十、公摊费用  分类区别对待

对于有着多个经营主题的大型MALL，为维持正常的经营，维护整体的形象，必然会产生一些需由全体业主和商户共同承担的费用，简称公摊费用，主要包括：公共部位的水、电、空调费用。

公摊费用的收取，先应进行详细的测算，对每平米每月可能发生的费用作出预算，并按初步拟定的收费标准收取，年终结算，多退少补。收费标准随着时间的推移将逐步降低，且在采取多种节能措施后，基本上稳定在一个大家都能接受的范围内。

一般来讲，开业之初，由于业主和商户的入驻率尚未达到一定的比例，公摊费用相对较高些，一旦入驻率增加，经营主题增多，管理到位，节能措施得力，则该项费用将逐步下降。如果开业之初将该项费用视为单位1，则业主满驻后公摊费用可下降至原收费标准的70%左右。

由于MALL内的经营主题多，对不同经营主题，是采用同一的收费标准，还是针对不同楼层，不同经营时间，不同经营特点，进行分类测算，采用不同的收费标准区别对待，是我们在收费机制上进行科学化管理的一个努力方向。

根据时代广场六大经营主题的三年管理记录和实际测算，如果将百货类的公摊费用收费标准定为1，则超市和文化类可定为0.9，餐饮类0.85，娱乐和休闲类则为0.8。这是我们根据不同经营主题、营业时间，和不同的楼层位置等综合因素考虑后得出的，而不同的MALL，不同的经营主题所处的位置不同，在实际标准的把握上，会有所不同。

十一、财产保险  切莫掉以轻心

财产保险办理是否，既是自我保护意识强弱的一种体现，也是衡量社会进步和文明化程度高低的重要标志之一。MALL业态由于是全天候多主题，从早到晚，各类经营活动此起彼伏，加上客流量大，各类应急和突发事件随时有可能发生，因此，制定各种预警方案是必须的，而对MALL内的公共财产办理保险，则是更重要的应备防范手段。

MALL内公共设备设施较多，中央空调系统、电梯系统、供配电系统、给排水系统及房屋主体等，管理公司进场后第一件事就是要对上述公共财产进行投保，同时办理第三者责任险，以备MALL内发生不测情况时，由保险公司出面进行经济补偿。时代广场内一年长者在下扶梯前因心脏病发作顺梯跌下，伤势较重，幸好时代广场办理了第三者责任险，保险公司闻讯后迅速进行了理赔，否则管理公司不仅需承担数额巨大的经济损失，还会影响公司名声。

对公司员工办理人身意外保险，是一项既保护了员工本人，又保护了公司自身的双向保护行为，是双保险。根据广场停车环境和条件对非机动车辆也可进行投保，如果限定每年车辆失窃的年最高赔偿额，保险公司就敢承保，这对理顺停车管理，方便顾客购物，颇有益处。

在MALL业态中，所有的经营主题都是防火重点单位，特别是餐饮部分，既有明火，又有煤气，对消防安全威胁很大，切莫掉以轻心，更不可莫视财产保险。

十二、主题突出  整体互联互动

时代广场的MALL业态里，不仅集购物、餐饮、文化、娱乐、休闲、超市等六大经营主题于一体，而且融物业管理与经营管理于一炉，在一个崭新的MALL业态内，注入全新的管理模式，同时注重发挥业主的自治作用，促进整个MALL的互联互动，在高潮迭起的各类营销活动中，将各主题的经营活动不断推向新的高峰。

在做好各主题自身营销策划的前提下，各主题之间的互联互动是MALL业态内可充分运作的一大优势，管理公司在制定该项互动促销活动时，要充分注意其整体性、互动性、娱乐性和时间性的原则。整体性强调围绕促销主题，全盘考虑整个MALL内的商品和服务，综合兼顾各主题的促销内容。互动性指通过一个经营主题的优惠促销可带动另一类主题的销售，最终达到整个业态的销售力提高，如消费A类商品，可在B类商品内得到优惠等。娱乐性注重顾客的亲自参与，且在抽奖等类似活动中娱乐购物。时间性则强调各类活动应与季节、节假日、纪念日等因素相结合，从而使互联互动的促销活动更具全民性，并取得实际成效。

MALL业态为物业管理和经营管理的有效组合提供了大显身手的机会和场所，而物业管理工作面对崛起的新型MALL业态，惟有进行有效的组合管理和提供全新的综合服务，才能适应不断变化的形势，在激烈竞争的市场管理份额中争得一席之地。实践给物业管理水准的提高和物业管理的复合型发展，提出了新的研究课题。

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