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北京万科物业服务有限公司

时间:2010-07-21 19:45:29  来源:本站整理  作者:佚名   打印

    北京万科物业服务有限公司的前身即北京万科物业管理有限公司,成立于1995年,系万科集团的全资子公司。2007年6月25日,在万科集团的统一部署下,北京万科物业管理有限公司正式更名为北京万科物业服务有限公司。公司为国家一级资质物业服务企业,服务“万科城市花园”、“万科星园”、“万科青青家园”、“万科西山庭院”、“万科四季花城”、“万科东第”、“万科紫台”、“建设部大院”等物业项目,服务面积150余万平米,在册职员约890人。

    作为一家全国性的品牌公司,万科物业持续将国内外物业管理的先进理念导入北京,提升行业整体管理服务标准。经过多年的管理实践,公司凭借超前的管理理念、创新的思维、精诚的服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理,针对各管理小区的特点分别制订服务方案,关注服务细节,营造物业管理特色,不断提升服务品质。在服务过程中,随时接受业主监督,不断提高物业管理的透明度,欢迎业主参与管理,积极接纳改进建议。万科物业致力于建设和谐社区,为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。如万科HAPPY家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。通过以上活动,加强邻里互动,营造了浓郁的万科园区大家庭氛围。

    历经十几年的发展历程,北京万科物业服务有限公司持续创新与领跑,为客户创造价值。公司坚持 “服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量管理十六字方针,确立了 “持续超越客户不断增长的期望值”的服务宗旨,其服务核心理念是“全心全意全为您”,致力于“营造高尚社区,倡导优质生活”。凭借规范化管理和专业化服务,公司先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理优秀住宅小区”、“北京市优秀住宅小区”、“经典物业管理奖”、“用户满意物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”、“北京质量先进企业”、“中国物业管理100强”、“贴心好管家”等荣誉称号。

    2005年,万科物业推出“五步一法”创新服务体系,管理处更名为物业服务中心,“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤,“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。“五步一法”创新服务体系实质上是一个最大化地创造客户价值的过程,是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上,尝试通过感知客户价值、理解客户需求,进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。重点着眼于以客户为导向,改变管理思维,从发掘客户需求入手,把握服务关键点,在与客户直接接触的各个业务环节中,为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务,建立更为和谐、融洽的客户关系。

    公司坚持规范化运作,每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训,细化工作标准。使管理的每一个环节,都有章可循,有法可依,避免因人为的因素造成操作中的随意性。我们认真对待每一位业主的意见、建议,提出了“在投诉中完美”的口号。对于园区红线外的管理职责外的事情,只要涉及万科业主,同样积极去协调解决,树立起了万科“负责任的企业”的业界诚信品牌形象。对于业主的投诉,即使万科物业的行为完全符合法律要求,也要以客户的感受为唯一标准,全力解决客户的烦忧。

    物业服务行业未来的发展方向,是以更加人性化的服务模式,建立长效的客户关系,通过完善的服务增进客户的理解和信任,从而赢得客户忠诚。十几年来,北京万科物业建立了一整套先进的企业文化体系;培养了一支成熟精干的思想意识高度统一的职业经理人队伍;形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制;打造了一个业界领先的品牌;凝聚了一批忠诚的客户;锻造了一种对未来充满理想的进取精神;固化了一个全心全意服务于客户的企业思维。基于以上的历史积淀,万科物业有信心将更多客户的居住梦想变成现实,与客户共同建立一个展现自我的理想生活环境。

    物管项目

    中关村商住楼项目处 
    建设部大院项目处 
    建设部大院项目处 
    紫台项目处 
    万科东第项目处 
    万科东第项目处 
    万科金阳国际公寓 
    万科中粮·假日风景 
    万科四季花城项目处 
    万科青青家园三期 
    万科城市花园云枫阁 
    万科城市花园项目处 
    万科城市花园项目处 
    万科星园项目处 
    万科西山庭院项目处

物业资质等级: 一级 
物业公司电话:010--84908498
物业公司地址: 北京市朝阳区仰山路万科星园

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