2、服务创新——尝试和形成新的物业管理服务方式

科瑞将以联合为契机，整合双方人力资源和管理资源优势，努力在原有管理和服务方式的基础上，根据先进国家和地区的物业管理理念和经验，逐步向“专业管家”的服务方式调整。

这个“专业管家”，是指物业公司层及其所属管理处的管理层；公司将努力组建一支职业化的物业管理经理人群体；使他们具有优秀管理才能、专业素质、协调能力和经营能力；使他们熟悉国家相关政策法规，善于进行科学的项目管理成本预算，熟悉建筑物维护、设施设备养护、节能及修缮、安全及清洁、社区文化建设等各方面的运作体系、规范和程序；使他们站在业主的角度，根据服务合同运作好有限的管理运行资金，监督好各项作业层工作的开展。使他们能根据现代商品住宅的特点，在对建筑物、设施、设备维护上体现科学性和预防性以最大限度地延长它们的使用寿命，在对业主的服务上体现出细节性和主动性以在整体工作中体现出人性化。

公司在以往已经尝试了一部分“专业管家”的职能，比如绿化、电梯、清洁等方面作业层工作的外判，管理处对这些工作的职责主要是监督和协调以及控制成本，公司将进一步推行管理层和作业层分离的做法，逐步使所有的作业层都能外判，进而使“专业管家”成为名符合其实的“管家”和代理人。

通过作业层的专业化市场选择，一方面可以解除目前存在的各个服务项目作业人员素质参差不齐、工作技能不尽理想、作业设备设施添置开支较大等矛盾，另一方面可通过市场化的机制保障作业层的服务水准，便于管理层控制和降低管理运营成本，使业主交纳的管理费中的运营费用能使用得更有效益，并使建筑物得到更完善的维护，从而延长建筑及设施设备的使用寿命，使业主房产最大限度地保值增值。

3、管理创新——依靠信息化等技术走专业管家道路

此次我们科瑞和仪房两家公司联合，一方面是人力资源的整合，另一方面是管理服务资源的整合；我们的目的是要在管理规模和效益上共同做强做大。但我们认识到，物业企业的发展，如果仍采用目前多数物业企业普遍采用的小而全、大而全、管理层和作业层合为一体的管理服务方式，那么，单纯的人员数量和管理面积数量的叠加，当管理规模扩大到一定阶段时，我们的企业将是一个拥有成千上万职工的劳动密集体或劳务社，我们的公司将化极大的精力和成本去管理这些员工，相对而言必将削弱对业主服务职责的履行。

为了实现我们企业的发展蓝图，我们需要尽可能地扩大管理规模产生更多的社会效益和经济效益，同时我们又要尽可能地精简人员，从而确保长久的发展。要达到这个目的，我们必须将管理层和作业层逐步彻底分离。我们在企业内部管理上将注重于建设管理层队伍及“  专业管家”：

首先，公司将下大力培养和招募组建一支职业化的物业项目管理经理人队伍，有计划地引进高学历的专业人才包括与相关大专院校、职业学校定向培养等将是公司的一项长期的策略。

其次，根据政府有关物业管理的政策法规和要求，制定公司的“专业管家”工作指引，强化对管理层的培训，使管理处“管家”群体能有机地、有效地对物业项目各作业层实施管理和监控，不因“个人”自身因素而影响项目的服务品质。

第三，公司将充分利用现代信息技术手段，对所有服务项目包括外省市项目实行英特网远程数据库连接并使公司能实时监控，同时实施远程办公自动化，从而确保公司的管理始终能保持有效的状态和按标准运行，提高工作效率和降低办公费用。公司还将利用社区信息软件系统和设施设备维护信息软件系统将小区自然、人文、建筑、设施、设备等信息集约化，形成公司管理的特色。

4、战略创新——组建和引进市场化的专业服务队伍

科瑞物业按照“专业管家”服务方式的发展思路，将利用本次联合的契机，一方面发展培养管理层的“专业管家”队伍，另一方面发挥两家公司原有的资源和专业作业机构的作用，将作业层尽可能地实现和物业企业分离；公司已在准备控股组建专业的物业设施设备维护公司，已经在维修服务上进行了公司化的尝试，大部分管理处已经不设工程部，而改由公司维护中心承担其工作，初步取得了效果，在次基础上，将组建包括电梯在内的所有物业设施设备的维护、修理和处理业主的报修等等作业的专业企业，将通过市场化行为向社会物业管理企业竞标，使工程维修作业层也能走向市场化；同时，公司还将完善和发展已有的绿化养护公司、房地产投资咨询公司和广告公司等。

科瑞在作业层专业化方面虽采取了上述措施，但作业层专业化的种类和范畴是极其广泛的，一家公司决不可能穷尽所有的项目，只有全社会重视和发展这些专业公司，通过市场化的竞争才能达到理想的效果。科瑞在作业层外判、市场化比对、签约合作过程已经筛选出了众多专业公司和服务机构，通过此次联合的机会，整合引进了一批长期合作伙伴队伍，比如保洁、绿化养护、电梯维护、保险、律师事务、社区服务、洗染店、家庭装潢、投资理财、房产咨询、通讯服务、家政服务、家电维修、快餐服务、便利店、家教、特护等20多家专业公司和特约服务机构，我们将和这些市场化企业或机构签定合作协议，从而为科瑞管理范围的业主、客户提供全方位的专业、优质的服务保障，并努力使科瑞服务项目的所有业主或租户所提出的服务要求能最大限度地得到满足。

总之，科瑞将按照上述计划，争取在快速发展管理规模的同时，不断提高服务管理品质，向广大业主、向社会交上一份满意的答卷。

上一页  [1] [2]