三、以人为本、服务上、精心打造“新天物业”品牌

目前，新天物业集团管理物业面积400万平方米，管理住宅小区52个，其中有一个国家级、6个省级、20个市级住宅示范小区。四年半前百分之九十左右小区房屋破旧，功能不全，脏、乱、差现象严重，住用户怨声载道，政府无钱改造忧愁。对此，集团立下恒心：一是用三至五年彻底解决楼房漏雨问题；二是用三至五年彻底根除楼梯间乱堆乱放、小广告满墙、玻璃、扶手无人擦洗问题；三是用三至五年打造出新天物业品牌，为政府分忧、为百姓解愁。让楼道文化、庭院文化、小区文化、社区文化在小区生根开花，使小区达到“环境优美、整洁文明、居住安全、生活便利”。四年半的时间，一是实施“民心工程”。从2000年开始到现在，我集团每年都以会战的形式对年久失修的漏雨楼房进行彻底根治，共投入资金近千万改造屋面防水工程156栋楼房，解决了住用房楼房漏雨的问题。二是实施“形象工程”。从2002年开始，集团对27个市级以上住宅小区170栋楼房的楼道进行彻底清理、补修和全面粉刷，并安排专人常年保洁。2003年又对无级别小区和散栋楼房171栋进行彻底清理和粉刷。今年，对所管616栋楼房楼道全部进行粉刷。同时，在每届“绿博会”和“观鹤节”前夕，对118栋临街楼房进行了外墙粉刷，提升城市品位。三是实施绿化精品工程。为了给广大业主营造“优美、舒适、安全、清洁”的居住环境，集团组织员工开展植树造林，裁花种花活动，提出“树要成林、花要成图、草要成坪”，并在有关部门配合下，拆除违章建筑，加强住宅小区环境建设。几年来，先后对90％以上住宅小区进行了环境改造，共植树5.3万棵，品种达10余种；栽花49.5万株，培植草坪19万多平方米，增设雕塑小品21处。去年，投入资金近700万元，拆除了21个小区内违章建筑，铺装了硬质路面，更换安装了616栋楼房标志牌，绿化美化了环境。四是实施畅通工程。从1999年开始，集团就与“110”建立了紧急报修联系制度，市城建“190”（现改为人民服务12319）开通后，集团成立了分指挥中心，各物业公司、物业处、站24小时值班。几年来，集团共受理业主和客户电话7000多次，应急抢修3376件，维修满意率达95％以上，共收到表扬信623封，接到表扬电话984个，锦旗96面。五是实施文化精品工程。各物业小区以街区共建、警民共建、区校共建为载休，开展文化系列活动。在市级以上物业小区，各物业公司发动员工精心选出优秀的绘画、诗歌、书法等作品。布置到小区广场和楼道中，形成了独具特色的楼道文化、小区文化、社区文化、庭院文化，在美化环境的同时，也净化了人们的灵魂和思想。四年半的时间，我集团经济实力有了明显增强，先后组建了三处老年公寓，增加了四处青年公寓，开办了天增市场、房屋置换公司、家政服务公司、花卉苗木公司、评估公司、担保公司、卫生所等14个经济实体，不仅安置了转岗分流职工，同时创造了较好的经济效益。四年半的时间，集团23个分子公司全部完成承担的指标和任务，没有出现一个亏损单位，集团经济增长率年平均达17.9％，税金比转制前增加3倍以上，员工收入平均递增10％左右。集团先后获得国家建设部精神文明建设先进单位、省思想政治工作优秀单位、省建设系统精神文明建设先进单位、省建设系统诚信文明优质服务优秀单位、省就业和社会保障先进单位、市第24届、25届劳模大会先进单位、市文明单位标兵、市思想政治工作先进单位、市安全工作标兵单位、市建设优质服务竞赛先进单位、市住宅小区治理改造先进单位、市物业管理优胜单位、市文明窗口先进单位、市计划生育先进单位等殊荣。我集团的改革经验先后在国家建设部召开的杭州、大连等地会议上作了介绍，国内先后有20多个城市兄弟单位来我集团参观学习。

四、几点体会

通过转企改制，我们有以下几点体会：

一是转企改制必须处理好改革、发展、稳定三者之间的关系。改革是动力、发展是目的、稳定是基础，三者互为依托、相辅相承。改革的动力在于形势催改革、人心思改革、发展盼改革、生存靠改革。我集团在改革上坚定不移、决不动摇；在发展上定出近期和长期发展目标，分段推进，实行目标责任制；在稳定上，核心是处理好职工的切身利益问题，老人老政策、新人新办法，在转企改制过程中，没有出现人为上访现象。集团成立后，为员工盖了一栋集资楼，解决了无房员工的苦恼；每年为全体员工免费检查身体，建立健康档案；员工子女考上大学实行奖励，三年共有50名员工子女得到奖金；为每名员工建立生日卡，员工过生日放假并赠送纪念品；集团实行员工带薪休假；每年都组织员工开展各种文体娱乐活动等。上述措施，都为维护稳定、推进改革、快速发展起到了促进作用。

二是转企改制必须在建立现代化企业制度上下功夫。转企改制必须抓住建立现代化企业制度这个核心不放，即：体制必须改革到位、机制必须动态灵活、制度必须全面换新、经营必须盯住市场、服务必须优质及时。只有这样，经济效益、社会效益、环境效益才能同步增长。

三是转企改制必须依靠市委、市政府的正确领导。转企改制，政策性强、涉及面广，从始至终必须依靠市委、市政府的正确领导，这样才能使改革健康、有序地向前推进。我集团的转企改制，是当时市政府主管领导的“试验田”，同时，建设系统派来了产改工作队，市政府有关部门财政局、国资局、工商局、地税局、人事局、劳动局、体改委、建设局等都给予了积极支持和全力帮助。没有上述领导机构和部门的通力协作，我集团转企改制也不会一帆风顺。

四是转企改制必须敢于承担风险和责任。转企改制涉及职工切身利益、矛盾重重、困难诸多。作为企业的主要领导，必须敢于承担改革带来的风险和责任。主要丢掉“怕”字，换上“敢”字。只要按照政策办事、只要依靠上级领导和部门、只要绝大多数职工满意、只要不为自己谋取私利，在改革上就能坚定不移、决不动摇。

五是转企改制必须立足当前、规划长远。转企改制并不是一改了之、一转了之，必须客观分析形势、目标要高、规划要远，并且要环环紧扣、分步实施、逐步到位。我集团物业管理在2000年首家通过了ISO9002质量体系认证,2003年又通过了ISO9001：2000版转版审核。在立足做好本市物业管理的同时，大庆市数码城物业管理也由我集团管理。集团办公全部实现自动化，管理干部全部会操作微机，管理实行网络化，已有20多名中青年干部走上了领导岗位，员工持证上岗率达到95％以上，集团董事长已获得全国20位、我省唯一一位国际注册资产管理师资格，中层以上干部全部获得省级和国家级行业培训证书。同时，在招商引资上，大庆三维集团已将科技公司落户我集团，产品已在新明小区智能化上崭露头角。

各位领导，我集团组建时间很短，许多工作与政府要求、用户需求还存在很大差距，但我们相信有市委、市政府的正确领导，有政府相关部门和兄弟单位的大力支持帮助，新天物业集团一定会为鹤城经济建设和社会发展做出应有的贡献。

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