四、二个真实故事组合的案例

深圳某机关职员，在宦海浸淫多年，也眼见了物业管理行业的五光十色，终于在前年投身物管的实践中来。他注册的公司名字叫万X物业公司，意思是要集当时中国最有名气的二大物业管理公司之精华，并超越万科和XX。他志在高端物业，并通过各种社会关系和辛苦筹集的资金进行了艰苦的市场攻关和前期介入准备工作，但最后功亏一匮；二年后，万X公司名存实亡，而他在将多年积蓄付之东流后加盟了另一家正在起步的民营物管企业。我与他进行过交谈，深感其理想之远大，也深知其经验之丰富，但这一切最终都凝结成了一个在现实面前的无奈的叹息。

另有一位朋友，在国内物业管理理论界小有名声，曾以一本专著引起过多方关注并得到权威的肯定，并因在深圳三家一级资质物管企业的管理处及公司管理阶层工作过而具有丰富的实际操作经验。他于去年注册了一家物业管理公司进行了艰难的打拼，半年的时光，他的白发一点点地旺盛起来。在起初的时间里，他投入资金和社会关系资源可一无所获；后来他从关注高档新楼盘转到二手小区时天地才忽然开朗，原来业主是那么需求好的物业管理。现在他的公司已管理五六个小区，虽然都很小也都是旧小区，但他生存了下来，也有了把理论转化为成果的基地。这是一个有着理想情结的人，他想将自己关于物业管理的理想付诸实践，但现实暂时不答应。

出发，明媚的春天

不管任务多么重道路多么远，都要从头一步步走来，所谓千里之行始于足下。对于背负未来中国物业管理无限希望的民营物企来说，惟有寄语她尽早踏上征程，一路小心前行，早日到达胜利的彼岸。同时也希望外部环境能日益适合民营物企的成长，比如政府以各种方式和手段鼓励民营企业积极介入物业管理，提供政策上的多重优惠措施等。但起根本性作用的是内因，关键还在民营物企自己。

一、树立宏伟而远大的抱负

一是增加民族的和历史的使命感。民营物企的企业家要树立这样的志向，即将个人的和企业的生命融入到整个行业、整个民族和社会国家的命运之中，为行业为国家为民族承担起历史的重任。只有这样，才能激励着民营物企的团队不断奋斗，并在这种奋斗中完成自己的历史宿命，最终实现个人企业的价值与民族社会价值的完美统一。

二是铸造物业管理行业精神。十六大报告指出，民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。将之泛化到一个行业，则行业精神是一个行业赖于存在和发展的支撑。那么，物业管理行业的精神是什么？在前一章节关于理想的缺失中曾有过表述，其基本事实是目前物业管理没有精神；这也正是民营物业管理企业的历史重任之一，即树立起行业的精神大旗并将之扛起来发扬光大。至于行业精神的内涵，限于作者才疏学浅，难于归纳，有望业内有识之士及在实践中多有心得的同仁共同为之填词谱曲。

三是向主流意识靠拢。民营企业面临着一场有史以来最严峻的挑战：那就是如何从边缘走向主流。所谓主流，就是敢担当、能负责；具有主流意识，就是要以对社会负责的精神经营企业、回报社会。主流要求你扮演的角色是广受尊重，拥有安全感，积极参与，全面合作。民营物企做好准备了吗？物业管理的主渠道做好接纳民营物企的准备了吗？

二、民营物企当前需要关注的几点

一是建立科学的现代企业管理体制。通过体制创新，进一步激发企业发展的活力，推进各种管理的制度化、科学化和规范化，不断提高企业的经济发展水平。体制创新带来科技创新，有利于加快物业管理与服务产品的升级换代步伐，增强市场竞争力。体制创新还吸引并凝聚人才，为企业的腾飞奠定坚实的平台。仍以开元国际物业公司为例，该公司致力于走智力密集型的“知本经济”物业管理之路。体制和运行机制的优势吸引了来自国内一流物管企业的近百名经营管理人才；人才的优势带来了产品的优势，进而得到了市场的认可。

二是牢固树立经营意识。作为民营物管企业，必须将市场作为自己的第一要务：没有市场，就没有了衣食来源；有了市场后，还要有经营意识，就是在不损害业主利益的前提下，获取最大经济效益。物管民企要有一支专业营销队伍，专事开拓市场，承揽项目；还要有一支专业产品开发队伍，以不断更新服务内容，时时领先于行业；同时要有一支物业管理资源研究和开发队伍，民营物企在不断扩大市场的基础上，不能只依靠管理费或顾问费过日子。具有长远志向的物管民企要想尽一切办法、尽一切可能，将所管理的物业项目“榨取出最大的剩余价值”，其前提当然是不损害业主的权益。开元国际成立的产品研发部即是有意识地向这方面努力。

三是注重企业的形象建设。民企最大的特点之一就是务实。这种务实往往把全部的精力放在企业的“硬”价值的创造上，常常忽视了“软”形象的建设。这是一个误区，是一种眼前利益的短视行为。一个有长远志向和远大抱负的企业不仅要有强烈的“形象意识”，更要有高超的“形象艺术”。一个企业形象的树立包括很多因素，其中两个很关键的维度就是企业的道德形象与管理形象。此外，品牌定位和品牌塑造也有很多工作要做，企业需要的是优秀的品牌规划和具有创造性的品牌推广计划。

四是牢固树立诚信观念。当前社会对民营企业本来就有一种偏见，如果自己再不自强自立，是很难承担起历史的重任的。因此，民营物企必须着力塑造良好的企业信用形象，强化诚信立企、诚信兴企观念，既重商业利益，更重商业信誉；既重眼前利益，更重长远利益。物业管理作为服务性行业，诚信更是生命之本，对发展商负责、对业主负责、对社会负责，才能对企业负责。开元国际物业公司企业文化的第一条即恪守诚信之道，恪守“言必信、行必果”的原则，对社会、对发展商、对业主的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现再修正。

五是切实维护业主的权益。目前消费者主权日渐深入人心，这也是民营物企最具有生命力最能大展身手的地方所在，不仅要高举维护业主权益的大旗，更要有切实的行动和举措以赢得业主之心。唯如此，才能在业主时代取得最终的胜利。与此同时，民营物企应积极地关注和研究二手物业市场，那是另一个广阔的天地。

六是做好人才工作。人才问题可以说一直是民营物企的“软肋”和“心痛”，这方面早有各方专家总结出各类经验，在此不多谈，企业可以根据自己的实际多方借鉴。但这真得是一个十分棘手的问题。

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