六、妥善处理开发商遗留的问题，为开发商树立良好形象

先有开发商，后有物业公司。物业公司是开发商的延续部门。因此，物业公司要为树立开发商企业形象多考虑。凯丰房地产、兴隆房地产、龙新房地产等十多家房地产开发企业，移交给我的物业，虽然都是使用了5年以上的物业，但我也把它当做新娘的对待，开发商遗留下的许多问题，在业主面前，我都没有踢皮球，推到开发商头上，更不会说“这是开发商的问题与我无关”之类的话。而是主动的承揽下来，先缓和矛盾，然后与开发商联系并做好协调工作，积极配合开发商解决遗留问题。比如，兴隆小区存在的墙皮脱落，楼板裂缝、暖气管道不合理、开发商没有对现的承诺等问题。象这些问题开发商自己越管问题越多，开始交钥匙时一次性向业主收费，业主为了拿钥匙就交了各种费。但以后以各种理由拒不交费，不可自拔的矛盾越来越深，开发商连家都不能回，一回家就围上一群业主，弄得不可开交。自己开发自己管理，老子和儿子的关系，小区越管越不挣钱，麻烦事、缠身事、浪费时间和精力的事出层出不穷，一看没办法，多次找云馨物业商谈接管事宜。云馨接管4年来，站在开发商、物业管理、业主三者的角度上兼顾各方利益狠抓调解工作。云馨物业架起了开发商与业主的连心桥。处理了许多遗留问题，矛盾也就化解了。大家和睦相处，共享物业管理，安居乐业。这时开发商老总的心也落地了，脸上露出了笑容，也腾出精力和时间，搞自己应搞的事业。这就是说，专业化的物业公司，能为开发商解决许多自己无法解决的矛盾，树立开发商良好的社会形象。作为物业公司也要多为开发商着想。开发商也不容易，一个楼盘的开发，盖几百个章，与方方面面打交道，稍一不慎，就前功尽弃。好不容易把房子盖好了，许多业主稍一不满意就先找开发商闹，不是免费，就退房，要不就曝光起诉。那么，开发商找谁去？只好苦水往肚里咽。社会大环境我们都知道，在管理、法制、产品质量等多方面由于发展速度太快都跟不上。因此，我们应该理解开发商，为开发商多解决问题。在这方面物业公司是最好的沟通角色。物业公司能营造一种有助于人与人之间相互理解的文化。没有这种文化，小问题会变成大问题，小矛盾会变成大冲突。云馨从开发商手所接管过的小区，开发商都非常满意。为他们解除了后顾之忧，为他们化解了矛盾，为他们树立良好的企业形象。开发商也愿意放心的把自己开发的新楼盘移交给云馨物业管理公司管理。

七、贯彻物业管理《条例》，做强做大企业

《物业管理条例》是我国第一部物业管理行政法规。《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维修等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。《条例》的颁布施行，将为维护物业管理市场秩序，规范物业管理活动，保障业主和物业管理企业合法权益提供法律保障，对于促进物业管理健康发展进一步改善人民群众的生活和工作环境具有十分重要的意义。

上一页  [1] [2] [3]