物业管理的现状、问题及对策初探

广厦重庆第一物业管理有限公司   蒋剑波

随着我国城镇住房制度改革的不断变化以及房屋所有制结构的重大变化，物业管理作为一个新兴行业应运而生并迅速发展。近10年来，重庆的物业管理也从无到有、从小到大，也成为一个与人民群众生活息息相关、倍受关注的行业，它为促进经济的增长、促进住宅、提高城市管理水平以及提高人民群众生活居住水平和生活质量等方面发挥出重要作用。顺应社会的需求，物业行业确实做大了。但是否做好了，做强了，其中还有很多的问题亟待研讨，以使物管行业真正步入健康、快速、有序发展的轨道，为人民造福，为社会造福。本着这一宗旨，本文就物业管理的现状、问题及对策发表自己初浅的看法。

一、物业管理的现状喜忧参半

物业管理的现状有喜有忧，这比较符合实际。可喜的是，国家和社会对行业更加关注，形成行业发展良好的政策环境和社会环境。国务院2003年6月8日颁布了《物业管理条例》，各地随之有了相应的配套措施或实施细则。声势浩大的宣传让更多的家庭知晓了物业管理。业内欣喜地称《条例》是照耀我们的“灿烂阳光”，物业管理进入了有法可依的阶段。其次，物业行业的队伍不断壮大并显示出一定的规模和档次。就重庆市而言，物管企业已近千家，管理面积1亿多平方米，且有品牌企业脱颖而出。据资料统计，全市有87家物业企业通过了ISO9000国际质量体系认证，有16个小区（大厦）获得了“全国物业管理示范住宅小区（大厦）”称号，有59个小区（大厦）获得“重庆市物业管理优秀、示范住宅小区（大厦）”称号，涌现了一批“信得过物业企业”。龙湖物业还在2003年全国住宅用户满意度抽查测评中以82.7分获得第一名。“龙湖效应”产生了巨大的示范作用，争创一流物管成为业内的共识。“认真做好每一件小事，尽力满足每一个要求”、“业主的满意我们的荣誉”、“全心全意为用户服务”等服务理念深入人心。物业管理行业有了良好发展的态势。但是，当前影响和困扰发展的问题也不少，这就是我们的忧之所在，如物业管理收费难、开发企业与物管企业的角色错位、业主对物业的理解参差不齐以及业主与物管的沟通不畅等等，诸多问题使物业管理的纠纷不断，甚至形成相互间的尖锐矛盾，不能不引起我们的高度重视。

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