学习和培训掌握其中的技巧；现在只凭一个“专业”已经不能满足企业的发展需求，企业在组织学习过程中，还应培训复合性员工，懂经营、懂技术又懂管理的员工，利用企业现有的资源，建立一个学习的机制，为企业今后的发展，提供不间断的“能源”。

“以人为本”、“人性化管理”这两个名词，出现在许多企业的管理理念中，可真正做到的，只有很少，作为物业管理企业，理应本着“员工才是企业最大的财富”这个理念去运作，没有一线的员工、技术人员、管理人员，如何对客户进行服务，而只有“让员工满意，才能让客户满意”这个观点深入企业管理者的心中，企业才会有发展、有作为！

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