三、现实的无奈

一是物业管理行业发展历史中一些超前或没有理性的做法给现在带来的负面影响。其最根本的表现就是影响了业主的消费心理，使之处于不正常的病态，如超值享受、对物业管理公司的地位认识等。我们大家都知道物业管理行业有二句著名的口号，一句是“业主就是上帝”，一句是“物业公司是业主的贴身管家”，还有一句不很著名但却是某著名物业公司的规章制度，叫做对业主要做到“打不还手骂不还口”。我们先不说这些口号的语法还是意义是否正确，先来分析一下物业公司的心理，一方面是上帝，一方面是管家，另一方面是打骂都要笑脸相迎，这不是自己就把自己置于一个下九流的位置了嘛。也难怪人家业主敢训你管理处主任敢骂你保安狗，骂你怎么样，我就骂你了，你还要对我笑。这都是哪家的道理嘛。

在这里，对业主畸形消费心理的批判并不妨碍鼓励民营物企积极维护业主的正当权益，这一点想必不需要另行再做详细地说明。

关于这个无奈的现实和理想的追求，在深圳正在拍摄的系列电影式情景教学片《物业管理是怎样炼成的》，其中有一集对此进行了极为精彩的演绎，相信该片出来后，从事过物业管理工作的人都能从中得到共鸣，或者还有可能愤怒地拍案而起，或者流下辛酸的眼泪。

二是对中国物业管理的客观认识。我们不能只看到上海、北京、深圳、广州等城市，如果坐在火车上从中国的南边走到北边，会发现这些城市只是中国版图中的几个点而已——这一点在中国地图上也可以得到直观认识。更多的是如昆明、西安、包括现在开会所在的哈尔滨，都是一片正在开发的热土。前面案例中曾谈到中西部某省会城市一个小区的业主，他们根本不清楚他们还可以象深圳的业主一样能享受到那样的文明居住生活方式，业主还有那样的权利；这对我是一种震撼，对长久生活在那里的人是一种悲哀。这里还把广大的农村忽略不计（曾有一篇文章叫《物业管理和农民》，刊载于《开元国际》杂志总第八期上，有兴趣者可以登陆开元国际网站查询）。

面对这样的现实，背负中国物业管理发展的历史重任的民营物管企业，至少有二个无奈，第一个无奈是中国经济的发展仍然还是缓慢，缺乏普遍的物业管理消费能力（地域性很强），即便在有能力的地域也没有良好的消费心理环境，从而限制了业主在物业管理方面的消费，进而使民营企业在市场上的生存变得艰难，也使其想提高整个民族的生活素质的理想愿望一时难以企及。第二个无奈是因为经济发达与否所造成的经济线以及地理版图上的地理线，二条线所划分出的中国区域格局对民营物管企业的限制也使之对理想徒唤奈何；其表现或者是对最新的物管方式的接受能力和接受程度，或者是地方保护主义。

三是创新的匮乏。一个成熟的企业，明显的标识之一就是不断创新，无论是新技术的应用，还是新产品的开发；无论是新市场的开拓，还是管理手段的改善，因为防范风险不等于拒绝创新，习惯不等于保险。成功的企业往往在于引导市场，而投机的企业往往迎合市场。民营企业确实缺乏一些资源，但优秀的企业是在获取资源的过程中成长，而仅仅利用现有资源的企业缺乏生机和激情。在物业管理企业中，缺少的恰恰就是创新；早几年创新还不断涌现，近几年创新则几乎没有。

物管企业的创新如此，整个物业管理行业的创新也是如此。前不久在昆明和一位业内专家谈起时，那位专家说，20多年来某物业管理发达城市基本上还是那些企业还是那些人也还是那些成就，言下之意是什么想必大家都能意会得到。20年不变，对感情来说是件好事，而对一个经济服务类的行业来说多少有些不太正常，何况这还是在物业管理的发达城市。

四是理想的缺失。现今的物业管理非常现实，而理想成为一种奢侈品，谈理想倒成为一种不合时宜。整个行业界既缺乏追求最高管理境界的冲动和动力，也没有对国家对民族的责任感，为社会做贡献的表现仅限于被迫的纳税和员工就业，而没有主动意识。

当今作为和平发展的经济社会，企业是一个民族振兴的脊梁，而企业也当以历史赋予的重任承担相应的职责。可现实中的企业，不管是尚未成为浩浩荡荡洪流的民营企业还是其他资本类型企业，据本人粗浅的见识，大多均着眼于一个企业的局部，而没有多少想到物业管理行业的问题，更奢谈行业外的问题，比如增加就业，倡导文明居住方式，体现中国改革开放的成就等。当然，这些成绩的取得也是靠这些企业，但靠的是这些企业的无意识行为，因而这个成绩也只能维持现在的水平。为什么不能自觉主动呢？国有企业可以不去奢望，而民营企业呢？也许是民营物管企业的弱小，也许是民营物管企业尚处于原始生态；这种原始生态的表现有多种，如管理方面的弱势、眼光的短浅，只关注金钱而忽略了其他。其实不是说企业关注金钱不对，如果企业不关注金钱反而是一个畸形的怪物，而是说不能只看到经济的一个侧面，经济的一个面是金钱，而另一个面是社会，还有其他的面，只有将这些面都关注到了并有机地结合了，才能得到最大的实体。

笔者也注意到有些企业的文化塑造中提到，要做中国的什么什么，雄心很大，可在接触中并不是这个样子，那只是一个口号而已。

关于现实的无奈还有许多其他的内容，如果就这么一直地说下去，未免动摇军心，也更显出物管民企的“虚弱”来，这不是作者的本意。总之，物管的现实和中国经济发展的现实都决定着民营物业管理企业离实现历史赋予的重任还有相当遥远的距离。

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