序言

    我公司拟在该小区(大厦)管理中除采用以往的成功经验外，还将在以下几个方面作新的尝试：引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，根据ISO9002质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业管理的标准化道路；强调始终把服务业主和使用人作为管理工作的重心。我公司将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准世界物业管理先进水平，创全国最优秀管理住宅小区。

　　我公司有信心，有能力全面接管此小区物业管理，并保证使其在1年内成为市文明住宅小区(大厦)，2年内成为全国优秀管理住宅小区，3—5年内达到物业管理的先进水平。达不到目标，我公司会主动退出并能承担处罚。

第一章　拟采取的管理方式

　　一、提要

　　1 严密、科学、规范的管理运行机制。

　　2 内设高效、精干、科学、实用的“三部、三室、三队”管理机构。

　　3 设中央值班调度室，协调处理紧急事务。

　　4 实施督导全面质量和计划目标管理。

　　5 实行量化考核办法，严格的督查和淘汰制度。

    6 共设计项严密、系统的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。

    二、内部管理构架内部管理构架图

    三、机构设置

    四、运行机制

　　1 计划目标管理。

　　2 督导管理。

　　3 全面质量管理。

　　4 协调管理。

　　5 中央值班经理日常管理责任制。

    五、工作流程

    六、信息反馈渠道

　　信息反馈渠道

　　(一)信息反馈单位或渠道包括：

　　1 业主、使用人；

　　2 市小区办；

　　3 市房地局；

　　4 区房管局；

　　5 物业管理公司；

　　6 各新闻媒体、报刊、杂志、闭路电视、因特网；

　　7 业主、使用人信箱；

　　8 社会各界座谈会。

　　(二)信息反馈程序

　　由物业管理公司经理、中央值班调度室及物业公司各智能部门将收集到的全部信息通过物业公司的计算机系统中相互沟通，在每天或每周的办公会议上，对各路信息采取分类分析，对所管理的物业提出的意见作出解决方案，付诸实施，并向信息发布单位反馈解决效果。

　　(三)目标达到

　　问题早发现，早解决。不让小问题变成大问题、小意见变成整体反映，做到物业范围内业主基本满意。

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