总之，几年来我们的物业管理有了长足的发展，两个文明建设取得了较好成绩。我们坚持把矛盾作为发展推动力的思想原则，建立了小区共建共管新机制，通过双向沟通、相互理解，互相关心、支持和帮助，用我们的心血和汗水实现“业主满意”、“企业发展”的双赢目标，较好地解决了“企业与业主”之间的矛盾；坚持“监督就是服务的延伸”、“用监督来提高服务质量”的思想原则，通过建立由中心（集团）考核部门进行考核写实、聘请业主代表进行监督和物业公司自我监督形成的事前、事中和事后的“三位一体”监督新机制，进一步延伸服务、完善服务，实现服务零缺陷，较好地解决了“服务与监督”的矛盾；坚持“业主就是企业的生命”的思想原则，在无形资产的运作上花气力，通过实行以“一布一袋”、“1+4”、“服务招手停”、“菜单式”等亲情化服务为代表的感情投入，实现用“无形成本”降低“有形成本”的目标，较好地解决了满意与成本之间的矛盾。由于我们充分认识并认真解决 “企业与业主”、“服务与监督”、“满意与成本”这三对矛盾，企业实现了经济效益和社会效益的双赢。我们所管理的100个小区中，有27个晋升为国家级示范住宅小区，有15个晋升为省级示范住宅小区，占小区总数的42%，其它各项经济技术指标均超过上级考核标准；先后被评为省级文明单位、省级文明单位标兵，省抗洪抢险先进单位，省职工思想政治工作先进集体，全国石油系统群众文化先进单位，全国体育工作先进单位。连续五年获市局综合治理先进单位，连续八年获局文明生产金牌单位和计划生育先进单位。

各位领导，各位同行，我们在物业管理上虽然做了一些工作，但与上级领导的要求和兄弟单位相比，还有一定的差距，对照《物业管理条例》的规定要求还有许多工作要做。我们要通过这次会议，继续学习先进管理经验，进一步提高油田物业管理水平，为推进企业长远发展，实现二次创业的宏伟目标做出积极的贡献。

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