让业主节假日享受宁静生活

　　据北京燕侨物业管理有限公司叶萍介绍：该公司负责管理的公寓居住的全部是海外归来的华侨和外国友人。由于具有在国外居住的经历， 这些业主对物业管理和交纳物业管理费非常认同，因此在物业管理费的收缴中燕侨公司极少遇到麻烦。但也因为国外物业管理极为规范，在北京实行物业管理初期，由于制度的不完善而在管理工作中存在的欠缺之处，他们也提出了善意的批评。

　　公寓进住几年后，有些业主将房屋租了出去，新进住的客户开始对房间进行装修。随着装修户数的增加，带来了投诉的不断增多。许多业主对施工单位在周六、周日装修有意见，物业公司反复做工作。由于当时有关部门对于家居装修的具体规定还未出台，物业公司只能告诉他们，无法禁止一些业主在双休日进行装修。可许多业主无法接受物业公司的解释，其中一位业主说，在他的国家里，节假日包括每日中午是不允许发出噪声的。研究之后，物业公司修改了公寓装修管理办法，在装修协议中增加了每日中午12时至下午2时、所有的节假日全天暂停装修的条款。这项改变，得到了业主的拥护与支持。几年后，随着物业管理行业的发展，北京市政府制定的法规在不断地健全，出台的装修管理法规中，已加入了节假日及中午不得发出装修噪声的条款，使普通市民在节假日可以享受到宁静的生活。

　　自觉抵制违法行为

　　曾经有一位外国客户找到物业公司，说他楼下的邻居装修，油漆味非常浓，影响了他们的正常生活。这位客户当时情绪非常激动，为了平息他的怒气，物业公司对他说：在管理中我们存在着问题，要不你先别交这个月的管理费了。没想到这位外国客户却回答：不交物业管理费是违法的，我不能这样做。客户说出这样的话，让物业公司感到震惊。在北京许多小区里经常发生的事，外国友人却因为是违法行为而自觉抵制。客户提出，要找环保部门检测他家的室内空气，让物业公司帮忙联系。物业公司打电话到有关的政府部门、环保部门，但在当时得到的答复都是在这方面没有对个人的服务。最后物业公司采取了一方面向客户做解释工作，一方面要求施工单位将室内所有的通风口封闭、平时将窗户打开、户门关闭的办法，解决了外国客户投诉的问题，而物业公司也将这一办法加入到了他们的装修协议中。