近几年来，物业管理业获得了蓬勃发展，管理服务已从单一的为小区服务发展到工业厂房、医院、学校、公园、广场、商厦、军队后勤、码头、码头等领域，我公司组建时间不长，但经过几年磨练，迅速发展壮大，在小区、机关大楼、别墅区、公园、广场等方面探索出一些成功经验的同时，积极拓宽物业管理渠道，通过对江苏省兴化市张郭镇（全国卫生镇）实施近一年多的物业管理，初步探索出集镇物业管理的一些成功经验。

一、坚持物业管理适应市场原则，积极推进城市物管企业与实力乡镇的强强联手

我公司是中国物业管理协会理事单位、全国行业十佳诚信企业、全国“质量、服务、信誉”AAA物业管理企业、泰州市文明行业、泰州市房地产协会理事单位、ISO9001：2000国际质量管理体系认证企业，并于2003年获得“江苏省服务质量奖”称号。公司于二OOO年四月份组建，具有江苏省二级物业管理资质，拥有各类专业技术人员和管理服务人员300多人，各类管理服务人员中，大专以上学历60%，其中在读研究生2名，已取得高、中、初级技术职称和物业管理岗位证书的人员近200人，是面向社会的专业化、市场化、社会化的物业管理企业。公司从沁莲花园开始,现已发展到接管泰州市锦绣花园（2003年获得“全国物业管理示范住宅小区”）、市建设局综合办公楼、市莲花三号区、太阳商业广场、春之声别墅、金地花园、时代花园、正太花园、东河花苑、玉城花园、人民公园、人民广场、滨河绿地广场、兴化市张郭镇镇区等300多万平方米。目前，公司已下设12个管理处。

张郭镇是江苏的名镇，是新兴的工业化乡镇，地处南通、盐城、泰州交汇带，镇域84.5平方公里，人口6.6万人。镇域内河网纵横，水域面积广大，素有“水乡明珠”、“里下河地区的金凤凰”之美誉。“九五”以来，张郭镇以解放思想为先导，走出了一条具有鲜明区域特色的经济、社会发展路子，并先后被授予泰州市新型小城镇、江苏省创建文明乡镇工作先进镇、江苏省群众文化先进镇、江苏省卫生镇等荣誉称号，镇党委被表彰为江苏省先进基层党组织。

随着城市物业管理的市场竞争日趋激烈，如何站稳脚跟，拓宽物业管理的服务市场空间，抓住机遇获得更大的发展，追求合理的利润，是我公司面临的严峻问题？同样，乡村集镇和城市相比，两者之间的管理难度前者大于后者，这是不争的事实。如何让张郭镇的集镇管理与政府行为分离，走市场运作之路，使经济强镇的发展具有更大的空间，招商引资更具吸引力，这也是张郭镇党委、政府所面临的选择？经过多方位的考察研究，公司决定主动出击，与张郭镇政府洽谈接管事宜，2003年初签订了《物业管理委托合同》，开始探索集镇管理和物业管理有机结合的管理服务新模式。

二、积极进行物业管理“服务概念”宣传，着力树立集镇物业管理新形象

由于镇区居民对城市里的物业管理概念还相对陌生，公司各类管理服务人员进入现场以后，首先树立物业管理的核心理念——“服务”。由于镇区居民缺乏对物业管理的了解，我公司首先在转变镇区居民的观念上下功夫，通过发放宣传单、利用春节送“福”上门宣传、政府部门广播、有线电视、专场晚会等多种宣传形式，迅速加深了镇区居民对物业管理工作的理解，取得了良好的效果。

公司的每位员工和镇区的每位居民一样，以镇区为家，全身心的投入到镇区管理服务事业中。在镇区物业管理工作中，时刻牢记“业主至上，品信第一”的服务宗旨，及时周到地提供全方位的优质服务，包括：一是将镇区内的治安管理和镇容镇貌管理有机地结合，配合公安、城管部门保持镇区的治安、经营秩序，24小时安全护卫管理工作，对政府部门、金融机构和其他企事业单位实施安全护卫，充分发挥其地理位置的优势，对出入镇区的外来人员进行有效控制、管理，以点带面、层层联防、互动巡逻，为居民及镇区生产、生活提供安全、舒适、安静的环境。二是专人定时对物业管理区域内公共部位进行清扫，对环卫设施设备进行清理保洁，实行全天候保洁，使业主在清洁、卫生、舒适的环境中工作、生活；定人、定期、不定期对镇区道路、绿化及其他公用设施进行检查、维修、养护，为业主创造一个方便、幽雅的生活环境。三是维修实行服务承诺制的有偿服务，在接到报修电话半小时内到场，在“快速及时、保质保量”的前提下，做到水电维修不过夜。四是建立24小时值班制度，对业主的报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等进行解答、处理，定期向业主发放物业管理服务工作意见征询单，对合理意见进行整改，以实际行动为广大居民创造了一个优美、舒适、安全的居家生活、工作办公环境。

三、紧扣镇区居民的迫切需要，积极探索协助维护镇区社会治安管理的新形式

在接管张郭镇物管之初，镇领导在作情况介绍时就表明，随着张郭镇经济的不断发展，居民生活水平的迅速提高，张郭镇人民非常需要一个安全、文明的社会环境来适应自身发展的需要。由于居民整体素质还有待提高，加之外来人员不断地迁入投资、打工，人口数量急速增长，社会治安方面存在一些不稳定因素，导致违法案件、违规事件时有发生。原有通过行政管理手段对镇区进行管理，主要局限于扫扫马路、管管商贩、车辆停放等，但由于人力、物力、财力有限，各行业又不能有效的行使职能，常常发生管理不力、不到位的现象，镇区“品味”建设停滞不前，居民对时好时坏的治安状况和镇区管理有一定的看法，对张郭镇的招商引资带来了副面影响，影响了张郭经济持续高效的发展。

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